Comportement Bancaire

I/ Qu’est-ce que la délinquance ? a) Définition La délinquance est une infraction à la loi pénale, qu’il s’agisse d’un crime, d’un délit ou d’une contravention. Il existe une délinquance juvénile désignée par l'ensemble des comportements interdits par la loi et les règlements, qui sont fait par des jeunes n'ayant pas atteint la majorité légale, soit 18 ans. La délinquance est à la fois un phénomène individuel, de bande et social qui n'a toujours pas reçu de réponses unanimes

LE COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR       Introduction générale   Le comportement du consommateur et de l’acheteur se trouve au cœur de l’étude de la demande, notamment dès lors que sont considérés les produits et services de grande consommation par opposition aux produits et services industriels.   En premier lieu, on pourrait définir le comportement du consommateur comme « le processus par lequel l’individu élabore une réponse

des services. Définir la notion de qualité mercatique. Préciser les enjeux et les moyens de certification de la qualité. 412- Le marché des produits et services marque, emballage, conditionnement et stylique la qualité les facteurs explicatifs du comportement la segmentation de la demande le recueil des informations sur la demande offre et environnement Montrer les spécificités d’évaluation et de mesure de la qualité des services. Indiquer les composantes du marché (offre, demande, environnement). Présenter

I) L’enquête Enquête : interroger un certain nombre de personnes en vue d’une généralisation (échantillon représentatif) ; se différencie de l’observation directe car elle n’observe pas les comportements mais s’appuie sur du déclaratif A- Généralités • On est jamais sûrs de la sincérité, les gens ne sont pas dans leur milieu social naturel. o Caractéristiques : pas de véracité du discours, production de matériel verbal (pb : interprétation) • La typologisation : tendance à faire coïncider

relation de pouvoir, un instrument propre à l’atteinte de buts… Ainsi, le leadership est un concept très complexe qui se définit plutôt par les éléments qui le composent. Nous allons donc essayer de définir ce terme en donnant une sorte d’échelle de comportement d’un leader. • INITIATIVE : elle est exercée dès qu’un effort est concentré sur une action spécifique, pour commencer une nouvelle action, pour stopper quelque chose en cours ou pour changer la direction et le caractère d’un effort. Un leader

(matériel et/ou psychologique) accordé à une cible (consommateur : client, prospect), distributeur, vendeur, prescripteur, pour un comportement défini, et/ou à un produit (ligne, gamme).» Quant à Chandon (1994), il définit la promotion des ventes comme « une modification temporaire et tangible de l’offre dont l’objectif est d’avoir un impact direct sur le comportement des clients de l’entreprise et sur la force de vente. » Enfin la définition de la promotion de Lassegue (1972-1973) considérant la

paradoxalement, ils trouvent le contact social dérangeant. Manquant de l’instinct social du partage, du souci de l’intérêt des autres et de la capacité feindre, ils ne jouent pas, ne bavardent pas (ou très peu) et ne se font pas d’amis. Les subtilités du comportement humain et des expressions émotives leur échappent. Incapables de comprendre leur environnement et de lui donner du « sens », ils se noient dans perceptions particulières : des images, des bruits, des contacts et des odeurs qui changent constamment

normes, de valeurs, de modes de pensée, de croyances et de comportements partagés par tous les membres d’une organisation et qui détermine son mode de pensée et d'action. Elle est composée de 3 éléments principaux : -l'identité (les racines, l'histoire, les métiers) -la personnalité (comment l'entreprise pense et agit) -le projet (la mission de l'entreprise). Une culture d’entreprise apporte des modèles, des normes de conduite et de comportement, des styles de vie, des solutions à des problèmes, Elle

d’avoir des relations intimes avec un conjoint (former un couple), d’avoir des amis, de faire partie intégrante d'un groupe cohésif, de se sentir accepté et, conséquence logique, de ne pas se sentir seul ou rejeté. Ce besoin se manifeste par le comportement parfois atavique ou grégaire de l'être humain. La très grande majorité des individus ne pourrait pas vivre sans autrui, les expériences de solitudes montrent bien les désordres psychoaffectif, comportemental auxquels on expose un individu esseulé

adopter un comportement particulier ou à porté un jugement. Il existe trois composantes de l’attitude : affectif : l’attitude repose sue des émotions ou des sentiments. cognitive : l’attitude repose sur un ensemble de connaissance dont dispose l’individu. conative : l’intention du comportement évoquer par l’individu, prédispose a entreprendre une action. VI- Le comportement Une façon d’agir que les autres peuvent observer. La plupart du temps l’attitude définie le comportement de l’individu