Comportement Du Client Bancaire

consommateurs avec le service donné. Quelles sont les principales différences entre les produits et les services ? On ne possède pas les services, on y accède temporairement. Les services sont des performances intangibles et pas des objets. Les clients sont généralement impliqués activement dans la production des services, ce qui n’est pas le cas pour les produits lors des fabrications des produits. D’autres personnes peuvent faire partie de l’expérience de ces services alors que quand on possède

Note de synthèse La relation bancaire avec la clientèle des particuliers : revue de la littérature Premier Volet : La relation de service dans la banque *** La création de l’Etablissement de Crédit Postal (ECP) est l’occasion pour La Poste de s’interroger sur l’avancée des travaux scientifiques relatifs à la nature et la spécificité de la relation bancaire lorsqu’elle concerne les particuliers. C’est pourquoi, une revue de littérature sur la relation bancaire a été commanditée à G. Gloukoviezoff

préalable, l'interaction avec les clients.... Les questions principales qui orientent notre cas sont : - Qu'est-ce donc une innovation dans les services notamment dans les établissements financiers ? - Comment une banque peut-elle réussir la création et la commercialisation de nouveaux produits ou services ? Peut-elle, par conséquent, les proposer à ses clients et espérer leur réussite, sans la réalisation d'études approfondies sur leurs comportements, leurs attitudes et leurs attentes

implication des clients dans le processus de production; • la part d'humain dans la production; • les grandes difficultés à maintenir des standards de contrôle de qualité; • l'absence d'inventaire; • l'importance du facteur temps ; • la structure des canaux de distribution. Nous tacherons tout au long de ce travail de répondre à deux questions principales : quels sont les fondamentaux du marketing des services et comment mettre en place une politique marketing des services bancaires. I- LES

secteur bancaire, la réforme de la loi bancaire de 1993 a marqué le début d'un nouveau cycle avec le désencadrement du crédit, les nouvelles procédures de provisionnement et une application plus stricte des règles prudentielles. L'ensemble de ces mesures ont été bien accueillies par le marché puisqu'elles ont permis un développement remarquable des différents agrégats du secteur bancaire. Le nombre d'agences bancaires, le montant des dépôts et des crédits octroyés et le Produit Net Bancaire ont augmenté

INTRODUCTION ....................................................................................................1 LES DIFFICULTES DU CONTROLE DU RESEAU BANCAIRE ........................................2 LA STRUCTURE DU RESEAU BANCAIRE ....................................................................... 2 LES OUTILS TRADITIONNELS DE CONTROLE DU RESEAU BANCAIRE .............................. 3 DES SOLUTIONS EMERGENTES..............................................................................4 LE

Introduction La fidélisation du client bancaire est au cœur de l’actuelle stratégie des banques. Il s’agit non seulement d’analyser précisément les attentes et les comportements des clients, mais aussi d’adapter les modes de distribution dans un univers technologique concurrentiel. L’objectif final étant d’établir des liens durables avec le client et de le rendre captif par une meilleure exploitation des informations recueillies le concernant. Pour fidéliser leurs clients,les banques et les établissements

Nathalie Docteur en sciences de gestion ATER IAE de Pau et des pays de l’Adour Nathalie Gardès 3 allée de petit barrère 40000 Mont de Marsan nathalie.gardes@wanadoo.fr 1 Asymétrie informationnelle et opportunisme : Avantage comparatif de la firme bancaire dans l’évaluation du risque crédit Information asymetry and opportunism : Comparative advantage of bank firm in credit evaluation GARDES ERIZE Nathalie Docteur en sciences de gestion ATER IAE de Pau et des pays de l’Adour En l’absence d’information

Libéralisation financière et profitabilité bancaire : Application aux banques tunisiennes HAKIMI Abdelaziz Doctorant en science de gestion à l’institut supérieur de gestion de Sousse. E-mail : abdelazizhakimi@yahoo.fr Adresse postale: poste Elhadeik PB n° 554 Jendouba8100 Téléphone : + (216)97089263 Résumé La politique de la libéralisation financière a été entreprise dans plusieurs pays ainsi qu’en Tunisie comme moyen pour moderniser et dynamiser le système financier. Toutefois, et sur le

système bancaire. Une des actions de la BC peut être par exemple : si elle considère qu'il y a trop de monnaie en circulation : elle va relever ses taux d'intérêts directeurs qui vont se répercuter sur les taux d'intérêts nationaux. Dans nos systèmes actuels, la plupart des pays ou des ensembles de pays (UE) sont dotés d'une BC indépendante. Face à la crise de 2008, les Banques Centrales ont gagné en crédibilité et en pouvoir. Elles ont permis d'éviter un effondrement du système bancaire, en fournissant