Comportement Du Client Dans Le Bricolage

sur les facteurs influençant leur fréquentation par les consommateurs. Dans les travaux des années 1970, le centre commercial est appréhendé comme un lieu géographique dans la mesure où ce sont surtout les facteurs spatiaux qui sont étudiés. En comportement du consommateur, les modèles de recherche sur les centres commerciaux furent guidés, à cette époque, par des approches dites gravitationnelles (Feinberg, 1991 ; Stoltman et al., 1991). Ces conceptions se concentrent sur l’étude du niveau d’attractivité

▪ Face a face ▪ Téléphonique ▪ Courrier II. Les étapes de vente ……………………………………….. III. Rechercher les besoins de client………………………. 1.-la connaissance du client…………………………. 1. -le besoin ………………………………………………. 2. -motivation d’achat…………………………………. 3. -mobile d’achat………………………………………….. IV-l’argumenter les produits………………………………………….

les consommateurs s’expriment de façon ponctuelle et souvent collective, ils résistent également en silence, de manière isolée et parfois durable, ce qui préjuge de conséquences d’autant plus néfastes pour les entreprises. Bien que ces comportements se manifestent sous une pluralité de formes et de motifs, leur caractère réactif et adverse permet de les regrouper sous le vocable général de résistance que les travaux anglo-saxons retiennent pour les décrire (Peñaloza et Price, 1993 ; Herrmann

contexte économique de la négociation Qu’est-ce qu’une négociation Les différents types de vendeurs Stratégie, tactique et techniques de vente Le Plan de Vente Les phases de l’entretien La prise de contact et le protocole d’entretien La découverte du client L’argumentation ciblée Le traitement des objections La conclusion Le renforcement et le suivi Pour aller plus loin La question du prix La vente en milieu professionnel La gestion des grands comptes La question des compétences du commercial

qu’ils sont éphémères donc vécus intensément. D’un point de vue marketing le phénomène des tribus ne peut pas être négligé car chaque individu est susceptible de faire partie d’une tribu à un moment ou à un autre. Face à l’augmentation de ces comportements de groupe, les marques ont saisi l’occasion d’imposer leur stratégie, et s’est ainsi développé le marketing tribal. Le marketing tribal existe depuis 20 ans mais ce n’est que depuis une dizaine d’années que son étude est devenue pertinente avec

Etats Membres de façon indépendante et sans tenir compte des clients ou des fournisseurs concurrents. Mais, les entreprises détentrices de positions dominantes ne peuvent en abuser. La position dominante permet à une entreprise de faire obstacle au maintien d’une concurrence effective en lui donnant la possibilité d’adopter des comportements indépendants dans une mesure appréciable vis-à-vis de ses concurrents, ses fournisseurs ou ses clients. L’exploitation abusive d’une position dominante constitue

transport des biens vers les clients. Les marchandises se vendaient ensuite d'ellesmêmes. Dans beaucoup de marchés, on assiste de plus en plus au développement suivant : l'offre croît plus rapidement que la demande. Ce phénomène est dû à la production de masse, au progrès technique, à l'ouverture des marchés et à la grande concurrence entre les fournisseurs. Désormais, il ne suffit plus de lancer sur les marchés les biens fabriqués et de les mettre à disposition des clients. Dans ce qu'on appelle les

distribution Le lieu de distribution tend à devenir un produit au sens marketing caractérisé par un ensemble d'attributs (proximité physique ou virtuelle, choix, praticité, accueil et savoir-faire) créateur de sens et d'univers de solutions pour le client. Dans ce contexte, l'acte d'achat prend un sens sociétal qui dépasse la simple consommation comme fin en soi. Le management de la distribution a donc un caractère qui doit tenir compte de contraintes fonctionnelles spécifiques à l'activité de distribution

les clients. Les différentes formes de commerces peuvent être caractérisés par : • L’importance globale de l’assortiment, dans les grands magasins, on compte entre 300 000 et 500 000 références à Paris et 60 000 environ en province, les hypermarchés offrent entre 20 000 et 40 000 références, les magasins populaires entre 7 000 et 10 000, les supermarchés entre 4 000 et 7 000, les hard discounters entre 2 000 et 4 000, les supérettes entre 250 et 1 000, les spécialistes du bricolage entre

les délais avec les formules du type " 48 chrono ", la gestion du SAV et des échanges de marchandises). La seconde relation a nécessité la mise en place d’un descriptif produit à la fois concis et précis, afin de limiter les insatisfactions des clients et les retours coûteux en traitements. La dernière relation citée a eu comme conséquence la remise en cause de la relation vente/surface de magasin en la transformant en une relation vente/largeur et profondeur de la gamme offerte. Cette relation