Comportement Du Client Dans Le Bricolage

lors de l’interaction entre une personne de l’entreprise ou une machine et le consommateur, ces activités visant à satisfaire ce dernier. (Lehtinen, J., Customer-oriented service firm, 1983) 4. Un service est une expérience temporelle vécue par un client. (Eiglier, P et Langeard, E., Le marketing des services, 1987) 5. Un service est toute activité ou bénéfice qu’une partie peut offrir à l’autre, qui est essentiellement intangible et qui ne donne lieu à aucun transfert de propriété. Sa production

B. LETTRE DE MOTIVATION MANUSCRITE 5 C. ANALYSE DE MON PLAN D’ACTION 6 II. PRESENTATION DE L’ENTREPRISE 8 A. CHIFFRES-CLES 8 B. ORGANIGRAMME 9 III. ANALYSE DE L’EXPERIENCE D’UN POINT DE VUE TECHNIQUE 9 A. RELATIONS AVEC LES CLIENTS 9 B. TYPOLOGIE DE LA CLIENTELE 10 C. ANALYSE DE MA FAÇON PERSONNELLE D’ABORDER LES DIFFERENTES PHASES DU CYCLE DE VENTE 11 IV. ANALYSE DE L’EXPERIENCE D’UN POINT DE VUE HUMAIN 13 A. ANALYSE DE L’ORGANISATION HUMAINE DE L’ENTREPRISE 13

| |4 |Réimplantation d’un linéaire. | |5 |Réalisation d’une commande client. | |ACTIVITES PONCTUELLES | |Nature de l’activité

partie étude empirique traitera quant à elle une enquête marketing que j’ai choisi de mener au sein du département Equipement Maison concernant le rayon Electroménager pour mesurer la satisfaction des clients à son égard .Cette étude présentera les résultats obtenus après traitement des réponses des clients recueillies sur les questionnaires distribués, ainsi que des commentaires et des recommandations, pour finir avec une conclusion. PARTIE I : ETUDE DOCUMENTAIRE

pouvons mettre l’accent sur les évolutions récentes, surtout celui d’internet qui a permis l’essor du modèle low-cost notamment grâce au canal de distribution « internet » moins onéreux et qui permet de supprimer toutes les intermédiaire entre le client et le produit. Ryanair est l’ambassadeur européen du modèle low-cost, car c’est lui qui a su optimiser au mieux sa structure des coûts ce qui lui vaut le statut de « Pur low-cost ». Ryanair propose les tarifs les plus bas du marché. On constate

sport. Dans un premier temps, une revue de littérature nous permettra de proposer un modèle d’analyse de la place de la théâtralisation dans la stratégie du point de vente (ou « théâtralisation voulue ») afin d’influencer le comportement d’achat et de fréquentation du client. Dans un deuxième temps, nous présenterons les résultats d’une étude exploratoire menée auprès de six distributeurs d’articles de sport dans l’agglomération dijonnaise pour tester la validité du modèle proposé. Résumé 1

d’exploitation, diversification des chaînes logistiques, abandon des formats les moins performants, retrait de certains marchés qui ne permettent pas de se situer en position dominante) ; - la différenciation (recentrer sur l’expérience perçue par le client : le service à la clientèle, le marketing et le merchandising, repenser la segmentation de marché pour aller d’un marché de masse à un marché de niche, pour créer une offre liée à des styles de vie ou des catégories socioculturelles fines de consommateurs)

les différencier des concurrents. 2) Fonctions : Identifier le produit
 Différencier son produit de la concurrence Créer une image de marque, une référence Protéger le produit (des imitations): marque déposée brevet
- Fidéliser le client 3) Historique des marques : Apparition fin du 19ème siècle
1976 : crise = produits “libres”, “blancs” Marques de distributeur
actuellement , offensive des « 1ers prix » >< marques de fabricants 4) Les différents types de marque : Des noms

divers observatoires économiques reconnus. Les dépenses de consommation en produits manufacturés comprennent plusieurs grandes catégories de produits dont l’automobile, l’électroménager, les meubles, la pharmacie, le textile, la parfumerie, le bricolage, l’édition. En fait ces références sont les principales dépenses des ménages français. Au premier trimestre 2013, les dépenses des ménages sont quasi stables voire en légère hausse pour certaines d’entre elles et cela est du au rebond des dépenses

Elles se différencient par leur domaine de spécialisation, aussi bien le Bricolage, l’électroménager que le sport. D’ailleurs, ce dernier occupe une place prépondérante sur le marché des GSS. Cependant, aujourd’hui ces Grandes Surfaces Spécialisées doivent faire face à une concurrence accrue de la part des hypermarchés et des Grandes Surfaces Alimentaires. Pour palier à cette contrainte et aux changements de comportements des consommateurs, ces grandes surfaces ont mis en place des stratégies afin