Comportement Du Consommateur Facteurs Situationnels

|COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR | |[pic] | |  | | | |I) Les caractéristiques individuelles du consommateur. | | | |  | | | |Intro: le comportement

La résistance du consommateur : proposition d’un cadre d’analyse Résumé La résistance du consommateur a fait l’objet d’un développement récent mais significatif en marketing. La variété des recherches et l’absence de cadre théorique appellent cependant un travail de synthèse que cet article propose de réaliser. Après avoir défini le concept de résistance et mis en évidence les dimensions que révèle la littérature sur ce thème, trois niveaux d’analyse (macro-social, méso-social

réalisé sur une situation donnée afin d’identifier la problématique du client/prospect, de définir des objectifs et une stratégie de négociation pour réaliser une vente. Quoi ? le diagnostic porte sur le diagnostic général et sur le diagnostic situationnel Quand ? avant la rencontre, pendant la rencontre, après l’évaluation pour le suivi de la relation Qui  réalise le diagnostic? Le vendeur Où ? dans son entreprise, chez lui, en face à face avec le client Combien de personnes sont concernées

mémoire Marketing de Claude Demeure (2ème édition). Web graphie : www.wikipédia.org www.google.fr Plan : Introduction : Première partie : les facteurs influençant le comportement du consommateur 1) les facteurs socioculturels 2) les facteurs psychosociaux 3) les facteurs personnels 4) les facteurs psychologiques Deuxième partie : le processus d’achat 1) Les phases du processus o Reconnaissance du besoin

Chapitre 2 : Le comportement du consommateur 2.1 Introduction : Le comportement du consommateur peut être défini comme étant l’ensemble des actes directement relié à l’achat et à l’utilisation des produits. Il correspond au processus par lequel l’individu élabore une réponse à un besoin. L’étude de comportement au coeur même du processus marketing. Elle constitue en fait un préalable à toute décision commerciale telle que le lancement d’un nouveau produit, la fixation de prix de vente, le choix

permettent de distinguer les différents types d'achat. 1. Le degré d'implication (cf. paragraphe II)B) du chap.1) Marketing CM 2. Le degré de différenciation des produits entre eux telle qu'elle est perçue par les consommateurs. Les produits sont différents si le consommateur pense qu'il apporte des réponses différents à son besoin. Si le degré de différenciation est faible, cela signifie que le marché est banalisé (produits de consommation courante). Degré de différenciation perçue des produits

véhiculées par la publicité automobile qui influencent le consommateur dans son processus d’achat ? Question de recherche n°1 : Comment les courants de pensée actuels ont-ils un impact sur le processus d’achat du consommateur ? Question de recherche n°2 : Comment persuader un consommateur d’adhérer à des valeurs nouvelles, différentes des siennes ? Mots-clés : communication de crise – valeurs d’entreprise – comportement du consommateur - publicité Démarche méthodologique : Ma question

comportement.   Variables quantitative: stats= moyenne, fréquence, écart type                 Qualitative: qualité du consommateur, sur choix de vie, passion…               LES FACTEURS INFLUENCANT LE COMPORTEMENT.   Les caractéristique individuelles du consommateur.               1) les caractéristiques Socio-Démographique   -age -emploi + temps dispo -localisation géo du conso -revenu + patrimoine -niveau de formation               2) Les caractéristiques physiologiques.   -besoin 

Macneil (1980) et Johnson (1985). La segmentation des clients selon leur orientation relationnelle s'effectue, dans la littérature marketing, selon trois approches différentes : 1) segmentation fondée sur des éléments contextuels : l'orientation du consommateur résulte des caractéristiques du service utilisé ; 2) segmentation axée sur des éléments psychologiques : l'orientation est ici considérée comme une caractéristique de la personnalité et donc comme une résultante de l'attitude de l'individu vis-à-vis

Enjeux de la recherche : La réflexion marketing est toujours basée sur des variables exogènes et endogènes relatives à l’activité de l’entreprise, qui permettent aux décideurs de mieux cerner leur offre et de répondre efficacement aux besoins du consommateur tout en assurant une meilleure rentabilité. Cet article s’inscrit dans ce sens et vient traiter de plus prêt les déterminants de la politique de prix de l’entreprise qui désire conquérir de nouveaux marchés. La variable prix qui ne traduit autre