Comportement Du Client Dans Le Bricolage

acquis à l’institut , le présent rapport se veut l’émanation d’un parcours modeste effectué au sein de Marjane Fès Agdal. Le parcours s’étant étalé sur deux mois, a permis de mettre l’accent sur le domaine de la recherche de la satisfaction du client qui constitue, a fortiori, le centre d’intérêt de toute organisation à but lucratif. Le présent rapport est élaboré en trois parties, Une première qui porte sur une description générale de la société : l’historique, l’organisation de l’entreprise

chef de département ou un directeur de magasin. Est souvent autonome dans la gestion de son compte d'exploitation. Doit également veiller à la qualité du service rendu à la clientèle et participer à la vente. Pour certains rayons (sport, disques, bricolage, photographie, micro-informatique...), il est souvent demandé d'être un amateur averti de la spécialité concernée. Conditions générales d'exercice de l'emploi/métier : L'emploi/métier s'exerce en grande ou moyenne surface de vente en libre-service

la vidéo est l'évolution la plus récente du marketing visuel. Décathlon a installé dans certains magasins un espace vidéo où sont diffusées des séquences sportives en alternance avec des spots promotionnels. Les grandes surfaces spécialisées en bricolage utilisent de plus en plus d'écrans vidéo pour présenter le fonctionnement ou le mode d'utilisation des produits proposés. Les nouvelles technologies d'écran plat et de grande taille permettent encore de démultiplier les effets. 

 2) Le marketing

d'achat pour les catégories les plus touchées par les phases descendantes des cycles implique souvent la recrudescence de pratiques de contournement du marché et de détournement des sirènes du commerce: les systèmes d'échange locaux, le troc, le bricolage plutôt que l'achat clé en main sont des pratiques plus répandues en période de "crise": la propension au système D semble bien contra-cyclique par rapport à la prospérité économique. Qu'en est-il des mouvances de type « No Logo » bien mises en évidences

plus simplement un produit, mais egalement un certain process attache a ce produit. Avoir un positionnement sur le developpement durable n’est plus une option a considerer parmi d’autres. Il s’agit d’un enjeu strategique et commercial vis-a-vis de clients exigeants qui demandent a “ consommer durable “. "Consommer responsable", c’est donner un sens ethique et une utilite sociale a l’acte d’achat. Le consommateur doit avoir une demarche d’achat reflechie : il ne doit plus etre passif dans son acte de

construction en France, l’agence Point P d’Asnières s’adresse à une clientèle de professionnels et de particuliers. Votre directeur vous demande de prendre en charge l’opération de promotion en direction des clients carreleurs professionnels prévue du 1 er au 9 octobre 2006 : JOURS PRO CARRELAGE. Les clients carreleurs bénéficieront de conditions d'achat particulièrement intéressantes. Cette action sera insérée dans un dépliant promotionnel diffusé sur la zone de chalandise de l’agence et sera accompagnée

Introduction : Présentation de la Redoute (quelques chiffres)  Activité : VPC catalogue général et catalogues spécialisés.  Numéro 1 en France et numéro 3 mondial de la vente à distance  Plus de 30 millions de colis/ans.  plus de 18 millions de clients I. Le Site Internet de La Redoute laredoute.fr en chiffres  date de lancement : 1995  laredoute.fr, site français du secteur VPC le plus fréquenté  représente 56% du chiffre d'affaires en 2008. 1) Formulaire de création de compte

pour garantir la satisfaction de la clientèle      I-  L'importance de la dimension humaine      II- Comportement orienté-client et mobilisation de l'ensemble du personnel en faveur de la qualité de service      III- Adoption de mesures proactives dans le domaine des ressources humaines      IV- L'amélioration des conditions de travail comme moyen de promouvoir les comportements orientés-client.   Axe 3: La communication interne comme moyen pour mobiliser et fidéliser le personnel

1. Comprendre l’environnement : évaluer le besoin client et les pratiques marché A) Etudier le marché Marché = rencontre entre une O et une D, ensemble des clients potentiels qui éprouvant un besoin particulier, vont consommer un produit ou un service en vue de le satisfaire Un marché se définit à partir des besoins des clients (FROSSARD & GUCESKI). Délimiter le marché : produits directement concurrents et aussi produits substituables (répondant aux mêmes besoins, aux mêmes usages)

Stratégie d’une GSS – Le cas ZARA Plan : Introduction (définition des GSS ) Qu’est ce qu’une GSS ? G.S.S spécialisée dans un type de biens (électroménager, articles et vêtements de sport, bricolage, ameublement, matériel informatique, disques…). Elle offre dès lors un assortiment de produits étroit mais très profond et bénéficiant en principe de prix très compétitifs. Quels sont les objectifs des G.S.S ? Les GSS affichent des objectifs ambitieux : * Présenter une offre de produits