Comportement D Achat Du Consommateur Bancaire

De plus en plus, le cyberespace s’impose comme un champ ou se traite les affaires. Le système bancaire tunisien n’échappe pas à ce renouveau d’autant que les engagements consécutifs à son adhésion à l’OMC l’assignent à l’adaptation de son système de paiement traditionnel à cette nouvelle donne. Plusieurs réalisations ont eu lieu dont notamment la mise en place d’un système de télécompensation bancaire, l’adoption des services via Internet, l’émission en novembre 2001, de la première carte nationale

Thème : Le Marketing Bancaire Chapitre I : Le marketing bancaire et plan marketing : Section 1:Le marketing bancaire : définition et spécificité : Section 2 : Le plan marketing : Chapitre II : Les outils d'analyse marketing : Section 1 : La politique de produit/service : Section 2 : La politique de prix : Section 3 : La politique de distribution : Section 4 : La politique de communication: Chapitre III: L'analyse de marché et de la clientèle : Section 1: Etude de marché et l'information

pertinence dans le secteur bancaire camerounais en particulier. En effet, il nous semble intéressant de nous poser la question de savoir quelles sont les pratiques commerciales (transactionnelles et relationnelles) en cours dans les entreprises ? Est-ce que la prise en compte à la fois des variables transactionnelle et relationnelle pourrait contribuer à l’amélioration des relations client-fourniseur? Cette préoccupation trouve sa justification dans le secteur bancaire camerounais qui opère dans

Bordeaux IV Montesquieu Licence Pro Formaposte Marketing Bancaire J-C Lointier Page 1 sur 55 UNIVERSITÉ MONTESQUIEU BORDEAUX 4 LICENCE PROFESSIONNELLE BANQUE GROUPE FORMAPOSTE Marketing Bancaire Bordeaux IV Montesquieu Licence Pro Formaposte Marketing Bancaire J-C Lointier Page 2 sur 55 PLAN DE COURS PARTIE I : Marketing Bancaire Spécificités du Marketing Bancaire
Définition du marketing ?
Spécificités du marketing bancaire ? PARTIE 2 : L’intérêt de la planification marketing dans

« Jazz » à la société générale. C’est un programme qui est autour d’un package d’un service bancaire. Elle a envoyé des publipostages à ses clients : pour cela, elle utilise la BDD Récence : dernier contact à l’agence Critère de revenu Variété des services aujourd’hui utilisés (internet carte bancaire) Risques d’attrition : faire la différence entre la clientèle fidèle et la clientèle à risque (frais bancaires pour des problèmes de découvert, etc). Pour cela, elle a mis en place un fichier mais n’a

LE COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR INTRODUCTION LE COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR I– LES VARIABLES EXPLICATIVES DE L‘ACHAT II- LE PROCESSUS DE PRISE DE DECISION DU CONSOMMATEUR Année 2008 Année 2008 LE COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR INTRODUCTION LE COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR INTRODUCTION Plusieurs variables rentrent, en compte lors de la réalisation d’un acte d’achat : - psychologiques (conscientes et inconscientes) Les responsables marketing ne peuvent pas contrôler

postes. Importance du marché : ⎭Très gros marché ( Moyenne ( Petite ou niche Votre commentaire C’est en 1971 que la première banque-assurance naît, le Crédit Lyonnais acquiert le groupe médical de France. Depuis, toutes les enseignes bancaires s’y ont mise. Ce réseau non traditionnel est un très gros marché qui se traduit par son très fort chiffre d’affaires et gagne des parts sur le réseau dit traditionnel. Les banques-assurances connaissent un gros avantage par rapport aux assurances

Chapitre 4 Le comportement des clients Plan de cours 1/ Le processus d’achat 2/ La connaissance du client 3/ Critères de choix d’une unité commerciale Plan 1/ Processus d’achat 1.1 Phases du processus PROCESSUS D’ACHAT Prise de conscience de l’existence d’un besoin non satisfait Recherche d’informations Évaluation des solutions Décision d’achat Sentiment post achat favorable Plan 1/ Processus d’achat 1.1 Phases du processus 1.2 Décision d’achat LE PROCESSUS DE DECISION

d’être précises et efficaces d’autant plus que le consommateur est devenu « zappeur » ; à la recherche de la meilleure offre. Nous analyserons également dans cette étude les raisons de cette infidélité du consommateur. Enfin, nous nous pencherons sur l’innovation faite par l’hypermarché Auchan d’Aubagne avec la certification des rayons frais. Question 1 : Principales orientations du groupe Auchan Stratégie d’expansion : Croissance interne : Achat de Docks de France avec les enseigne ATAC et Mammouth

UNIVERSITÉ MONTESQUIEU BORDEAUX 4 LICENCE PROFESSIONNELLE BANQUE GROUPE FORMAPOSTE Marketing Bancaire Bordeaux IV Montesquieu Licence Pro Formaposte Marketing Bancaire J-C Lointier Page 1 sur 55 PLAN DE COURS PARTIE I : Marketing Bancaire Spécificités du Marketing Bancaire Définition du marketing ? Spécificités du marketing bancaire ? PARTIE 2 : L’intérêt de la planification marketing dans la banque Plan marketing utilisations et avantages. Qu’est ce qu’un plan marketing ? A quoi sert un plan