Comportement Du Consommateur Facteurs Situationnels

s’oriente vers le consommateur, ses besoins. Le marché en terme mercatique peut s’exprimer en quantité consommée. Il peut être identifié à partir d’une zone géographique, d’un type de population (marché eurropéen…) -> espace géographique, social, d’âge… Une entreprise a le souci de répondre le mieux possible aux besoins et attentes des consommateurs qui constituent le marché. Le marketing développe donc des outils pour identifier les besoins et comprendre les comportements du consommateur (étude de marché)

Comportement du consommateur Séance n°1 : comportement du consommateur et stratégie marketing Définition : le comportement du consommateur représente l’expression des efforts des individus pour satisfaire leurs besoins et leurs désirs centrés sur la consommation. Comprendre la consommation, c’est comprendre la manière dont fonctionne l’équilibre entre les attentes fonctionnelles (s’alimenter, se vêtir, se déplacer) et les attentes immatérielles (sentiment d’appartenance à une communauté, à des

A partir de cette formule, les entreprises et les marques empruntent trois voies pour augmenter leurs ventes en volume : 1ere possibilité : elles augmentent leurs NA  càd qu’elles incitent les non-consommateurs relatifs ou les prospects à devenir des clients effectifs (acheteurs/consommateurs). Pour cela, on : - Décline le produit initial en plusieurs versions ou modèles pour toucher d’autres segments de clients (comme Ipod ou Iphone) ; - Améliore la qualité du produit (les performances-produit)

Rapport en comportement et psychologie du consommateur Année universitaire 2010-2011 Sommaire Introduction………………………………………………………………. 5 I – Comportement d’achat sur Internet …………………………….. …6   1- Définition de l’acheteur en ligne……… ………………………. .  6 2- Les types d’acheteurs en ligne……………………………………. 7 3- Les attitudes et comportements des acheteurs en ligne……….. 8 4- Les motivations et les freins à l’achat en ligne………………….. 9 II – Le processus d’achat sur Internet ………………………………

Le Comportement du Consommateur Pourquoi s’intéresser au comportement du consommateur ? ♦Les variables explicatives physiologiques Les besoins et les motivations, moteurs de l’action : _Les besoins humains : Besoin physiologique Besoin de sécurité Besoin d’appartenance Besoin d’accomplissement _L’importance des besoins non satisfaits : les désirs Les motivations et les freins guident l’action. La motivation est une raison (une force) qui pousse à un certain comportement pour satisfaire

Marketing Relationnel William Sabadie Professeur IAE Lyon Le plan du cours 1) Les facteurs clés de succès de la démarche relationnelle 2) Recruter des clients 3) Gérer un portefeuille client : maximiser la valeur, satisfaire, créer du lien 4) Concevoir un programme de fidélisation Compétences à acquérir 1) Identifier les facteurs clés de succès de la relation client et les sources de valeur pour le client. 2) Poser un diagnostic de la stratégie client d’une entreprise et proposer des préconisations

Capital, nature, travail _ Combinaison de facteurs _ Créativité économique, innovation _ Consommations intermédiaires _ Recettes L’entreprise, unité de répartition de revenus _ Les administrations _ Le personnel _ Les apporteurs de capitaux L’entreprise, cellule sociale _ Groupe humain _ Psychologie, _ Communication _ Action collective durable, organisée, hiérarchisée, dotée d’un réseau de communication Comment combiner au mieux les facteurs? _ Gains de productivité _ Équilibre

Dossier comportement du consommateur Etude de cas réel : Foot Locket et Courir Sommaire Introduction 4 I. Clients Nathan 5 A. Foot Locker 5 1. Informations relatives au client 5 2. La cliente dans le magasin 5 3. Mise en relation du comportement du consommateur avec un point de vue conceptuel et théorique 6 4. Contact avec le client 6 B. Courir 7 1. Informations relatives au client 7 2. La cliente dans le magasin 7 3. Mise en relation du comportement du consommateur avec

Intérêt des théories d’apprentissage dans le développement des méthodes de formation ▪ Étude du comportement humain afin de déterminer les techniques de motivation efficaces. ▪ Lien entre management scientifique et la psychologie industrielle. Mary Parker Follett, spécialiste de philosophie sociale, soutient que l’organisation des entreprises peut être étudiée du point de vue des comportements individuels et collectifs. ▪ Une vision transversale et plus humaniste (>< innovation (voir

confère à la fois: ❖ Du savoir être : c'est-à-dire des qualités et de ses capacités à s’engager et à motiver les autres, capacités qu’il est possible de développer au cours de sa vie professionnelle ; ❖ Du savoir faire : soit un ensemble de comportements et d’actions qui vont susciter l’adhésion, influencer et entrainer d’autres personnes à agir dans la direction annoncée ; ❖ Des modes d’actions mises en œuvre pour faire face à la réalité et parvenir à un résultat. Au cours de ce chapitre