Conquête Interne Clientèles Bancaire

BTS 1 GESTION DE CLIENTÈLE Devoir n° 2 Premier travail : annexe 1 1 – Pour quelles raisons Totalgaz a-t-il développé un CRM ? Quelles sont ses nouvelles orientations stratégiques ? 2 – Quels moyens l’entreprise a-t-elle mis en œuvre pour créer des liens interactifs avec ses clients et prospects ? Justifiez ses choix . 3 – Quels sont les outils de mercatique directe relationnelle utilisés par l’entreprise dans le cadre de son CRM ? Justifiez les choix de la firme. Deuxième

....................... 6 1.2.4. Les principaux bénéfices que génère le géomarketing ............................................... 7 1.3. LA FUSION DE DONNEES MARKETING ET GEOGRAPHIQUES ..................... 8 1.3.1. Le portefeuille ou données internes de l’entreprise : Données portefeuille........ 8 1.3.2. Les données du marché, externes à l’entreprise : Données du marché .............. 8 1.3.3. Les données cartographiques, externes à l’entreprise..............................................

de la loi d’orientation agricole, la poursuite des actions de modernisation des systèmes de paiement en zone UEMOA de même que les changements énoncés en matière de réglementation et de supervision des banques et l’élargissement de la concurrence bancaire suite aux implantations annoncées. 1. - L’environnement économique et social 1. - La restructuration du secteur coton 1. - Principales caractéristiques du secteur et enjeux du secteur coton a) Les principales caractéristiques La

comptes bancaires 3.2 Les produits monétiques 3.3Les packs 3.4Les produits d’épargne 3.5Les produit d’assurance 3 .6 les crédits Introduction Le monde se transforme, le Maroc évolue, le développement de l’économie s’accélère, les préoccupations se diversifient, le système financier vit d’importantes mutations par rapport aux fluctuations des marchés des capitaux. Cependant, l’ouverture de notre royaume sur le marché international, la libéralisation des opérations bancaires et la mise

réponses sur une carte à 2 puis à 3 dimensions (1988) Regroupement des individus en groupes homogènes (socio-styles et mentalités) Europe Peine de mort * Interrogation à domicile * Tous les deux mois * Environ 150 questions * 1 h 30 Syndicats Conquête spaciale Santé beauté Travail Les styles de vie Plan 1/ Processus d’achat 1.1 Phases du processus 1.2 Décision d’achat 1.3 Recherche d’informations 1.4 Attributs du produit 1.5 Ensemble évoqué 1.6 Evaluation 1.7 Typologie des achats 1.8

Sponsoring sportif : outil de communication externe et interne Lorsqu’une société commerciale comme Gap Gemini apporte un soutien de 15 millions d’euros à la tentative de battre le record du tour du monde à la voile d’Olivier de Kersauson, en 2004, il semble que l’objectif soit prioritairement de développer la notoriété de la marque auprès de ses prospects, d’en bonifier l’image et, au plus vite, d’en récolter les retombées commerciales. Le directeur général de la société justifie l’investissement

engagements, c’est dans le monde du travail, entre les employés et leur management, entre les clients et les fournisseurs. Depuis la crise de 2008, ce taux d’infidélité ne fait que croître au nom d’une économie en dents de scie et de l’infidélité de la clientèle, créant un monde d’anxiété généralisé. Malheureusement on ne le comptabilise pas par des statistiques de divorce, ni même par le calcul du turn-over. 5 marketing RH. D'abord considéré comme un phénomène de mode, ce dernier séduit progressivement

Du 01-12-2009 au 31-01-2010 SOMMAIRE REMERCIEMENT DEDICACE INTRODUCTION PRESENTATION ET DESCRIPTION DU GROUPE BANQUES POPULAIRES CHAPITRE 1 : la Banque Populaire et son secteur d’activité A- Le secteur bancaire  marocain : B- Présentation du Crédit populaire du Maroc : Historique Missions et valeurs du groupe CHAPITRE 2 : Organisation du Crédit Populaire du Maroc A. Le comité directeur B. La Banque Centrale Populaire (BCP) C. Les Banques Populaires

…………5 Intérêt et objectif du stage Le choix de l’entreprise Présentation du plan Problématique…………………………………………………..……………………………7 Partie 1 :Généralités Chapitre1 : Système bancaire marocain…………………………………………………….8 I. Historique de la profession bancaire au Maroc II. Système bancaire marocain III. Organisation du système bancaire au Maroc Chapitre2 : Présentation et description de l’entreprise…………...……………………10 I- Données générales sur la CDG Capital A - Présentation du groupe CDG B- Présentation

4. Différents niveaux 7 B. Objectifs 8 C. Contexte réglementaire. 10 1. Réglementation de la récompense. 11 2. Réglementation des données personnelles. 11 3. Réglementation paiement et crédit. 11 4. Propriétés de la clientèle fidélisée. 12 III. Les différentes stratégies 13 A. Dans les grandes distributions 13 1. Yves Rocher 13 2. Sephora 15 3. Marionnaud 15 B. Chez les petits commerçants 16 IV. L’avenir des cartes de fidélités. 18 A