Comportement Du Client Bancaire

SOMMAIRE Introduction…………………………………………………..Page 1 I. Le marketing bancaire…………………………Page 2 A. Définitions……………………………… Page 2 B. Les spécificités du marketing bancaire… Page 3 C. Les stratégies bancaire et avantage concurrentiel……………………….…… Page 5 II. Le marketing des Instituions de Microfinance.. Page 13 A. Définition…………………………..…… Page 13 B. La stratégie marketing adoptée par les IMF…………………………………….. Page 13 Conclusion……………………………………………..…… Page 20 Bibliographie………………………………………………...Page

banque dans la prospérité de leurs économies, et par conséquents de leurs nations, ce qui a conduit à la libération croissante de l’activité bancaire et son ouverture sur le monde extérieur. Par ailleurs, le marché de crédit dans notre économie est essentiellement bancaire, c’est-à-dire que les entreprises n’ont pas d’autres alternatives que le système bancaire pour satisfaire leur besoin de financement à court, moyen et long terme. Dès lors une interrogation majeure nous interpelle : «  La banque

o Chapitre 1 : Généralité sur le secteur bancaire au Maroc ▪ Section 1 : Historique de la banque : ▪ Paragraphe 1 : Avant le protectorat : ▪ Paragraphe 2 : La période coloniale : ▪ Section 2: La banque : Définition et typologie ▪ Paragraphe 1: Définition   ▪ Paragraphe 2: les types de la banque : ▪ Section 3: Les activités bancaires : ▪ Paragraphe 1 : La réception

de connaitre tous les départements de l’entreprise afin que son choix soit justifié. Dans un but de poursuivre mes études dans la filière finance, j’ai opté pour un stage dans une banque afin de mieux appuyer mon projet professionnel. Le secteur bancaire est un secteur qui a tant suscité ma curiosité et qui avec son mystère attire celle des analystes économiques du monde. Ce secteur qui a fait ses débuts au 15éme siècle en Italie et est resté un sujet de débat jusqu’à nos jours, c’est cette longitude

même problème. Elles doivent réduire leurs coûts d’exploitation ainsi que maintenir leur rentabilité face à des clients toujours exigeants. Ces derniers font de plus en plus attention prix ainsi qu’aux services adossés aux produits commercialisés et demandent des facilités et des communications plus personnalisées. Ainsi, les entreprises doivent exploiter chaque interaction avec leurs clients pour donner impression positive et susciter une fidélisation. Elles se trouvent dans l’obligation de définit

La compétitivité des banques est soumise à rude épreuve : la concentration des banques s’accentue, les clients sont informés et exigeants, les canaux de distribution se transforment, l’offre est surabondante et la concurrence exacerbée. Dans un tel contexte, la fidélisation et la satisfaction des clients représente un enjeu essentiel pour les banques pour tisser des liens privilégiés avec cette source de compétitivité, et afin d’y parvenir elles doivent comprendre ses attentes, mettre au point

.......................................p.16 4.1 Besoins des clients d'être reconnu, dans leurs événements de vie et anticipation des besoins par la connaissance du client ....................................................................................................p.16 1 Voir Annexe 2 4.2 Communication orale – S'adapter à différents types de clients ..........................................p.17 4.3 Fidélisation du client ............................................................

La liquidité et le rôle du système bancaire La liquidité est une notion particulière associée le plus souvent aux actifs financiers. Aujourd’hui la monnaie est l’actif considérée comme étant l’actif le plus liquide. Le niveau de liquidité d’un actif se traduit par sa rapidité à se convertir en monnaie. Cette préférence pour la liquidité se traduit souvent par une demande de monnaie de la part des agents économiques. Il existe d’autres actifs, notamment les titres dont la rémunération est

Finan internat car on ne vit plus en éco fermé ! Evolution macro écono de la finance internat, Mutation financière au fil des années: aux reguard des expériences des autres pays. Comportement de les agents econo (intermédiaire financiers en particulier) À quoi sert les banques? Rassurer la communauté en matière de risque, car leurs activitès sont règlementées (ratio, rémunération des dépots) Les agents écono ont tendance à s’adresser plus aux banques par rapport au marché financier.

métiers Type de clients : part, associations, pro, entreprises (et grandes entreprises) Grand public = part, associations, pro Activité organisée autour de 4 grands métiers de réseau et des métiers spécialisés et filières support. CIC ouest divisé en 5 régions territoriales. Ex : Région val de France : 456 collaborateurs, 71 pt de vente. Essentiel des métiers de la banque aujourd’hui : métiers commerciaux La rentabilité bancaire : Le PNB de la banque : Produit Net Bancaire Marge d’intermédiation=