Conquete Client Banque

Chapitre 1 : 4 La réglementation prudentielle internationale 4 Section 1: 4 1. Cadre réglementaire international de l’activité bancaire 4 1.1. L’histoire de la réglementation prudentielle internationale 4 1.2. Pourquoi règlementer les banques 8 1.2.1. Aléa de moralité 8 1.2.2. Anti-sélection 9 1.2.3. L'harmonisation internationale des conditions de la concurrence 9 Section 2: 12 2. la réglementation prudentielle internationale : bale I & bale II 12 2.1. Les normes

commerciales. - L'acquisition du client : il s'agit de la conquête de nouveaux clients. Les frais sont élevés : Etude documentaires, études de marches pour élaborer un noyau dur de clients, frais de publicité, de prospection , de négociation... Cette phase est indispensable afin de renouveler le portefeuille clients. - La fidélisation : il s'agit a ce stade de découper la clientèle en groupes homogènes en fonction des besoins de chaque catégorie De clients, afin de mieux répondre aux attentes

t’on le positionnement d’entreprise par rapport à son marché ? Quel est mon marché potentiel ? Quels sont mes prospects ? et quel est la zone de couverture de chalandise ? Quelle est ma segmentation (ou quels sont mes DAS) ? Par produit par gamme, client, style de vie. Quelle est la contrainte au niveau de l’offre ? 4 constats : Les concurrents ne sont pas homogènes, les cibles ne sont pas homogènes, les PdM et les stratégies ne sont pas homogènes. Quel est le positionnement de l’entreprise par

AU CHAP. II III. EXEMPLE DE QUESTION D’EXAMEN 2 Séance 2 IV. ÉTUDE DE CAS : DELL (KOTLER ET DUBOIS, 12E ÉDITION, P. 203) V. QUESTIONS RELATIVES AU CHAP. V VI. EXEMPLES DE QUESTION D'EXAMEN 5 Séance 3 VII.ÉTUDE DE CAS : STRATÉGIES DES BANQUES LUXEMBOURGEOISES (PAPERJAM, 25/01/08) VIII.QUESTIONS RELATIVES AUX CHAP. VII ET VIII IX. EXEMPLES DE QUESTION D'EXAMEN 7 Séance 4 X. ÉTUDE DE CAS : NESPRESSO (KOTLER ET AUBOIS, 12E ÉDITION, P. 389) XI. QUESTIONS RELATIVES AU CHAPITRE IX XII

stratégie marketing.............................................13-18 * Les dangers réels du multicanal.........................................................................19-24 III. Concurrence bancaire accrue / évolution des besoins des clients......................25-27 * Le rôle de la Communauté Européenne.............................................................25 * Les nouveaux entrants...................................................................................

de la concurrence, les établissements bancaires cherchent à segmenter et à fidéliser leurs clients. L’objectif final étant d’établir des liens durables avec le client et de le rendre captif par une meilleure exploitation des informations recueillies le concernant. La BMCE Bank, consciente de l’importance d’une telle stratégie, a veillé à installer un système approprié de la gestion de la relation client (CRM), pour mener à bien sa stratégie de fidélisation Mots clés : Segmentation, fidélisation

mener l'étude sur place, par un VIE par exemple, ou en la sous-traitant, permettra de s'imprégner du marché, de visiter les circuits de distribution et de prendre des premiers contacts avec de futurs partenaires. 
Prospecter ses futurs partenaires et clients
Il est important, très tôt, de rechercher les partenaires avec qui on collaborera. Pour se constituer un portefeuille de prospects, on pourra s'aider d'annuaires professionnels et des fichiers des chambres de commerce et d'industrie (CCI), mais aussi

 Le Groupe Attijariwafa bank, premier groupe bancaire et financier du Maghreb, avec plus de 4,2 millions de clients et 12 400 collaborateurs, est une multinationale panafricaine. Présent dans 21 pays, le Groupe se donne pour priorité la proximité avec ses clients et les met au cœur de sa stratégie via son ambitieux programme de bancarisation et ses efforts d’innovation continus. En plus de l’activité bancaire, le Groupe opère, à travers des filiales spécialisées, dans tous les métiers financiers

BTS Banque 2 ABA XXXXX 2 0 1 3 Partie I Scolarité 1 Présentations A - AAnalyse externe personnelle de Pau – Présentation • Bac Scientifique spécialité physique-chimie • L1 Droit • Travail saisonnier dans le commerce Expérience Taux de chômage • • Recherche • • Goût pour les challenges Goût de la rigueur et de la discipline Recherche d’échanges avec les clients Attirance pour le commerce 2 0 1 Septembre 2011: Début du BTS Banque en alternance au LCL 2 Partie I Présentations A - B–

managers. Cours Management de la Qualité 1A TC 2ème semestre 1 - Management de la Qualité – évolution du concept . rappel historique de l’évolution : du contrôle à l’Assurance Qualité. . les enjeux de la qualité totale . la satisfaction du client. 2 - les piliers du Management de la qualité totale . Engagement . Motivation . Information et communication . Formation 3 - Prévenir et agir : viser le « zéro défaut » . Détecter les dysfonctionnements. . Performance et qualité - (rôle des