Comportement Des Consommateurs Et Smartphones

M1 MV Promotion 2010-2011 Amelle Lamara Gwendaelle Lefevre Marine Gosset Zakia Belguedj Nassima Heddadji LES NOUVELLES APPROCHES DE LA SEGMENTATION  Face à des consommateurs de plus en plus complexes, souvent imprévisibles et qui apparaissent toujours plus mobiles et pluriels, les critères de segmentation traditionnels et les outils classiques du marketing se révèlent désormais insuffisants. Des critères aussi évidents que l’âge, l’appartenance sociale ou le genre par exemple qui sont à affiner

recherches sur Internet afin de s’informer. De plus, il a interrogé ses clients les plus fidèles (ayant la carte VIP du magasin, réservée aux meilleurs clients) pour en savoir plus. DOC 3 Fidélisation et satisfaction Ce n’est qu’une fois que le consommateur a vécu son expérience de consommation qu’il pourra devenir ou non fidèle à l’entreprise. Au cours de cette expérience, un seul mot d’ordre : la satisfaction !!! Il est donc important pour l’entreprise de tout faire pour satisfaire son client en

Introduction ........................................................................................................... 17 2. Etude Préliminaire ................................................................................................. 17 2.1 Smartphones et systèmes d‟exploitation pour mobiles ................................ 17 2.2 Problématique .............................................................................................. 19 2.3 Les Frameworks de développement mobiles multi-plateforme

Recommandations Sources Le diagnostic externe 1. La demande nature et caractéristique, taille, évolution Identification de l’acheteur : Toutes les infos qui permettent d’identifier l’acheteur, ou souhaite savoir ses motivations et son comportement. Selon l’INSEE, on peut noter que 58,9% des ménages sont équipés en micro-ordinateur, soit plus d’un ménage sur deux possède un ordinateur. Le plus grand nombre d’utilisateur d’ordinateur se concentre dans la tranche d’âge des 25-39 ans avec

publicité, Distribution, merchandising Développer et maintenir des parts de clients Gestion de la qualité, des réclamations et création de coûts de changement Clients nouveaux Clients actuels La chaîne du capital client Fidélité des consommateurs + Rentabilité de l’entreprise + Valeur de l’entreprise Le client = capital de l’entreprise Priorité 1: Développer la fidélité Fidélité = Rentabilité L’expérience de Reichheld (1996) Les entreprises perdent la moitié de leurs clients

la carte de la concurrence en faisant explicitement référence à Disneyland dans ces pubs. En termes de moyens, le parc utilise : des campagnes médias en particulier à l’ouverture annuelle du parc ; du hors média (communication virale, application smartphone ou social média avec Facebook) en particulier pendant la période de fermeture du parc. Distribution de l’offre : L’énoncé inclut peu de chose sur la distribution du fait de la nature particulière du produit. Deux remarques peuvent être faites :

Google a développé Android, un système d'exploitation pour smartphones, et l'a distribué gratuitement à tous les concurrents d'Apple, de Samsung à Motorola, qui souhaitent développer des produits capables de rivaliser avec l'iPhone. Dernière provocation en date, Google a lancé Chrome pour Mac, se plaçant ainsi en concurrence directe avec Safari, le célèbre navigateur d'Apple. Comble de la désinvolture, après que les fabricants de smartphones ont dépensé des millions à développer des appareils fonctionnant

Pour gérer cette contrainte, ce sont les nouvelles technologies de l’information et de la communication, notamment le Smartphone, qui sont mises à l’honneur. En effet, le smartphone et ses applications en ligne permettent de répondre à une urgence, sans contrainte de localisation ni de temps. Nous nous attacherons donc à définir plus précisément ce segment sur le marché du smartphone. 2. Zoom sur les different DAS ------------------------------------------------- DAS n°1: La sensibilisation

métier de la grande distribution compatible avec une exigence en matière d'éthique et de santé. On ne peut plus agir comme si l'on ne savait pas ; 2012 n'est plus le XXe siècle, lorsqu'on fermait les yeux sur les dégâts, dramatiques, que certains comportements provoquaient sur l'environnement ou la santé. Quelle part de responsabilité dans cet état des lieux critique le représentant de la grande distribution que vous êtes accepte-t-il d'endosser ? Pourquoi faudrait-il croire que le premier broyeur de

de cette deuxième vague, l’Institut CSA et NPA Conseil ont choisi d’élargir le champ de l’étude aux interactions entre écrans. Un « Focus 2nd Screen »  centré sur l’utilisation des autres écrans présents au domicile – ordinateur fixe ou portable, smartphone, tablette, console de jeu portable – en parallèle et/ou en complément du téléviseur a ainsi été intégré.  * La notoriété de la TV Connectée progresse, +9% depuis octobre 2011 !  La TV Connectée, une notion qui poursuit son installation