Comportement Du Client Dans Le Bricolage

cette Histoire, on peut dire que la Presse est le produit de la société industrielle et que son évolution est corrélée au développement de l’occident. Sa consommation concerne presque l’ensemble de la population, elle est devenue une habitude, un comportement social. Cependant, on assiste à un déclin de la presse, qui est la conséquence de la démocratisation de l’information et des nouvelles pratiques médiatiques, mais ce déclin est aussi la conséquence de la modification de consommation de l’information

DE TECHNOLOGIE APPLIQUEE MEKNES BAB TELT FHOUL-MEKNESTEL: 035 53 27 97 -3- RAPPORT DE STAGE RACHIDA MENNIOUI Manuel d'utilisation des caissières et superviseurs Les modes de paiement à la ligne caisse Quelques types clients Sources de mécontentement des clients Dangers et risques Vision brève sur le règlement intérieur Les points forts du magasin Les critiques Les suggestions La conclusion INSTITUT SPECIALISE DE TECHNOLOGIE APPLIQUEE MEKNES BAB TELT FHOUL-MEKNESTEL: 035 53 27 97

(Tendance B to B)       Comptabilité Banque Gestion de données Recherche Programmation Assurances MARKETING DES SERVICES Le marketing des services est avant tout un marketing de terrain, de proximité avec le client. Il exige la connaissance parfaite des attentes et besoins du client et de son environnement. MARKETING DES SERVICES La notion de service est liée à celle de la servuction La servuction c’est l’organisation systématique et cohérente de tous les éléments physiques et humains nécessaires

concurrence du e-commerce plus virulent dans certains secteurs comme la culture avec une baisse des fréquentation des points de vente qui peut atteindre jusqu’à 30%. Tendances: développement de services personnalisé, pause à domicile, formation de bricolage, location de véhicules, nouveaux concept qui favorisent l’expérimentation (produits à tester, magasins expérimentales) Exemple d’une nouvelle stratégie d’enseigne : FNAC plan 2015 ouverture de magasins de franchise (formats de proximité et travel

Upselling/cross-selling Part Client/Customer Yield Mgt Reengeneering Build to Order Désintermédiation Réintermédiation Rétromédiation One Click Away Filtrage Collaboratif (Collaborative filtering) Décommoditisation Arbre des valeurs Matrice du One to One CRM (Customer Relationship Management) : Stratégie et moyens mis en œuvre pour attirer et fidéliser ses clients de façon profitable Internet : - protocole de communication - réseau de réseau - canal d’interaction clients : communication et distribution

l'aide sociale, - travailleurs handicapés, - personnes démunies de toute ressource, en rupture familiale, en état de détresse psychologique, - personnes qui cumulent des difficultés sociales et professionnelles en raison de leur âge, de leur comportement, de leur santé, de la précarité de leur situation. SES MOYENS AI SERVICE intervient dans des conditions dérogatoires du droit commun relatif du travail temporaire. Elle n'est pas prestataire de service mais assure un prêt de main-d'oeuvre

et socioculturelles qui peuvent avoir une influence sur le marché considéré, * La taille, la structure et les tendances du marché, * Le nombre, les caractéristiques, les comportements et les attitudes de la clientèle potentielle, ainsi que sa segmentation, * La structure, les caractéristiques, les comportements et attentes des distributeurs, * La position actuelle et les stratégies des principaux concurrents actuels ou potentiels. Cette analyse doit déboucher sur un inventaire des

reçue. - de favoriser l’embauche ultérieure grâce à un travail de qualité et un comportement irréprochable. Le stage que j’ai effectué au sein du Groupe Aksal a été fructueux car j’ai pu assister de près au fonctionnement et aux contraintes. La mission qui m’a été confiée a été la prospection des magasins La Senza. Pour ce faire, j’ai du élaborer un questionnaire pour mesurer la satisfaction des clients et cerner leurs attentes, un questionnaire que j’ai administré au sein des deux magasins

s’applique aux consommateurs non professionnels ou aux professionnels qui concluent des contrats sans lien direct avec leur activité. Les entreprises qui commercialisent des produits ont l’obligation de fournir des informations et des conseils à leurs clients. Ces informations doivent apparaitre sur le produit ou sur le contrat de vente, sous forme matérielle ou pour diffusion électronique. On y retrouve les conditions de vente, les délais, la limite de responsabilité du fabricant, etc. Le consommateur

monopole : pas de marketing … Pourquoi ? Un marché dans la théorie économique : est le lieu de rencontre d’une offre et d’une demande. En marketing, le marché est constitué par l’ensemble des clients capables, désireux de procéder à un échange leur permettant de satisfaire un besoin ou un désir. Les clients d’une entreprise constituent pour son marché : * Des particuliers B. Toc (Business consumer) * Des entreprises B. Tob (marketing industriel) B- Evolution * Avec le temps