Cas Pratique Cycle Vente Client

Les Techniques bancaires en 53 fiches Pratiques – Applications corrigées 3e édition Philippe Monnier Sandrine Mahier-Lefrançois Avertissement : La loi rectificative n° 2012-354 publiée au JO du 15 mars 2012 adopte le relèvement des prélèvements sociaux de 13,5 % à 15,5 %. Ce taux s’appliquera à compter du 1er janvier 2012 pour les revenus fonciers et les plusvalues de cessions de valeurs mobilières et à compter du 1er juillet 2012 pour les revenus du patrimoine faisant l’objet d’un

spécificités des produits d’accueil• Attente d’une consommation extérieure un niveau de satisfaction au moins égal au niveau de satisfaction obtenu dans son univers familier. • Notion d’hospitalité – Établir une relation chaleureuse – Considérer le client comme un hôte – Prévoir les attentes matérielles et affectives (l’éloignement du domicile crée souvent un malaise) 1- La notion de P dans l’optique MKT 1- La notion de P dans l’optique MKT 2° Les spécificités des produits d’accueil• Les fonctions

ventes - marge - Information et satisfaction du consommateur -collaboration avec le distributeur Du site marchand: - volume des ventes - marge - rotation de la marchandise - augmentation du taux de transformation - fidélisation de la clientele Du client consommateur, internaute ou « consonaute »: - qualité - prix - choix - services Respecter la règle des 3 clics: maximum 3 clics pour arriver jusqu’a l’information désirée Bien sur cette règle ne peut pas toujours s’appliquer mais il faut s’efforcer

apparaître cette nouvelle discipline. Cette période a été durement affectée par la crise de 1929 qui a fait apparaître une intensification de la concurrence. Plusieurs auteurs se sont aussitôt consacrés à ce sujet. La gestion scientifique de la force de vente publiée par Charles Hoyt en 1912 en est un bon exemple. En 1937 apparaît l'American marketing association (AMA) et le Journal of marketing. De 1944 à 1957, plusieurs auteurs comme J. McKitterick, P. Drucker, F. Borch, R. Keith et Th. Levitt, Alderson

BTS Négociation et Relation Client Projet commercial Etude de faisabilité Fiche de préparation du projet et des stages Rubriques à renseigner (exemples) Informations recueillies par le stagiaire Formulation définitive Identification de l'entreprise : historique, forme, organisation, structure, effectifs, implantation. Coordonnées du responsable de l'entreprise Coordonnées du tuteur dans l'entreprise SARL Marianne Habitat Lunel JRG Crée en 2006 Implantée sur Lunel et sa région

Les Techniques bancaires en 53 fiches Pratiques – Applications corrigées 3e édition PARTIE III La fiscalité du particulier Fiche 20 Fiche 21 Fiche 22 Fiche 23 Fiche 24 Fiche 25 Fiche 26 Le système fiscal français Les revenus catégoriels et le calcul de l’impôt sur les revenus Les revenus fonciers et les plus-values immobilières Les revenus de capitaux mobiliers et les plus-values de cessions de valeurs mobilières L’impôt de solidarité sur la fortune (ISF) Les successions et donations

de motivation II. Présentation de l’entreprise 1) Chiffres-clefs 2) Organigramme III. Analyse de l’expérience d’un point de vue technique 1) Typologie de la clientèle 2) Relations avec les clients 3) Analyse des phases du cycle de vente IV. Analyse de l’expérience d’un point de vue humain 1) Analyse de l’organisation humaine de l’entreprise 2) Relations avec les collègues et la hiérarchie 3) Intégration dans l’entreprise Conclusion Annexes

Satisfaire les besoins des clients • • – Le marché cible: un ou plusieurs segments précis de l’ensemble du marché potentiel. La satisfaction du marché cible : Des variables contrôlables: programme marketing (4P) • • • • Product : produit et/ou service, conditionnement Price: Prix (La somme en échange du produit) Place: Distribution (Moyen de livrer le produit) Promotion:Communication (communiquer son existence, vente, promotion, relations publiques, force de vente, marketing direct, merchandising

M512- Initiation à la mercatique I / L’approche mercatique L’une des finalités essentielles d’une entreprise : vendre les produits ou les services au plus grand nombre de clients, d’où une évolution de la fonction commercial. a/ Aspects généraux Définition : Le marketing (ou mercatique) est l'ensemble des activités de l'entreprise : - en vue d'anticiper les besoins - d'en susciter de nouveaux besoins - de les satisfaire aux mieux Définition d'un plan marketing : - objectifs

accomplie par le responsable de production ou le responsable financier - le rôle du chef des ventes consistait à vendre tous les produits fabriqués. Dans cette phase, c’est l’offre qui est dominante (économie classique du 19e siècle) b. Phase de vente De la fin de la crise de1929 à 1950 environ. Au cours de cette période, les revenus ont augmenté, les individus commencent à souhaiter une gamme plus étendue de produits, la concurrence s’est accrue. Les excédents et la surproduction devinrent des