Comportement Du Consommateur Facteurs Situationnels

déontologie 9 I.2.2. L’approche téléologique 10 I.3. L’éthique dans le commerce et le marketing 11 I.3.1. Cadre général 11 I.3.2. La souveraineté du consommateur 15 I.3.3. La place de la confiance 15 I.3.4. La formalisation éthique dans l’entreprise 16 I.4. Les raisons individuelles d’un comportement éthique dans l’entreprise 18 I.4.2. L’institution : la culture d’entreprise 20 I.4.3. Le chef d’entreprise 21 Le vendeur et l’éthique 25 II.1. Le paradoxe

revaloriser l’enseignement de la culture générale21, cette culture qui permet aux individus de prendre du recul par rapport à leurs pratiques et de mieux cerner les enjeux multiples qui les concernent. Au détour de ces approches, c'est la question du facteur humain qui est évoquée. En effet, comment faire en sorte que le management ne se réduise pas à un agir instrumental22, tel que l'évoque Habermas (1989). Cette manière classique d'aborder la culture managériale oublie de prendre en compte les deux

DIM) et les mi-bas, sans oublier le choix en lui offrant différents types de modèles (fantaisie, couleurs…) où tous allient confort et douceur (nouveaux fils plus doux pour le collant de base et une ceinture plus large et plus confortable). Le comportement d’achat et la notion de besoin Le besoin La hiérarchie des besoins, la pyramide de Maslow : La pyramide des besoins est une représentation pyramidale de la hiérarchie des besoins qui est constituée de cinq niveaux principaux. Selon Maslow, nous

le consommateur et l’entreprise. Une des études fondatrices de l’approche client propose l’échelle dite SOCO (Customer Orientation of salespeople). Cette étude mesure le degré d’orientation client du vendeur, c'est-à-dire quand le vendeur s’engage auprès de son client et l’aide a faire les choix qui le satisferont. Les auteurs montrent que le personnel au contact de la clientèle ayant une forte orientation client évite de prendre des actions risquant les mécontentements des consommateurs. Leurs

------------------------------------------------- Comportement du consommateur Introduction 7 I. Le Marketing 7 1. La stratégie 7 2. La dimension SHOPPER 7 3. La marque 7 4. Le comportement d’achat du consommateur 8 5. Le modèle macro-économique 8 6. Le modèle micro-économique et le comportement rationnel 8 7. Contrôle des connaissances 9 Le consommateur face à la crise 11 I. It’s crisis 11 1. Crise économique = perte de confiance dans le futur ? 11 2. Perte de confiance

Qu’est ce que le marketing ? Le marketing = la satisfaction des consommateurs « le processus managérial consistant en l ’identification, l ’anticipation et la satisfaction des requêtes des consommateurs de manière efficiente et profitable » (Kotler, 1991). Le marketing = un management de l’échange marchand « le processus managérial et social par lequel les individus et les groupes obtiennent ce dont ils ont besoin et ce qu’ils désirent à travers la création, l’offre et l’échange

donc déterminer les intervenants (consommateurs, producteurs, distributeurs, facteurs susceptibles d’influencer ce marché (contraintes environnementales, techniques…) Plusieurs façons d’aborder le marché. A - Les contours du marché. Les objets : qu’y a t-il sur ce marché ? (exemple : snacking… ) Les occupants : Qui consomme ? description des consommateurs, étude poussée. On peut alors dégager des segments de consommateurs (groupes homogènes de consommateurs) Produit : Y en a t- il qui veulent

Microenvironnement (fournisseurs et distributeurs) - Etudier la concurrence (direct, indirecte, nouveaux entrant, substituts) - Etudier l’offre - Etudier le comportement du consommateur - Ses besoins B) Macro-environnement - PESTEL Pour étudier touts ces facteur nous devons utiliser le 3QOCP pour chaque facteurs. II- Les outils pour étudier le marché A) Les sources d’information - Données primaires (internes) > analyse du portefeuille client (20/80) ; évolutions

étudier le comportement du consommateur ? car c’est une cible marketing (bien connaître ses besoins et cmt les satisfaire) 1. qu′est-ce que le comportement du consommateur ? définition : ensemble des activités mentales, émotives, et physiques des consommateurs lorsqu′ils choisissent, achètent, consomment et disposent de biens et de services dans le but de satisfaire leurs besoins, ainsi que les facteurs qui influent sur ces activités. Dans l’étude du comportement du consommateur on met

FONDAMENTAUX EN MARKETING Fiche S2 Séance 1 - Les raisons du comportement du consommateur 1- Le besoin : Besoin = « Sentiment de manque éprouvé à l’égard d’une satisfaction générale liée à la condition humaine » KOTLER Classification de MASLOW : structure multidimensionnelle des besoins génériques : - Besoins physiologiques : liés à la survie de l’individu (boire, se nourrir, respirer, se protéger contre le froid ou le chaud) - Besoin de sécurité : protection