Comportement D Achat Du Consommateur Bancaire

SATISFACTION L'un des enjeux majeurs dans l'étude de la satisfaction ou qualité de service réside dans la relation que l'on pourrait établir entre l'intensité de la satisfaction et la fidélité du consommateur. En effet, les clients fidèles ne sont pas ceux qui sont satisfaits, mais ceux qui sont complètement satisfaits. Comme il est moins coûteux de fidéliser ses clients que de chercher à en acquérir de nouveaux, on comprendra aisément l'intérêt qu'il y a à se doter d'un bon instrument

concepts fondamentaux et aide à analyser le mécanisme de satisfaction et de fidélité des clients. Section I : la satisfaction de la clientèle  L’environnement des entreprises se transforme de plus en plus. La concurrence augmente, le consommateur qui a plus de choix exprime de nouvelles exigences, il est un vrai connaisseur de ses produits préférés, de plus en plus attentif aux notions de composition des produits, il pose des questions de plus en plus pointues. Ainsi, La clé du succès

(profils et comportements d’achat) Inefficacité d’une offre et d’une communication uniques Nécessité de découper le marché afin de pouvoir: • concevoir des propositions plus adaptées • les communiquer plus efficacement La segmentation: principes et définitions   Principe général : Plus on adresse des besoins, désirs, demandes de façon précise, plus on a de chances de satisfaire la cible visée   Segmentation : recherche de l ’homogénéité de comportement chez un

La vente à distance, e-commerce Au fil des années, la vente à distance n’a cessé de se développer ; ceci grâce à l’accroissement des nouvelles technologies mais aussi grâce aux changements des comportements des consommateurs. En effet, en s’adaptant aux nouvelles technologies, les consommateurs ont changé leurs façons de consommer, d’acheter. Ils sont de plus en plus nombreux à consommer via la vente à distance. Cependant, certains se méfient de ce type de commerce. Pour cela la FEVAD (Fédération

standard, un prix unique, transitant par un seul canal de distribution et une communication indifférenciée; Bref, un retour au «modèle T »(1). Par conséquent, les entreprises doivent tenir compte de la complexité du marché, des différences entre les consommateurs et opter pour une adaptation de leurs produits aux marchés. On parle alors de la segmentation du marché. Ce concept revêt une importance grande dans la philosophie marketing depuis l’article de wendel Smith(2), Pour qui «la segmentation du marché

...............................6 Etats des lieux des achats sur Internet................................................................................... 6 Internet : une ressource et un creuset pour le consommateur expert................................ 9 II. INTRODUCTION ................................................................................................13 III. 1. a. b. c. d. 2. a. b. c. d. e. ETAT DES LIEUX DES ACHATS SUR INTERNET........................................17

* Marché porteur, mature ou en déclin * Etude Qualitative : Freins et motivations : il faut tenir compte de ces facteurs psychologiques qui peuvent influencer les achats Attentes : il est primordial de connaître les attentes des consommateurs Image : il peut être intéressant d’évaluer l’image des consommateurs auprès d’une entreprise ou un produit. II- Analyse de l’Offre * Structure du marché (monopole, oligopole, marché concurrentiel) * Concurrents (nom, position concurrentiel

caractéristiques des services de la banque et de l’assurance : 2. Le marketing bancaire et de l’assurance : II- Stratégies marketing en banque et en assurance : 1. Le comportement du consommateur des produits bancaires et des produits d’assurance : A- Le comportement du consommateur bancaire : a)- Décider d'être bancarisé : b)- Le choix d'une banque : c)- Le choix des produits et services à souscrire : B - Le comportement du consommateur des produits d’assurances : a)- décider d’être assuré : b)- Le choix

réseaux sociaux Les opportunités· L’activité monétique au Maroc progresse fortement· -L’usage de la carte bancaire en paiement profite de l’arrivée d’une nou- velle génération d’usagers friends d’innovations et de technologies, qui ne peuvent imaginer leur quotidien sans carte bancaire ou sans téléphone

demande • Élasticité | Prévoir le comportement du consommateur, la production | Courbe d'indifférence • Taux marginal de substitution • Droite de budget • Indice des prix à la consommation • Indice de Laspeyres • Indice de Paasche • Courbe d'Engel • Effet de substitution • Effet de revenu • Bien Giffen • Effet d'imitation • Effet Veblen • Coût marginal • Coût moyen • Courbe d'apprentissage | Prévoir la stratégie des concurrents | Monopole • Monopsone • Oligopole • Surplus du consommateur • Duopole • Théorie