Comportement Consommateur Bancaire

; •à le fertiliser par des ventes croisées de produits complémentaires. Élaborer des plans d'action efficaces en vue de la fidélisation •Étape 1 : déterminer la nature de la clientèle acquise à fidéliser. S'agit-il d'une clientèle de type « consommateur final » ou « intermédiaire » ? ; •Étape 2 : repérer les clients représentatifs de la clientèle acquise. Le principe de Pareto (théorie du 20/80) stipule que dans toute activité commerciale, 20 % des clients d'une entreprise représentent normalement

 Le marketing bancaire Section 1 : Notions sur le secteur bancaire 1.1. Survol historique : 1 1.1.1. La banque dans l’antiquité : On peut faire remonter l’origine de la banque à Babylone, ou, dès le 2ème millénaire avant J-C, le prêt sur marchandises se pratiquait déjà dans l’enceinte des temples. Avec l’apparition de la monnaie, vers le 7ème siècle avant notre ère, les opérations de prêts et de dépôts ont pris un nouvel essor : après s’être exercées dans cadre religieux, elles

dans le monde en 2010.  Internet est donc entré dans nos vies et fait partie du quotidien de chacun. Le marché qui a toujours su s'adapter à la demande s'est donc adapté à ce nouvel outil. Chez le consommateur Le développement d'Internet  la transparence de l'information donne du pouvoir au consommateur  les coûts de recherche sont donc diminués)  Internet favorise la concurrence, ce qui, comme tout le monde le sait, peut permettre une baisse des prix. les coûts de transactions sont moins élevés

dominé par l'Etat connaît des mutations profondes dont le rythme s'accélère brutalement ces dernières années : Il y a l'avènement de la loi bancaire de 1984, l'unification du marché des services financiers dans un cadre européen, la modernisation des moyens de communication... L'avènement de la Banque du Sénégal en 1853 marque le point de départ du système bancaire en Afrique de l'Ouest. En effet les premiers signes monétaires ont été introduits dans l'Ouest africain à partir de 1820. La Banque du Sénégal

demande • Élasticité | Prévoir le comportement du consommateur, la production | Courbe d'indifférence • Taux marginal de substitution • Droite de budget • Indice des prix à la consommation • Indice de Laspeyres • Indice de Paasche • Courbe d'Engel • Effet de substitution • Effet de revenu • Bien Giffen • Effet d'imitation • Effet Veblen • Coût marginal • Coût moyen • Courbe d'apprentissage | Prévoir la stratégie des concurrents | Monopole • Monopsone • Oligopole • Surplus du consommateur • Duopole • Théorie

sites tels qu’Ebay, ou encore Amazone. Aujourd’hui toute entreprise qui vend un bien ou un service se doit de posséder son site Internet, cela lui permet d’acquérir plus de clientèle mais aussi de se faire encore plus connaître. L'évolution du comportement du cyberconsommateur a favorisé l'essor du e-commerce. Les atouts du e-commerce sont indéniables. Il combine les avantages de la grande distribution et de la VPC et ajoute des plus incontestables : moins cher que le Minitel, à jour au niveau

sont les différents types du e-commerce ? · En quoi consiste les avantages du e-commerce ? · Quels sont les obstacles entravant le e-commerce au Maroc ? S'agit il de freins infrastructurels ou une difficulté à changer les habitudes et le comportement du consommateur marocain ? · Et Quel regard le droit commercial marocain porte-t-il sur cette nouvelle perspective d’achat ? L'objectif de ce travail est donc d'apporter quelques éléments de réponse sur la situation actuelle du e-commerce au Maroc et réfléchir

Environnement: - Expérience du consommateur - Environnement concurrentiel - Pression marketing ….. Caractéristiques des programmes de fidélisation : -Fréquence des contacts -Importance des avantages concédés -Natures des récompenses -Degré d’association entre les récompenses -Intensité de l’information Comportements internes - Fréquence d'achat - Régularité des achats - Taux de nourriture - Diversité des achats - Rétention des clients Comportements externes - Bouche à oreille positif

INTRODUCTION Le Retail par définition est la banque des particuliers autrement dit les services bancaires appropriés à l’endroit d’une clientèle de particuliers. Dans un contexte national marqué par un taux de bancarisation faible, l’ouverture d’une agence dédié à une activité retail demeure pour une banque un moyen efficace d’atteindre aussi bien cette frange de la population hors du système bancaire que celle déjà cliente des concurrents. Au terme de l’étude une approche idéale de rentabilisation

de la BNCI et du CNEP est la plus grande opération de restructuration bancaire en France depuis la fin de la Seconde Guerre mondiale. 1968 : Création de la Compagnie Financière de Paris et des Pays-Bas 1982 : Nationalisation de la BNP et de la Compagnie Financière de Paris et des Pays-Bas à l’occasion de la nationalisation de l’ensemble des banques françaises Le “big-bang” financier, la déréglementation du secteur bancaire et la désintermédiation du crédit modifient tout au long des années