Conquête Interne Clientèles Bancaire

Barid-Al-Maghrib en chiffre Un chiffre d’affaire de groupe Barid Al-Maghrib en croissance 3.6% en 2012, dans lequel la part de la nouvelle filiale bancaire Al Barid Bank atteint 55%. Un effectif du Groupe de 7738 collaboratrices et collaborateurs, dont 47% travaillent dans la filiale bancaire Un réseau de contact de 1814 agences et 620 guichets automatiques bancaires (GAB). 4- Présentation des activités de l’entreprise La poste Maroc assure la distribution d’environs 280 million lettres et 1.7 million

................................................................ 4 22 LES CONCLUSIONS DU DIAGNOSTIC .............................................................................................................................. 4 221 Diagnostic Interne ................................................................................................................................................. 4 222 Diagnostic Externe ..........................................................................

d'expliciter et concrétiser davantage les f-a bancaires, et ce, après avoir étudié les aspects théoriques de celles-ci. Ainsi, dans une première partie, nous mettrons en évidence les aspects théoriques des f-a : la définition économique et juridique, les types, les étapes préalables aux f-a, ainsi que les freins et conséquences de celles-ci. Dans une deuxième partie, nous passerons en revue dans un premier chapitre, les principales restructurations du système bancaire marocain (sa structure, sa physionomie

Saint Hélier. Je remercie également Mme Marie Louise Droniou, la responsable de l’agence de Saint Hélier pour avoir été ma maîtresse de stage durant la période ou j’étais dans l’agence. Mes remerciements iront aussi à Delphine Chevrier, chargé de clientèle de l’agence Saint Hélier qui n’aura cessé de répondre à mes questions, ainsi que les autres employés que j’ai pu croiser durant ce laps de temps Sommaire Introduction _________________________________________________________________ 2 Remerciements

professoral et au personnel de l’ESTE. Table des matières Introduction Partie 1: description et présentation de la BMCI Chapitre 1: PRESENTATION DE L’ETABLISSEMENT BMCI Section 1 : Le secteur bancaire Section 2 : historique et généralité sur la banque Section 3: La fiche technique de la BMCI Section 4: Valeurs de la BMCI Section 5: Filiales de la BMCI Section 6: activités de la BMCI Section 7: Organigramme de la BMCI Chapitre 2: Description

Auchan Drive Introduction 4 Le Diagnostic interne 5 I) QUEL EST SON METIER ? Une épicerie au volant 5 A) Auchan drive ; comment ca marche ? 5 Du côté du client 5 Du coté du prestataire 5 B) Auchan drive et ses concurrents ; comparaison avec Expressdrive 6 Les spécificités du mode de fonctionnement chez « Express drive » : 6 II) QUELLES SONT SES ACTIVITES ? Auchan drive et son plan stratégique 7 A) Le groupe Auchan 7 B) Positionnement stratégique 7 C) Cap vers l’avenir, les nouveaux

THEME : «LA FIDELISATION DE LA CLIENTELE DES JUS DE FRUITS: CAS DE DELICIO» Rapport de stage pour la licence en Management Marketing Présenté par : Sâ Simon TRAORE Sous la direction du Professeur Stanislas OUARO, Directeur de l'Institut Burkinabé des Arts et Métiers (IBAM) à Ouagadougou Etude effectuée du 1er juillet au 29 septembre 2008 Année académique 2007 - 2008 I. Contexte général Beaucoup de personnes pensent encore et notamment au niveau de nos entreprises locales (PME et PMI) que

spécifique, marqué ces deux dernières décennies par l'intensification de la concurrence, la globalisation croissante des marchés et leurs complexifications, le besoin de trouver d'autres sources d'avantage distinctif, l'augmentation des exigences de la clientèle et l'avènement rapide des progrès technologiques qui ont transformé radicalement les stratégies marketing traditionnelles (Parvatiyar et Sheth, 2000; Payne, 2000). Cette nouvelle perspective en marketing, le marketing relationnel, axe principalement

………………………………………………………………………………………………………………………………22 Chapitre I   : La gestion de la relation client, quelques développements conceptuels 22 Section 1 : Généralités sur la GRC 22 Section 2 : les fondements du CRM 24 Section 3  : La mise en œuvre d’un CRM au milieu bancaire 27 Chapitre II: la GRC au sein de la Banque : cas pratique La BPR Fès-Taza 29 Section 1: La Pratique de la GRC au sien de la BPR, Direction MDM et PP 29 Section 2 : enquête satisfaction GRC 32 Conclusion ………………………………………………………………………………………………………………………………………

clients s'ils sont satisfaits. Les principaux objectifs de l'étude de satisfaction sont • mieux caractériser la clientèle (taux de fidélité, durée de la relation client, taille, métier ...), • mesurer la satisfaction globale des clients sur les différentes prestations, • comparer la satisfaction de la marque avec celle des principaux concurrents, • définir les attentes de la clientèle et évaluer leur importance. • le taux de satisfaction globale sur l'ensemble des prestataires, • les raisons