Cas Pratique Management De La Qualité

particulièrement je dois remercier également trois personnes qui n’ont épargné aucun effort pour m’aider, de prés ou de loin dans la réalisation de ce travail. Je cite principalement ; Mon amie adorable WIDAD CHARKAOUI, doctorante, de Bordeaux Management school, pour les conseils et ouvrages de Jean Marrie Peretti qu’elle m’a donné. La généreuse Madame MAJIDI professeur en gestion des ressources humaines à l’OFPPT MARRAKECH, pour les recommandations et les erreurs à éviter. Mon

A défaut de pouvoir lui garantir la qualité absolue du produit qu’il achète, elle atteste que celui-ci a fait l’objet de contrôles réguliers et que l’entreprise est engagée dans une démarche qualité. Mais la certification est également un outil dont dispose l’entreprise pour s’assurer en interne de la qualité de son activité. II. Etude préalable : pourquoi la certification ? La certification d’une entreprise permet d’obtenir une reconnaissance de qualité par une tierce partie indépendante

(page 4 ) partie 1- LE SYSTEME DE MANGEMENT QUALITE & CERTIFICATIOn (page 6 ) chapitre 1-1 - Les principes du management qualité ( page 6 ) chapitre 1- 2 La mise en oeuvre du Systeme de Management Qualite"SMQ" ( page 7 ) chapitre

Mémoire de professionnalisation La formalisation du processus de management des risques à travers l’élaboration d’une cartographie des risques Mathieu Girème Sous la direction d’Élisabeth Bertin Maître de conférences à l’université de Bordeaux 4 Master 2 Direction Financière, Contrôle de Gestion et Audit Interne Année universitaire 2010-2011 Mathieu Girème – Mémoire de professionnalisation – Septembre 2011 Page 2 Remerciements Je tiens particulièrement à remercier Mme Delphine

.........4 Le management de l’émission d’appels ....................................................5 Le management de la Qualité en Centre d’appels ....................................6 Réussir la planification en Centre d’appels ..............................................7 Prévision pour les Centre de contacts .......................................................8 Excel avancé pour la prévision ..................................................................9 Le management de la réponse

Ouvrages du même auteur Sous la direction de C. Pinet (Groupe des experts qualité du CNAM), La Qualité du logiciel. Retour d’expériences, AFNOR Éditions, 1998. Qualité du logiciel. Les Référentiels normatifs, Collection Informatique H 4 028, 8 2001, Techniques de l’ingénieur, 2001. Processus d’ingénierie du logiciel. Méthodes et qualité, Pearson Education, 2002. Évaluation de processus logiciel, Collection Informatique H 9 010, 2 2005Techniques de l’ingénieur, 2005. 10 clés pour réussir sa

l’entreprise Cette réflexion sur l’éthique managériale est directement inspirée des communications, échanges et débats qui ont eu lieu lors de la première journée du Centre de recherche « Humanisme et Gestion » organisée par Bordeaux Ecole de Management en mai 2004.1 Celle-ci a eu le mérite de faire une place à un sujet d’éthique paradoxalement peu abordé jusqu’à présent dans le monde de la gestion : « l’éthique managériale ». En effet, traditionnellement les réflexions éthiques des entreprises

LA QUALITE Le mot «Qualité» est de plus en plus utilisé dans les entreprises, que ce soit dans le secteur alimentaire, industriel ou même dans le secteur des services, en particulier dans le monde informatique. Dans l'ensemble de ce dossier le terme «entreprise» désigne indépendamment toute entreprise, organisation ou association du secteur public ou privé. De la même façon le terme «Client» doit être pris au sens large de «bénéficiaire» et le terme «Produit» en tant que fourniture d'un livrable

Prise de Position AUDIT INTERNE - QUALITÉ a coexistence des deux métiers, audit interne et qualité, est propre à susciter de nombreuses interrogations de la part des auditeurs internes : quelle distinction fait-on entre Contrôle Interne et Système de Management de la Qualité, quels sont les points communs et les divergences entre les deux démarches, peut-on faire émerger des synergies entre Audit Interne et Qualité (en particulier, doit-on coordonner les deux activités, organiser des missions

cahier des charges et permettant à l’acheteur d’améliorer son champ concurrentiel. 3 critères pour envisager un partenariat, les partenariats réservés aux fournisseurs stratégiques, le traditionnel "qualité, coût, délai" évolue, vers une nouvelle organisation des achats... Témoignages, bonnes pratiques : les 4 profils de partenariats fournisseurs... EXEMPLE d’entreprise qui propose ses services en sourcing : Sourcing - Audit fournisseurs - Recherche de fabricants Actin Pacific collabore