Conquete Client Banque

1. DÉFINITION DU MARKETING 1.1 1.2 1.3 DÉFINITIONS PRÉDOMINANCE DU CLIENT ÉLARGISSEMENT DU CHAMP D’APPLICATION 1.4 SATISFACTION DU CLIENT ET CRM 1 1.1 DÉFINITIONS 1. Marketing 2. Acteurs du marketing 3. Marketing Mix 2 1. MARKETING PETIT LAROUSSE : MERCATIQUE : n.f. recomm. pour marketing « Ensemble des actions coordonnées (étude de marché, publicité, promotion sur le lieu de vente, stimulation du personnel de vente, recherche de nouveaux produits) qui concourent au développement

p.14 b- La compréhension de l’activité commerciale p.14 II) Les difficultés rencontrées p.15 - p.16 a- L’apprentissage de mes fonctions p.15 b- L’adaptation p.15 c- Les clients p.16 III) Les connaissances et les compétences commerciales acquises p.16 -17 IV) Curiosités suscitées par le stage p.18 V) Que penser de la fonction commerciale suite à mon expérience ? p.18 - p.19 CONCLUSION

politique de relation client A. MAAF B. BNP PARIBAS C. MAIF III. Comparaison des comportements de consommation : différents segments de consommateurs types A. MAAF B. BNP PARIBAS C. MAIF IV. Suggestions pour développer les techniques de fidélisation des clients A. MAAF B. BNP PARIBAS C. MAIF I- Les outils au service de la GRC Le Customer Relationship Management (CRM) ou encore la Gestion de la Relation client (GRC) a pour but de suggérer

Amphi2 : CRM Le market évolué Jusque dans les années 50 : la production domine * l’offre est inférieure à la demande * production de masse * priorité= rationalisation de la production « Mes clients peuvent choisir la couleur de leur voiture à condition que ce soit le noir. » H.FORD Années 60-70 : la vente domine * l’offre correspond à la demande (+/-) * écoulement de la production * priorité= distribution large/ publicité et promotion Années 80 : la détermination

suis décidé pour la banque "Attijariwafa Bank"; comme étant le leader établissements financiers au niveau du royaume et au niveau maghrébin. Dans mon présent rapport j'ai essayé d'aborder le fonctionnement et les missions de chaque service au sein de l'agence . [pic] Présentation du groupe Attijariwafa bank [pic] I/ Introduction :  Le Groupe Attijariwafa bank, premier groupe bancaire et financier du Maghreb, avec plus de 4,6 millions de clients et 13 314 collaborateurs

Saskia Hatier Master Communication Classe 1 Le devoir de conseil et d’information d’une banque doit-il s’organiser dans un type spécifique de communication ? [pic] « A notre époque où l’on parle tant de communication, la vraie communication est poétique. » Bernard Pivot Cours de produits et placements bancaires du particulier INSEEC 2010-2011 Mon choix de réflexion : L’offre Coloc’ de la Caisse d’Epargne « Devant la complexité de la problématique posée, j’ai décidé de sortir

bancaire et son mode d’affectation au niveau de l’agence,la deuxième se penchera sur la gestion bancaire au niveau du service guichet et les travaux effectués et la troisième sera réservée à la monétique comme forme innovatrice de l’extension de la banque . Réalisé par : Hafsa Smaki 2009/2010 [pic] 1. Présentation de la caisse nationale de Crédit Agricole :

MARKETING ET STRATEGIE DE LA BANQUE Auteurs : Monique Zollinger Eric Lamarque Éditeur : Dunod Professeur à l’IAE de Tours Maître de conférence à l’IAE de tours Date de parution : 1999 Volume : 277 pages INTERET DE L’OUVRAGE Depuis les années 80, le marketing bancaire a connu de profonds bouleversements. Il a maintenant atteint sa maturité. Il fait référence au marketing des services qui, lui aussi, a connu au cours des dernières années de évolutions majeures notamment dans le domaine des travaux

innovantes, trash et accrocheuse. La stratégie joue un rôle crucial dans la vie et dans la réussite d'AAP (American Apparel). Il convient de mettre en évidence trois étapes stratégiques qui ont marqué l'entreprise. * Une stratégie de lancement et de conquête ambitieuse D'un point de vue structurel ce qui fait l'identité de American Apparel , c'est son choix dans l'intégration vertical de son activité. Dov Charney est un visionnaire à ce niveau, il fait de American Apparel la marque 100% "made in USA"

situation concurrentielle se durcit, il apparait que les coûts de prospection de nouveaux clients sont supérieurs aux couts de conservation des clients. Dans cette hypothèse, un opérateur rationnel préfère investir pour conserver les clients qu'il a, plutôt que de tenter de conquérir les clients servis par d'autres fournisseurs. Lesquels en général ne se laisseront pas faire et feront tout pour conserver leurs clients et en particulier les meilleurs. D'où le risque probable de déclenchement d'une guerre