Comportement Du Consommateur Facteurs Situationnels

désir plutôt qu’un besoin -> pas des besoins fondamentaux : estime de soi, être reconnu Les années 90 sont celles du passage de la notion de consommateur à celle de client Quelle différence entre ces deux notions ? Consommateurs est perdus dans la masse alors que le client est fidélisé. L’objectif aujourd’hui est de transformer les consommateurs en clients. Le marketing est une fonction de l’organisation et un ensemble de processus visant à créer et délivrer de la valeur aux clients et

(l´écriture d´un papier pour les écrivains...), peut aussi se manifester dans le contexte d´achat. En effet, plusieurs consommateurs ayant une intention d´achat confirmée ne réalisent pas cet achat selon le calendrier prévu remettant en cause l´hypothèse de l´homogénéité de la conversion des intentions en comportement utilisé par les théories classiques du comportement du consommateur. Ce fait aura comme conséquences la perturbation des prévisions de vente de l´entreprise, le dérèglement du processus

Floriane Boungo, Sonia Malek, Eugénie Réant LE COMPORTEMENT D’ACHAT PLAN INTRODUCTION PARTIE I : Les étapes de la démarche comportementale et ses facteurs A. Les étapes  La reconnaissance du besoin La recherche d’informations L’évaluation L’achat Le sentiment post-achat B. Les facteurs   Les facteurs individuels Les facteurs d’environnement PARTIE II : Acteurs et comportements A. Les acteurs B. Le comportement : décisions et acte d’achat Les types de décision

LE COMPORTEMENT D’ACHAT PLAN INTRODUCTION PARTIE I : Les étapes de la démarche comportementale et ses facteurs A. Les étapes  • La reconnaissance du besoin • La recherche d’informations • L’évaluation • L’achat • Le sentiment post-achat B. Les facteurs   • Les facteurs individuels • Les facteurs d’environnement PARTIE II : Acteurs et comportements A. Les acteurs B. Le comportement : décisions

relations des entreprises avec leurs consommateurs. En effet les sites internet, les SAV facilitent la communication entre les entreprises et les clients. L’émergence de nouvelles valeurs dans la société Les problèmes de rareté des ressources et d’inégalités sociales amènent les entreprises à adopter une démarche citoyenne. C’est grâce à la communication et au marketing de ces valeurs que l’on va pouvoir faire prendre conscience au consommateur que son comportement individuel peut avoir un impact sur

en compte par segment de créneaux de marché l’ensemble des spécificités de chaque concurrent avec des adaptations locales Ecueils à éviter : * Guerre des prix * Course à la différenciation * Non prise en compte des attentes des consommateurs Principe 4 : Le positionnement perceptuel Il s’agit donc d’un processus décisionnel de nature stratégique qui consiste pour l’entreprise à développer un certain nombre de combinaison, d’arguments de vente et communicationnelle à tester ses

Facteurs d’environnement : * Démographiques L’espérance de vie des hommes est aujourd’hui de 78 ans, cet âge grandit sans arret mais il reste tout de même mois élevé que celui des femmes car le taux de suicide est plus elevé chez les hommes que chez les femmes, l’homme a une vie mois saine que la femme ainsi qu’un moins bon arrêt du travail, c'est-à-dire qu’il passe moins bien le cap de la retraite. * Economiques L’homme a un pouvoir d’achat plus important que celui de la femme. Comme

chose de nouveau? - Personnalisation de masse Marketing segmenté Marketing personnalisé Marketing intra-individuel - En fonction de la situation d’achat - Marketing situationnel Pr. Z. OUAZZANI TOUHAMI Le processus de segmentation Phase d’enquête - Entretiens de groupes - Comprendre motivations, attitudes et comportements - Questionnaire (attributs du produit, notoriété et image des différentes marques, habitudes d’utilisation, …) Phase d’analyse -Analyses factorielles et typologiques

COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR Les fondements théoriques du comportement du consommateur 1. Le comportement des consommateurs: des individus qui constituent un marché Comportement du consommateur 2012-2013 Pr. S. ELMANSSOURI A. qu’est- ce que le comportement du consommateur? « L’étude des processus qui entrent dans le choix, l’achat, l’utilisation ou l’abandon de produits, services, idées ou expériences par des individus ou des groupes pour la satisfaction de leur besoin ou de leur désir

Chapitre 1 : Le comportement du consommateur I. Consommation : utilisation qui détruit le bien, (ex : la consommation de pomme). Comme les individus consomme ? Il y a l’achat et la consommation deux choses totalement différentes, pour acheter il faut choisir, se renseigner, et on peut être influencé par beaucoup d’autre personne, des amis, membre de la famille. Dans le processus de la consommation il existe plusieurs rôle, le décideur, l’influenceur. Toutes ces informations intéressent le marketing