Conquete Client Banque

des besoins/consommateurs est au centre de la démarche  Rigueur des outils & des techniques  Intégration de la fonction dans l’Entreprise = nouvelle organisation FGHFGHFGH 7 C. MAVEL - B1 2013/2014 LE CONCEPT MARKETING & SON EVOLUTION (2) Le CLIENT est « AU CENTRE » de chaque secteur de l’E t l’Entreprise i  DEFINITIONS:  FINALITES: Satisfaction besoins/conso PROFIT Entreprise  ETAPES: Information Décision Planification Budgétisation Action A ti Contrôle C. MAVEL - B1 2013/2014

DESCRIPTION ET PRESENTATION DE L’ETABLISSEMENT BMCI 6 I.1. Historique & Evolution 6 I.1.1. Historique 6 I.1.2. Principales étapes du développement de la BMCI 7 I.2. Structure & Organisation 9 I.2.1. L’activité de la banque 9 I.2.2. Les fonctions de Groupe : 11 I.2.3. Une banque résolument tournée vers l'international : 13 I.2.4. Une stratégie offensive sur le marché : 13 I.2.5. Un acteur majeur dans les marchés financiers 14 I.3 Organigramme : 16 I.3. Les principales taches de départements

support :……………………….18 A. Principaux domaines d’activités :……………………………………19 1. La Banque des particuliers et des professionnels (BPP)………19 2. La Banque de l’entreprise (BE)…………………………….…19 3. La banque d’investissement (BI)……………………………...20 4. La banque privée , Gestion d’actifs et Assurances (BPGAA)...21 5. Les services Financiers spécialisés (SFS)……….…………….22 B. Les fonctions support :………………………….……………………25 Partie : La banque des marocains sans frontières (BMF) :………………..32 A . Présentation général……………

 TABLE DES MATIERES Remerciement Introduction DESCRIPTION ET PRESENTATION DE L’ETABLISSEMENT BMCI 5 LA SATISFACTION DES CLIENTS : UNE APPROCHE CONCEPTUELLE 24 ETUDE DE SATISFACTION DE la CLIENTELE DE LA BMCI SUR LA CARTE « REFLEX » 44 Recommandations et Conclusions 60 Conclusion Générale Bibliographie Annexe Sommaire Remerciements La force de tout projet repose sur la participation de toutes les personnes concernées. Ainsi mes remerciements ne pourraient

1. DÉFINITION DU MARKETING 1.1 DÉFINITIONS 1.2 PRÉDOMINANCE DU CLIENT 1.3 ÉLARGISSEMENT DU CHAMP D’APPLICATION 1.4 SATISFACTION DU CLIENT ET CRM 1 1.1 DÉFINITIONS 1. Marketing 2. Acteurs du marketing 3. Marketing Mix 2 1. MARKETING PETIT LAROUSSE : MERCATIQUE : n.f. recomm. pour marketing « Ensemble des actions coordonnées (étude de marché, publicité, promotion sur le lieu de vente, stimulation du personnel de vente, recherche de nouveaux produits) qui concourent au développement des

Marketing de la distribu° : Produire et distribuer le produit. - Marketing de la vente : l’obj des etprs est d’influencer les attentes des conso grâce à la pub, force de vente... - Marketing : phase où les etprs placent au centre de leur priorité le client et ses besoins. Vient du latin merx, mercis càd marchandises. Terme officiel, recommandé par la déléga° générale à la langue française et aux langues de France. Apparu en 1950, imposé en 1970. USA : na° pionnière du marketing Créa° et dvpt

mondialisation dès la fin du XVème siècle. C’est un temps d’invasion et de colonisation où beaucoup de richesses sont partagées ou plutôt importées par les colonisateurs. On va appeler ce premier concept de mondialisation, celui de la découverte et de la conquête. A partir de la deuxième moitié du XIXème siècle, pendant la deuxième révolution industrielle, l’économie se développe et de nouvelles nécessités surgissent. C’est la mondialisation d’échanges de marchandises. A partir des années 1950 les technologies

Al Khiati Abdeslam Rapport de stage Groupe Banque Populaire Encadrement : Personnel de l’agence Année : 2008-2009 -1- Table des Matières : Introduction Partie1 : PRESENTATION DU GBP 1- Historique : 2- Structure et organisation 2.1- Les lignes de clientèle 2.2- Les Fonctions de Groupe 2.3- Le réseau d’agences 2.4- Les filiales 2.5- Conseil de surveillance : 2.6- Directoire 3- Ressources Humaines 4- Activité de la banque 4.1- Clientèle des Particuliers et des Professionnels 4.2- Clientèle des

complémentaires et cohérentes. 2. Marketing de permission. V- Evalutation de la satisfaction des consom-mateurs par rapport à la stratégie multicanal de l’entreprise : CAS DE LA BANQUE VI- Conclusion I- Introduction : Le développement des canaux de contact peut constituer un levier important dans une stratégie de conquête ou de fidélisation. » Selon Philippe L’Hermitte, Directeur général de la Camif, un consommateur Camif multicanal, c’est-à-dire ayant recours à plusieurs des canaux de vente

............................……9 A- Définition : 9 B- Mission 9 C- Démarche 9 CHAPITRE 2 : LA STRUCTURE D’ACCUEIL………………………………………10 A- Présentation de la structure : 10 B- Valeurs du groupe: 11 C- La BCP : Banque Centrale Populaire 11 D- Les BPR : Banques Populaires Régionales 12 CHAPITRE 3 : SERVICE CONTROLE DE GESTION ET PILOTAGE DES PERFORMANCES....…....133 A- Mission : 13 B- Domaines de Responsabilité…………………………………………………….…...13 1) Pilotage du PMT et contrôle de