Comportement D Achat Du Consommateur Bancaire

C) Attentes et motivations des cyberacheteurs. 12 1) Le prix 13 2) La relation de confiance 14 3) Les services et offres promotionnelles proposées. 16 D) Les comportements d’achat du consommateur sur internet : 17 1) La recherche d’informations 17 2) Le processus d’achat 18 3) Comportement dans la relation client 19 4) La fréquence d’achat 19 5) Le panier moyen 19 6) Les moyens de paiement utilisés 19 III) L’etude qualitative 20 A) Le guide

cyberconsommateur ? 4 d)Quel est son profil ? 4 e)Les facteurs influençant le comportement de l’e-consommateur 6 f) Les variables propres au consommateur sur internet 6 g)Les variables externe au consommateur en ligne (les influences situationnelles p436 du livre ; commercial, famille, amis…) 9 h) Le processus d’achat sur Internet 11 i)La recherche 11 j)Evaluation des options et des choix 12 k)L’achat 12 l)Sentiment et évaluation post-achat 12 m)Conclusion : progression du recours à internet important

Maroc Cas : Marché Bancaire Marocain Réalisé par : EL FANDALAOUI FADOUA FARHAT NAJLAE Année 2010-2011 Analyse du marché des particuliers au Maroc : Cas du Secteur Bancaire Table de Matières Chapitre Introductif…………………………………………………………………………. Chapitres1 : Bancarisation……………………………………............................................. A. Les disparités entre les zones demeurent ……………………………………………… B. Perspectives d’avenir ……………………………………………………………………… Chapitre 2 : Comportement des particuliers vis-à-vis

marketing o Chapitre 1 : Le comportement, la satisfaction et la fidélisation. ▪ I Le comportement du consommateur bancaire. ▪ II La satisfaction du consommateur bancaire. • Attentes • confirmation • Satisfaction • Performances o III La fidélisation du consommateur bancaire. o Chapitre 2 : La segmentation en marketing bancaire ▪ I Le concept de segmentation en marketing bancaire ▪ II Les critères

affaires électroniques ILes formes du e-commerce II- Les modèles d’affaires en commerce électronique III- Les avantages du e-commerce IV- Les limites du e-commerce Chapitre 2 : Le consommateur et le e-commerce IL’impact d’internet sur le comportement des consommateurs II- Le processus d’achat du consommateur en ligne III- Le rôle des leaders d’opinions IV- Le filtrage collaboratif et les systèmes de recommandation Chapitre 3 : L’entreprise et le e-commerce ILes étapes du commerce électronique

fidèles de bénéficier de cadeaux, d’autres des bons de réduction ou des bons d’achat. Certaines ne permettent que d’obtenir des points qui seront échangeables par la suite, pendant que d’autres s’utilisent exactement comme on utilisera une carte bancaire. Depuis quelques temps, on peut constater que ce système tend à se généraliser, dans de plus en plus de secteurs, et en développant régulièrement de nouvelles formes. Afin de mieux comprendre et expliquer ce phénomène, nous allons nous focaliser

Pour faciliter la présentation de l’offre, une classification des produits et des services s’avère nécessaire. 1. La classification des produits Les critères de classification sont centrés soit sur la nature du produit, soit sur le comportement du consommateur. Les plus courants sont : – la durée de vie : on distingue les biens durables et les biens périssables à plus ou moins court terme, voire détruits rapidement ; Exemple. Les appareils électroménagers ou les maisons sont des biens durables ;

Chapitre 4 Le comportement des clients I. Le processus d’achat A. Les phases du processus de décision du consommateur La prise de conscience du besoin Il apparaît un décalage entre les souhaits du consommateur et la réalité, lié à un manque réel (stimuli internes) ou à un sentiment de manque provoqué par la publicité pour des nouveautés (stimuli externes). Exemple La faible capacité mémoire d’un ordinateur qui empêche de se servir de certains programmes. La recherche d’informations Elle

les hommes veulent entrer dans le site, acheter, puis en partir, n'acceptant de l'aide que pour accélérer leur acte d'achat et satisfaire un besoin Diverses études et enquêtes afin de mettre en évidence les différences significatives dans les comportements d’achat entre hommes et femmes 1. Les hommes sont des fonceurs, les femmes sont plus prudentes, plus réfléchies. 2. Hommes et femmes s’accordent pour que la simplicité d’utilisation d’un site soit le premier critère ergonomique. Cependant

DISCUSSION ET LIMITES p 2. Introduction.... L a banque a longtemps été un organisme financier qui se contentait de créer des produits de plus en plus performants ; elle essayait de vendre ses produits en vantant leurs "mérites" aux consommateurs. Elle se contentait donc de suivre une politique axée sur la création de produits et restait totalement indifférente à la satisfaction des utilisateurs. Cependant, une fois la période de croissance extensive terminée (tous les Français ont été