Cas Stratégie D Entreprise Canal Plus

Client et fournisseur deviennent plus proches, les processus doivent être repensés pour un maximum de transparence et d’efficacité. Chacun doit désormais connaître - sinon anticiper - les actions de l’autre et y réagir plus directement. Cela peut impliquer dans certaines organisations : une profonde révision de sa culture, des mentalités et comportements remettre le client à la place privilégiée qui doit être la sienne. accepter le dialogue avec lui et le cas échéant accepter sa critique. une

comment ils fonctionnent. * Quels sont les formes de vente au détail ? * Faut-il être présent dans le plus grand nombre de points de vente ? pas besoin par ex avec les produits de luxes Comment on choisit un canal de distribution ? -Comprendre le client pour mieux s’adapter * Qui est le nouveau consommateur ? que fait le consommateur en période de crise, il devient plus écologique. * Comment répondre à ce nouveau client ? * Comment le satisfaire ? Répondre à des questions

Historique Stratégique Gerry Johnson, Kevan Scholes, Richard Whittington, Frédéric Fréry Introduction à la stratégie Etude de cas : Vivendi Universal à la conquête de la convergence médiatique Avec pour objectif la génération durable de profit grâce à la création de valeur pour le client, la stratégie consiste en une allocation de ressources qui engage l’entreprise dans le long terme. Vivendi Universal naquit le 5 décembre 2000, lorsque les actionnaires respectifs de Vivendi, groupe français

nouvelles technologies d’information et de communication 2- Rôles des NTIC 3- caractéristiques des NTIC III. L’application de la GRC 1- les avantages de la GRC 2- la Démarche de la GRC 3- les approches de la GRC IV. Etude de cas : CREDIT DU MAROC I. La gestion de la relation client. 1- Définition de la GRC La gestion de la relation client se définit comme une démarche qui vise à identifier, attirer et fidéliser les meilleurs clients afin d’augmenter la valeur du

prospects. Vous pouvez monter le volume, mais si vous continuez à Le Marketing Interactif permet de mettre en place un dialogue avec les prospects et les clients en fonction de leur comportement passé et actuel, à travers les canaux de communication. utiliser des stratégies de push pour ‘hurler’ vos messages, vos cibles vont baisseront le son. Parallèlement, vous devez rendre des comptes sur les résultats obtenus et présenter des retours sur investissements tangibles – ce qui met encore davantage

Qu'elle chemin empreinte mes produits ? Canal : ensemble d'intermédiaire qui a les même caractéristique qui distribue un assortiment de produits que propose un point de vente ou une entreprise à ses clients Ex : hypermarché , supermarché , supérette , groupe de représentants , ... Il y'a différend canaux de distribution : canal A , canal B ,canal C On obtient alors le circuit de distributions ( l'ensemble des intermédiaires ) Ex : Entreprise => canal A => canal B => consommateur Le réseau de vente

One-to-one p.11 * 2.2 Enjeux majeurs : personnalisation et profitabilité p.12 * 2.2.1 CRM opérationnel, outil d'automatisation des forces de vente p.12 * 2.2.2 CRM analytique, outil d'automatisation du marketing p.13 * 3.1 Sur la stratégie de l'entreprise p.15 * 3.2 Sur l'organisation de l'entreprise p.17 * 1.1 Les composantes du CRM * 1.1.1 Les défis de la relation client pour l'organisation * 1.1.2 Les enjeux du CRM pour le client * 1.2 Mise en oeuvre d'un

question Janvier 2011 Pour suivre les tendances tout au long de l’année, inscrivez-vous sur Tendances-CRM.com et suivez le fil Twitter @tendances_crm. PREFACE Dans un monde de plus en plus transparent, où les conversations digitales avec vos prospects et clients influencent le développement de votre entreprise, la relation client devient clé. Le CRM (Customer Relationship Management) ou la relation client prend de multiples formes et évolue à grande vitesse avec l’arrivée des médias sociaux

aujourd’hui multibancarisés et de plus en plus renseignés. En France par exemple, le taux de pénétration de la banque dans les ménages français avoisine les 100%, chaque français possède un compte en banque et la moitié d’entre eux en possède deux ou plus La multiplication des canaux de distribution grâce aux nouvelles technologies : centre d’appels, internet, téléphone mobile… La banalisation des produits bancaires : la gamme et la tarification des produits bancaires ne sont plus des critères de différenciation

vente de TPS à Canal+ TF1 Motif de l’achat CANAL + Baisse des coûts (concurrence) Activité non rentable : cela signifie que ses produits ne couvrent pas ses charges, donc manque de clients Part de marché 30% contre 70% pour Canal+ donc Activité pas assez compétitive (on a 2 fois moins de clients) Si on compare TPS a un produit, il a lui aussi un cycle de vie. Ici la phase de maturité est atteinte, il cherche à conquérir des clients chez les concurrents. Il va falloir faire plus que lui en matière