Comportement Consommateur Bancaire

services. c - la communication commerciale (externe ou corporat) La communication commerciale consiste à transmettre des messages aux différents publiques de l'entreprise afin de modifier leur niveau d'information, leurs attitudes et leurs comportements. Toutes les décisions et tous les aspects de l'activité d'une entreprise ont un contenu informatif et donc peuvent faire l'objet de communication. Au sens large, l'entreprise communique à travers son nom commercial, ses marques, le conditionnement

biais et permettent aux acheteurs de faire l’acquisition a distance. Par le canal d’Internet les entreprises et les consommateurs peuvent obtenir des multitudes d’informations tant sur les entreprises que sur les produits proposés ainsi que les concurrents. L’arrivée d’Internet a modifié le fonctionnement des entreprises ainsi que le comportement du consommateur, en effet le e-consommateur a des craintes vis-à-vis de ce nouveau mode d’achats. Pour tenter de comprendre ce manque de confiance, le contenu

connaissent de grandes mutations. A cet effet, le commerce électronique gagne de plus en plus de terrain à travers le volume des transactions commerciales réalisées dans le monde via l’Internet. Cette évolution ne cesse de changer les comportements des consommateurs, quelle que soit la nature du produit à acquérir. L’évolution des technologies de l’information et de la communication a donné lieu à une nouvelle forme de commerce orientée vers les transactions électroniques. Ainsi, on s’oriente de

UNIVERSITE DE DROIT, D'ECONOMIE ET DES SCIENCES D'AIX MARSEILLE UNIVERSITE PAUL CEZANNE INSTITUT D'ADMINISTRATION DES ENTREPRISES CENTRE D’ETUDES ET DE RECHERCHE EN GESTION D’AIX MARSEILLE PERCEPTIONS ET COMPORTEMENTS ETHIQUES DES DIRIGEANTS D’ENTREPRISES DANS LES PAYS EN DEVELOPPEMENT : L’IMPACT DU CARACTERE INFORMEL DE L’ACTIVITE Bertrand SOGBOSSI* Dwight MERUNKA** W.P. n° 864 Octobre 2009 *Maître Assistant, Université d’Abomey-Calavi, Bénin **Professeur, CERGAM-IAE d’Aix-en-Provence

Les outils de fidélisation du groupe Pourquoi fidéliser ? ✔ Entretenir une « vraie » relation durable, individualisée avec le consommateur ✔ Maintenir un lien à long terme en communiquant avec le consommateur- entretenir les échanges (nursing) ✔ Augmenter la fréquence d'achat du consommateur ✔ Accroître le panier moyen du client une fois recruté (le profiler)- moins cher de le fidéliser que de le recruter ✔ Cibler nos clients pour développer notre part de

Mercer Oliver Wyman auprès de 46 banques européennes montre que 56% des banques calculent un produit net bancaire par client et que seules 16% évaluent leur part de portefeuille chez leurs clients. L’ajout de cette donnée permettrait pourtant d’améliorer l’efficacité des réseaux de vente. L’unité d’analyse pose question : faut-il prendre en compte le compte, la personne, le foyer bancaire, le ménage économique, le foyer économique…Le compte, utilisé pendant de nombreuses années, a montré ses limites

satisfaction La satisfaction peut être définie par le jugement du client qui compare les performances d’un produit / service à ses attentes initiales. Ses attentes sont déterminées : Par sa culture de consommateur : ses satisfactions passées, ses contacts avec d’autres consommateurs du produit / service La promesse véhiculée par l’UC, notamment l’équipe des vendeurs La promesse véhiculée par la publicité. Le jugement peut être de 3 natures : Les performances délivrées ne sont pas conformes

tout à fait une entreprise comme une autre? Dans une économie ouverte, les banques font partie intégrante du secteur des entreprises car elles sont créatrice et distributrices de services mais déployant une organisation quasi industrielle, son comportement et sa stratégie peuvent être analysés avec les mêmes cadres et outils d’analyse que ceux pertinents pour toute autre entreprise. Les banques sont des entreprises comme les autres, pourtant, elles n’en sont pas moins particulières. En quoi sont

consiste à rassembler en ensemble les individus qui ont des attitudes et des comportements proches afin de positionner l’entreprise et de proposer une plan de marchéage (les 4 P) adaptés à chaque groupe. I. La Segmentation d’un marché. A. Caractéristique de la segmentation. 1. Le principe de la segmentation. Segmenter un marché consiste à le découpé en sous ensemble homogène composé des personnes au comportement communs appelé segment et a déterminé ainsi le potentiel de prospect non

SOMMAIRE Introduction Première Partie : diagnostic du secteur bancaire Chapitre I : Etat des lieux du segment des MRE/ répartition géographique…….………8 Chapitre II- Présentation et fonctionnement de la SGMB…………………….…………10 Section - 1 Présentation de la SGMB…………………………………………..…..10 Section - 2 Les différents canaux de distributions ………………………………..11 2-1- internet………………………………………………………….11 2-2 - guichet automatique…………………………………………..11 2-3 Agences………………………………………………………….11 2-4 Tel (call center)…………………………………………………