Comportement Du Consommateur Facteurs Situationnels

LE COMPORTEMENT DU CONSOMATEUR INTRODUCTION La clientèle est un élément d’actif le plus important d’une entreprise, d’où la nécessité de bien connaître son comportement, une partie importante des efforts de la recherche markéting est orienté dans cette direction HISTORIQUE Les années 50 et 60 ont vu se développer les étude de motivations, puis la faveur est passé aux recherches sur les variables décrivant les attitudes des consommateurs et leur personnalité Dans les années 70

UNIVERSITE PARIS XII INSTITUT DE RECHERCHE EN GESTION LA RESISTANCE DU CONSOMMATEUR : CONCEPTUALISATIONS, ECHELLES D’OBSERVATION ET PROPOSITION D’UN CADRE D’ANALYSE Dominique ROUX * Cahier de Recherche Mars 2006 * Maître de Conférences à l’Université Paris XII et Chercheur à l’IRG, roux@univ-paris12.fr, http://dominique.roux.monsite.orange.fr Toute reproduction interdite L’université n’entend donner aucune approbation, ni improbation aux opinions émises dans ces publications. Ces opinions

questionnaire .................................................................... 18 TROISIEME PARTIE : ANALYSE DU COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR ....................................................................................... 19 I. Présentation et analyse des résultats ................................................... 20 II. Facteurs explicatifs du comportement de consommateur................. 23 III. Processus d’achat de mobilier de maison ........................................... 25

COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR Salima JAZI OBJECTIFS DU MODULE  Comprendre les comportements de consommation…  …Pour fournir aux décideurs (et futurs décideurs) une boîte à outils qui permet d’appréhender les phénomènes de consommation de façon plus clairvoyante (professionnelle). MÉTHODES Cours théorique Exercices d’application Études de cas Références bibliographiques Amine A. (1999), Le comportement du consommateur face aux variables d’action marketing, paris, Management et Société. Cova

du comportement 1. L’étude du comportement 2. Le principe d’homéostasie 3. La modélisation du comportement 4. La perception et la mémorisation 5. L’apprentissage et la formation des attitudes Partie 3 : L’analyse approfondie du comportement 1. Délibérations et décisions 2. Le comportement en magasin 3. Le comportement face à l’argent 4. Les nouveaux comportements 5. Les nouveaux comportements en HT 6. Les facteurs influençant le comportement Partie

Chapitre 3 - Le comportement du consommateur Plan du chapitre Introduction : présentation du processus d'achat 1. La modélisation du comportement du consommateur 2. Les facteurs explicatifs du comportement 1. les facteurs individuels 2. les facteurs sociologiques 3. Les éléments clés du processus de décision Le processus d'achat Reconnaissance du problème Recherche des informations Evaluation des alternatives Intention d'achat Achat Satisfaction/Insatisfacti on Phases du comportement d'achat de

chapitre : Le rôle du marketing consiste à répondre aux besoins et désirs du marché de façon plus pertinente que les concurrents. Pour y parvenir, il est essentiel d’avoir une compréhension fine des souhaits, du ressenti et des décisions des consommateurs afin de pouvoir construire une offre suffisamment valorisée par chaque segment de marché visé. En analysant comment les acheteurs identifient un problème, recueillent de l’information, évaluent les alternatives, prennent leur décision et réagissent

COMPORTEMENT DU CONSOMMATEURCOMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR Mars 2020, le monde se met progressivement en arrêt suite à la déclaration de l’Organisation mondiale de la Santé (OMS) sur la Covid-19. La France comme plusieurs autres pays du monde va littéralement s’arrêter et se confiner pour tenter d’endiguer la propagation du dit virus. Ce virus a bouleversé à jamais le secteur du commerce et de la santé sur une échelle mondiale. Rappelons nous du contexte, novembre 2019, une déclaration officielle de

étroits avec les parties prenantes de l’entreprise + veille concurrentielle * Maîtrise logistique * Gestion + étendue de la marque * Les 3W * Multiplication des lieux de ventes réels * Importance de la RSE 4). Evolution des facteurs de développement de l’Entreprise a. Moins importants * Pricing power * Diversification à outrance de la marque b. Toujours importants * Innovation produits et services * Amélioration continue produits et services

résultats * 3 types d’étude: Exploratoire, Descriptive, Causale * Tendances entreprise: DENTS P: Démographique, Économique, Naturel, Technologique, Socio-culturel, Politico-juridique * Facteurs influents consommateur: SSSP, Sociodémographiques, Psychologiques, Socio-culturels, Situationnels Processus décisionnel: DREAC: 1. Déclenchement du besoin et reconnaissance d’un probleme; 2. Recherche d’infos; 3.Évaluation des possibilities/Décision; 4.Acte d’achat; 5.Consommation + experience