Conquete Client Banque

particuliers vis-à-vis des banques marocaines………. A. Approche théorique du comportement du consommateur bancaire……………….. .. B. Comportement du client marocain vis-à-vis les banques marocaines……………… 1- Le Phénomène de la multi Bancarisation…………………………………… .. 2- Les Non bancarisés ou les « Exlus » de la Banque…………………………. 3- Les nouvelles tendances des particuliers………………………… …………. Chapitre3 : Le développement de la Bancarisation, enjeu stratégique 3 8 8 9 10 10 11 12 12 13 des banques 20 marocaines…………………………………………………………

Bank………………………………………………………………5 L’agence……………………………………………………………………………9 L’organigramme de l’agence……………………………………………10 Les différents fonctions avec leurs explications………….……11 2ème partie : Déroulement de stage…………………………………………..15 Les relations avec les clients et le personnel…………………….15 Présentation d’un métier…………………………………………………16 Bilan personnel………………………………………………………………..17 Conclusion…………………………………………………………………………………18 Remerciements Avant tout développement sur cette expérience professionnelle, il apparaît

le rajeunissement du portefeuille client de l’agence République qui se situe à Chalon sur Saône. Pour les banques et les assurances, tabler sur le marché des jeunes revient à s'assurer une pérennité pour l'avenir. Le lycéen ou l'étudiant d'aujourd'hui deviendra le cadre, l'entrepreneur ou le salarié de demain avec les besoins d'adulte qui vont avec. L'enjeu est de séduire et de fidéliser les jeunes de 16/ 24ans dès les premières expériences bancaires. Les banques sont soucieuses de capter une nouvelle

dédiées à la Gestion de la Relation Client. Pour se différencier, les assureurs doivent donc constamment innover dans la connaissance de leurs clients, la définition de leur offre, l’animation des réseaux de distribution et l’intégration des outils de back et de front office. Dans ce contexte d’évolution importante de la relation avec les clients, les assureurs se voient imposer de nombreuses contraintes réglementaires, issues notamment du monde de la Banque (Bâle II, Mifid), et doivent se préparer

Organisation et structure : 6 2. Organigramme du centre d’affaires : 8 3. Activité de la banque : 9 BLUEPRINT 12 Stratégie visée: 13 Démarche qualité : 14 Conclusion : 16 Présentation de l’entreprise : 1. Historique de la BMCI: * En l’an 1906, le Groupe BNP s’est installé au Maroc. * En l’an 1940, le Groupe BNP a développé ses activités via sa filiale Banque Nationale pour le Commerce et l’Industrie en Afrique (BNCIA). * En l’an 1964, suite

Bank………………………………………………………………5 2- L’agence……………………………………………………………………………9 3- L’organigramme de l’agence……………………………………………10 4- Les différents fonctions avec leurs explications………….……11 2ème partie : Déroulement de stage…………………………………………..15 1- Les relations avec les clients et le personnel…………………….15 2- Présentation d’un métier…………………………………………………16 3- Bilan personnel………………………………………………………………..17 Conclusion…………………………………………………………………………………18 Remerciements Avant tout développement sur cette expérience professionnelle

Sommaire Introduction I) Un secteur affecté par la crise 1) Généralités 2) Le cas des banques suisses 3) Une crise fatale à certaines banques II) Un secteur en recomposition 1) Un secteur déjà animé avant la crise 2) De nouvelles opportunités offertes par la crise 3) Les assureurs en embuscade 4) Le classement 2009 par Euromoney III) Un modèle économique à repenser

associations. * Les acteurs : Moi > stagiaire commercial et Mr X > jeune client 18 ans. * Le marché des jeunes est un marché ultra-concurrentiel dans le secteur bancaire. La conquête des jeunes est un enjeu fort de l’entreprise ; c’est pourquoi dès 12 ans, il faut anticiper sur le positionnement concurrence très présent dès 16 ans. 1 : situation initiale : * Mr X se trouvais dans la cible des jeunes clients à contacter pour avoir un RDV dans le but de vendre l’offre Mozaïc M6. Je

continuer ses activités. Notons que cette recherche est généralement liée à la recherche du profit. Elle s’accompagne aussi de la volonté de développer son chiffre d’affaires et sa part de marché. Dans cette optique, il faut viser la satisfaction du client (cf. partie II). L’entreprise ne peut se contenter de la recherche du profit, elle doit aussi prendre en compte les attentes du personnel. L’entreprise a alors une finalité sociale. 3. Les objectifs Pour faire fonctionner l’entreprise, la finalité

d’assurance 307 312 PARTIE VIII Le client mécontent de la relation bancaire Fiche 53 Index La gestion d’un client mécontent 319 323 V I L’environnement bancaire 1 L’organisation du système bancaire I Principes L’article L. 311.1 du Code monétaire et financier précise les missions d’un établissement de crédit : « Les établissements de crédit sont des personnes morales qui effectuent à titre de profession habituelle des opérations de banque (réception des fonds du public, opération