Comportement Du Client Bancaire

Chapitre 1 : Le secteur bancaire Marocain A. Définition : Une banque est une société financière qui gère les dépôts et collecte l’épargne des clients, raccorde des prêts et offre des services financiers. Elle effectue cette activité en général grâce à un réseau d’agences. Elle utilise de plus en plus d'autres canaux de distribution : opérations par Internet, accords avec les commerçants pour le crédit à la consommation et le paiement par carte, guichets automatiques dans des lieux

soutien morale. Sommaire : Sommaire : 2 INTRODUCTION : 3 CHAPITRE I: Présentation du groupe des banques populaires 4 I-Missions et valeurs 5 II- Historique 8 III- Organisation 9 IV- Solutions et services 11 CHAPITRE II: Le marketing bancaire 14 I- La politique de produit : 15 II- La politique de prix : 18 III- La politique de distribution 19 IV- La politique de communication : 20 CHAPITRE III: Analyse de la pratique du marketing au sein du GBP 25 I- La politique de produit: 26 II- La

consulting dans Les Echos du mercredi 7 avril 2010. En effet, le conseiller représente l’atout majeur d’une banque dans sa relation avec le client, l’importance de son métier ne doit donc pas résider dans la quantité de son portefeuille client mais dans la relation qu’il réussit à établir, d’où l’importance d’obtenir davantage de compétences face à des clients plus exigeants. Dans un monde de plus en plus concurrentiel avec une globalisation des échanges et une dérèglementation continue des marchés

Le secteur bancaire est mal connu de la société civile et des citoyens. Certes, il y a de nombreux points communs entre entreprises bancaires et non bancaires, mais les banques présentent des spécificités qui justifient et nécessitent des approches et analyses adaptées. L’activité bancaire est une industrie en rapide évolution, les attentes des clients changent et évoluent, les pratiques financières s’alignent sur les meilleures pratiques internationales, et l’on constate la nécessité pour les

------------------------------------------------- Firme Bancaire «  Ventes et activités de conseils à distance » Table des matières Introduction 3 I- Les plates formes téléphoniques 4 A) L’intérêt des plates formes téléphoniques 4 1- Pour la Banque 4 2- Pour les clients 5 B) Le fonctionnement des plates formes téléphoniques 6 1- Le fonctionnement en général 6 2- L’exemple du Crédit Mutuel de Bretagne 8 C) Les limites des plates formes téléphoniques 10 II- Le développement

concurrence internationale. Ce phénomène conduira, selon la majorité des économistes, à la disparition du tiers des entreprises du monde, le deuxième tiers est amené à appliquer une mise à niveau pour se préparer à l'échéance. Le secteur financier et bancaire n'échappe pas à cette situation et connaîtra les mêmes mutations. Ceci explique la grande vague de fusion, d'absorption et de rapprochement que connaît le secteur de part le monde, car les banques vont devoir se livrer à une concurrence acharnée

RESUME – MOTS CLES .............................................................................................4 INTRODUCTION ......................................................................................................5 CHAPITRE 1 : COMPORTEMENT D’EPARGNE DES MENAGES ..........................7 1) L’INFLUENCE DU REVENU ....................................................................................................... 8 A. APPROCHE KEYNESIENNE, THEORIE DU REVENU ABSOLU ..........

droit aux représentants du pouvoir exécutif. 3) L’ordonnance est une catégorie intermédiaire entre la loi et le règlement répondant à des impératifs d’urgence ou de crise. 4) La coutume a force de règle lorsque deux éléments sont réunis : un comportement généralisé, ancien et constant, appelé usage et la perception de cet usage comme une obligation. 5) La jurisprudence : c’est se référer aux décisions similaires déjà prises par d’autres juges. 6) La doctrine désigne l’ensemble des commentaires

 Sommaire : Introduction 2 Diagnostic de la culture d’entreprise 3 L’histoire : 3 Les métiers : 3 Le logo : 4 Les slogans : 4 Le comportement : 4 Les valeurs : 5 Communication globale 7 Communication interne : 7 Communication externe : 7 Analyse SWOT : 9 Pyramide stratégique 11 La vocation : 11 Les finalités : 11 Les buts : 12 Les objectifs : 12 Stratégies visant à atteindre les objectifs : 12 Roue de Porter et analyse : 14 Analyse : 14 Analyse de la DAS :

| | RAPPORT D’ACTIVITE : La gestion des risques 3 Introduction 3 I – PRESENTATION DE ATTIJARIWAFABANK 4 A) généralités 4 B) Attijariwafabank …. 5 C) Caractéristiques de l'environnement bancaire et financier marocain 6 II - LA GESTION GLOBALE DES RISQUES ( GGR ) 7 A ) L’Organisation de la GGR : 8 III - Mon expérience au sein de la gestion globale des risques ( GGR) : 9 A) Pourquoi avoir choisi de travailler au sein de la GGR