Controle De Gestion Dans Une Agence De Voyages

transport aérien 2- Présentation générale de la RAM 3- Présentation du département marketing et plus précisément du service « SAFAR FLYER » Deuxième partie : 1- fonctionnement du programme « Safar Flyer » 2- Elaboration d’un tableau de bord de gestion des réclamations clients. Conclusion Profit du stage Introduction Dans le cadre de la formation continue à l’institut des Hautes Eudes de Management je suis tenu de réaliser un stage qui me permettrait une première

un intermédiaire. Il est responsable des difficultés. Il faut aussi rajouter au courtage et aux commissions les agences d’affaires qui gèrent les actions d’autrui (agence de gestion de patrimoine, de voyages, de publicités…) 3- La banque et les opérations financières : Actes de commerce | Actes civils | Réception des fonds publicsOpérations de créditMise à disposition et gestion des moyens de paiementsActivités de bourseActivités d’assurance terrestre | Activités de mutuelle d’assurance |

métiers, on retrouve les agences de voyages, sujet de notre travail. Afin de vous donner une idée sur ce métier, nous allons essayer de traiter un certain nombre de points, en l’occurrence : une présentation du secteur des agences de voyages, une analyse du secteur des agences de voyages au Maroc et une étude de cas d’un leader du secteur au Maroc. Premier Chapitre : Présentation des agences de voyages 1. Présentation des agences de voyage 1.1 Repères historiques

parties : Partie 1 : les limites du pouvoir des managers Partie 2 : Le travail à faire Partie 3 : L’énoncé de la situation d’entreprise PARTIE 1  A) Le programme 6.3 Les limites du pouvoir des managers Le pouvoir des dirigeants est contrôlé, contesté et partagé. L’étude des contre-pouvoirs permet d’appréhender le fonctionnement de l’organisation à travers les relations partenariales ou conflictuelles qui se nouent entre ses membres ou avec l’environnement. Notions : parties prenantes

toute l’équipe de l’agence Royale Air Maroc de Rabat qui m’ont aidé à m’intégrer et ont su me faire apprécier cette première expérience professionnelle. Puis je remercie l’administration et les professeurs de l’Ecole Nationale de Commerce et de Gestion, ainsi que les membres de ma famille, qui m’ont soutenu et supporté durant la période de mon stage. Merci donc à tous ceux qui ont contribué de près ou de loin à l’accomplissement de mon stage ainsi qu’à l’élaboration de ce rapport.

ligne_________________________42 o Intermédiaires et commissions _____________________________________________42 Voyagistes (grossistes) Agences de voyage au détail Grossistes-détaillants Organisateurs professionnels de congrès (OPC) Centrales de réservation Intermédiaires spécialisés, nos alliés o Outils de vente ________________________________________________________45 o Gestion des quotas et des disponibilités _____________________________________46 CONCLUSIONS ____________________________________________________________

« Animation et gestion touristiques locales » et au BTS « Ventes et productions touristiques » (créés en 2001) car l’évolution juridique, technologique et économique au cours de la première décennie des années 2000 a entraîné un rapprochement significatif sur les missions demandées et les technologies employées par les titulaires de ces diplômes respectifs. Cependant, au-delà d’un large tronc commun, il est prévu une spécialisation à deux niveaux : - dans la partie « gestion de l’information

Prénom : François ENTREPRISE D'ACCUEIL Raison sociale : SASU (Société par Action simplifiée à associé Unique) STEF Transport Date et visa de l'établissement de formation Siège social: 93 boulevard Malherbe Paris XVII° Service: Ramasse Gestion des Emballages Période de formation : du 26.09.2012 au 06.06.2014 Description des activités Activité de l'entreprise : Transport de marchandises national et international, sous température dirigée. Réaliser l'opération de transport G2C1

française de services créée par Gérard Blitz, qui commercialise des produits de voyage et de loisirs sous le nom de Club Med. Le logo de l'entreprise représente un trident, attribut de Poséidon et symbole de sa domination des mers. Le Club Méditerranée est créé le 27 avril 1950 sous la loi de 1901, par un pionner en la matière : Gérard Blitz (un ancien joueur de water-polo Belge). L'idée lui vient en 1949, à la suite d’un voyage en Corse dans le village en toile du club Olympique. L’idée lui vient aussitôt

haut de gamme : On passe du plus chic des clubs de vacances au moins cher des resorts haut de gamme : passer dans le haut de gamme toujours très difficile en termes d’image. e. Distribution - Distribution indirecte : collaboration avec des agences de voyage impose des contraintes tarifaires et des problèmes d’image car généralisé. 3. OPPORTUNITÉS a. Marché - Produits « club de vacances » en expansion : il connait un succès croissant auprès des vacanciers ; - Le marché haut de gamme : clientèle