Comportement Des Jeunes Face Aux Banques

Du 4 au 14 Octobre 2012,les assemblées annuelles du Fonds Monétaire International (FMI) et du Groupe de la banque ont tenus une réunion à Tokyo, au Japon .Cette réunion a eu pour but de traiter des grands dossiers mondiaux liés aux perspectives de l’économie dans le monde, à la lutte contre la pauvreté, au développement économique et à l’efficacité de l’aide financière accordé aux Banques dans le Monde. NB : FMI : Centre névralgique de la coopération monétaire internationale, le FMI est une organisation

plus médiatisé que réel. I/ Cette génération qui défraie la chronique Depuis plusieurs années les médias s’interrogent sur cette nouvelle génération : quels comportements implique-t-elle ? Est-elle un plus pour l’entreprise ? Entre curiosité et méfiance les études et débats sont multiples. Une analyse scrupuleuse Les comportements et motivations liées à la génération Y intriguent et ont été passés au peigne fin. Voici ce qu’il en ressort brièvement : * Un goût prononcé pour les nouvelles

Institut National des Sciences Comptables et de L’Administration d’Entreprise COMPORTEMENT ORGANISATIONNEL Professeur : Madame Solange MINIMINY BEANTANANA F LA EMME DANS L’ENTREPRISE Présenté par : RAKOTONIRINA Harilalaina Danielle CA 5433 ANDRIAMANANTSOA To Faniry CA 5440 RANAIVOMANANTSOA Andritiana CA 5441 Session AOUT 20131 La Femme Dans l’Entreprise SOMMAIRE INTRODUCTION ...............................................................................

ECOLE SUPERIEURE DE GESTION |MARRAKECH INTRODUCTION Au Maroc et pendant de nombreuses années, les banques sont restées à l'écart de toute dynamique stratégique. Cette absence de comportement stratégique trouve son explication dans la nature du système bancaire marocain, qui a pour longtemps été un marché de nature anticoncurrentiel, fortement réglementé et relevant de l'essentiel de la puissance publique, aussi bien en termes de détention du capital qu'en terme de fixation des règles de fonctionnement

développement auront connu une année 2010 record en termes de croissance (7,1% selon les dernières estimations du FMI). Cette forte croissance est le résultat d’un effet de rattrapage après le très fort ralentissement de l’année 2009. D’après la Banque mondiale, le taux d’investissement des pays d’Asie du Sud et de l’Est aurait déjà retrouvé son point haut d’avant crise. En revanche, pour les pays d’Europe et d’Asie centrale et ceux d’Amérique latine, l’écart serait encore négatif (de respectivement

La fidélisation de la clientèle bancaire 1. Les données du marché bancaire 1. Un marketing en évolution 2. Les structures des banques 3. Des attentes en évolution 4. La notion de service 5. Le comportement du client bancaire 6. L'attitude décisionnelle 7. Les profils des clients bancaires 2. La fidélisation 8. Définition de la fidélité 9. Les enjeux de la fidélisation 10. La satisfaction 11. La GRC 12. Stratégie

CRITERE DE SATISFACTION . Diversité et qualité des produits . Qualité de la relation . Image de la banque B - LA NOTION DE FIDELITE . La fidélité et la satisfaction . Une relation à nuancer C - ENQUETE PAR QUESIONNAIRE . Cas du Crédit Agricole . L’agent espion II - LA GESTION DE LA SATISFACTION A - CONTRÔLE DE LA FORCE DE VENTE . Contrôle par les résultats . Contrôle des comportements B - LE BENCH-MARKING CONCLUSION 1 I - COMMENT MESURER LA SATISFACTION Dans le domaine des

Actuellement, et dans un marché de plus en plus concurrentiel, la majorité des entreprises sont confrontées au même problème. Elles doivent réduire leurs coûts d’exploitation ainsi que maintenir leur rentabilité face à des clients toujours exigeants. Ces derniers font de plus en plus attention prix ainsi qu’aux services adossés aux produits commercialisés et demandent des facilités et des communications plus personnalisées. Ainsi, les entreprises doivent exploiter chaque interaction avec leurs clients

négociation bancaire 3 9 14 17 19 22 25 30 36 PARTIE II Le compte et les moyens (services) de paiement Fiche 10 Fiche 11 Fiche 12 Fiche 13 Fiche 14 Fiche 15 Fiche 16 Fiche 17 Fiche 18 Fiche 19 Le compte bancaire et son ouverture L’entretien en face à face Les incidents de fonctionnement Les agios et autres frais bancaires Les services associés au compte Le chèque Les cartes bancaires 45 54 62 66 72 77 85 La vente de cartes bancaires : la montée en gamme 90 Les autres services de paiement La clôture

La Gestion de la Relation Client dans la banque Véronique des Garets CERMAT IAE de TOURS Université de Tours La Gestion de la Relation Client dans la banque Résumé : Le marketing relationnel a pris une place importante dans le secteur des services. Ce développement d’abord souligné par Berry en 1983, est aujourd’hui analysé par de nombreux auteurs. La banque, soumise à une concurrence croissante, s’est intéressée à cette évolution du marketing pour développer une Gestion de la Relation Client