Comportement Consommateur Bancaire

l'étude · Méthodologie de recherche · Problématique du sujet de recherche CHAPITRE I : PRESENTATION DE LA BANQUE ET DE SON ENVIRONNEMENT Section 1 : Présentation de la banque Attijari wafa bank Section 2 : Caractéristiques de l'environnement bancaire et financier marocain Section 3 : Forces et faiblesses Conclusion CHAPITRE II : PROBLEMATIQUE DE LA DEFECTION ET DE LA FIDELISATION DES CLIENTS : APPROCHE THEORIQUE I- FONDEMENTS THEORIQUES II- HYPOTHESES III- IMPORTANCE DE LA FIDELISATION

Gratuité ou rémunération des services bancaires ? 6.2 Le produit net bancaire 7 Le contrôle de l'activité bancaire 7.1 Les banques centrales 7.2 La Régulation bancaire 7.3 La Défense des consommateurs 8 Vers une séparation des métiers bancaires ? 8.1 La séparation des activités spéculatives et des activités économiques 8.2 La séparation des activités de gestion des risques et de distribution des services bancaires 9 Évaluation et Critique de l'activité bancaire 9.1 Critiques concernant le service

d’individualisation, le mkg 1to1 a fait évluer les stratégies mkg vers plus de personnalisation. La connaissance du comportement des clients grâce à la performance des bases de données (BDD) est un élément de la réussite. La segmentation n’est plus fondée sur des critères socio-démographiques ou géographiques, mais sur les besoins du consommateur et sur ses comportements d’achat, afin de prévoir le comportement futur des clients. Au sein d’un même segment, les clients ne seront pas forcément traités de la même

cas dans la réalité : Du point de vue du producteur, qui recherche essentiellement le profit, le comportement rationnel est une quasi-évidence : l’offre est peu influencée par des comportements irrationnels, sauf éventuellement quand il est question de spéculation, de prestige, et lorsque la concurrence est limitée ; Du côté des consommateurs, par contre, nous ne sommes pas à l’abri de comportements impulsifs, pour toute une série de raisons ( …). La demande de certains biens en subit les effets

postes. Importance du marché : ⎭Très gros marché ( Moyenne ( Petite ou niche Votre commentaire C’est en 1971 que la première banque-assurance naît, le Crédit Lyonnais acquiert le groupe médical de France. Depuis, toutes les enseignes bancaires s’y ont mise. Ce réseau non traditionnel est un très gros marché qui se traduit par son très fort chiffre d’affaires et gagne des parts sur le réseau dit traditionnel. Les banques-assurances connaissent un gros avantage par rapport aux assurances

Marketing MARKETING Analyse du comportement du consommateur SOMMAIRE Introduction…………………………………………………..1 I- Présentation de Hmizate  1) Comment ça marche ?......................................................2 2) Clients & Marché …………………………………………….3 3) Concurrents……………………………………………...……3 4) Environnement a) Macro environnement (PESTEL)………..…5 -Politique et légal  -Economie -Ecologie -Social -Technologie b) Microenvironnement……………………

marketing fondamental comprenant l’étude de marché autour du produit, la segmentation du marché ainsi que le ciblage et le marketing opérationnel, c’est-à-dire ce que les consommateurs perçoivent du produit, toute la partie technologique et innovante, son prix, la communication, pour donner une identité au produit auprès des consommateurs et enfin la distribution, par le biais des magasins, de la vente par correspondance, etc. La segmentation, plus particulièrement, permet de diviser le marché en segments

d’une banque. Sur studyrama.com nous avons trouvé le salaire moyen d’un salarié du secteur bancaire. * FBF (Fédération Bancaire Française) est un site spécialisé sur le secteur bancaire. Nous avons pu trouver sur celui-ci toutes les réponses à nos questions. * Pour finir nous avons entrepris des recherches à la Bibliothèque Universitaire de la garde, ou nous avons consulté un certain nombre de périodique bancaire (exemple : alternatives économiques)  « Ci –joint le compte rendu de notre interview »

.......................................... 7 1.1. UN BESOIN ACCRU D’INFORMATION ET DE CONSEIL LIE AU TRANSFERT DERISQUE ET DE RESPONSABILITE VERS LES MENAGES DANS DES SYSTEMES FINANCIERS DESINTERMEDIES ............. 7 1.1.1. La désintermédiation bancaire et le transfert du risque en matière d’assurance-vie..... 7 1.1.2. L’évolution des systèmes de préparation de la retraite ............................................... 8 1.1.3. Une demande accrue d’information et de conseil s’adressant aux intermédiaires

le marché bancaire comprend des clients particuliers et des entreprises, l’approche de ces deux populations de clients distincts n’est pas identique et nécessite des études séparées. En ce qui nous concerne, l’objet de ce rapport se limitera uniquement à présenter une évaluation de la qualité des services offerts par la Trust Merchant Bank auprès de la clientèle des particuliers. A. Le concept de la satisfaction et de fidélisation de l’actif client. Les activités bancaires s’inscrivent