Cas Marriott

Édition du groupe « Ebooks libres et gratuits » Robert Louis Stevenson L'ÉTRANGE CAS DU DR JEKYLL ET DE MR HYDE (1885) Traduit de l'anglais par Théo Varlet Table des matières I À propos d'une porte ..............................................................3 II En quête de Mr Hyde .......................................................... 12 III La parfaite tranquillité du Dr Jekyll..................................24 IV L'assassinat de Sir Danvers Carew ..................................

OranRemerciementsSommaireIntroduction……………………………………………………………………………1.Concept du tourisme et hôtellerie…………………………………………….2.Le méridien et le covid19…………………………………………………………6.Le méridien et les jeux méditerranées………………………………………..7 . Marriott international……………………………………………………………………….12.Marriott bonvoy………………………………………………………………………………..14Le Méridien………………………………………………………………………………………15Le méridien oran……………………………………………………………………………….16 · Les points devente……………………………………………………………18 ·

hôteliers face à cette clientèle ................................................................. 33 Conclusion de la deuxième partie ......................................................................................... 43 Partie 3 : Étude de cas : les hôtels Pullman ......................................................................... 44 Introduction de la troisième partie ....................................................................................... 45 3.1 Historique........

L’environnement touristique international Etude de cas : Hôtellerie internationale – Chaînes hôtelières Travaux de semestre de l’Ecole Suisse de Tourisme (EST), 3ème semestre Année académique : 2009/2010 Nom de hôtelière CA Collaborateurs Siège Site web la chaîne Hilton Worldwide 8,2 milliards de US$ (chiffres 2006) Plus de 130'000 Beverly Hills, Californie, USA http://www.hiltonworldwide.com Histoire et développement de l’entreprise L’histoire des hôtels Hilton commence en 1919 lorsque Conrad

hôteliers face à cette clientèle ................................................................. 33 Conclusion de la deuxième partie ......................................................................................... 43 Partie 3 : Étude de cas : les hôtels Pullman ......................................................................... 44 Introduction de la troisième partie ....................................................................................... 45 3.1 3.2 3.3 3.4 Historique

un comportement réfléchi de la part du client, qui serait en fait la fidélité à l’entreprise et à la marque Grâce à ces deux définitions nous pouvons dire que la fidélité est donc le comportement d’un client face à un hôtel de chaîne, dans notre cas. Il est dit fidèle dès lors qu’il revient régulièrement dans un même hôtel, car il aura été satisfait des prestations offertes. Dans Marketing direct et relation client25, l’auteur propose une chaîne logique qui entrainerait la fidélité. Cette chaîne

de réservation ou d’achat) TOUR F 408 – Économie du tourisme LES CHAINES (II)   Chaîne intégrée : regroupe des unités d’accueil exploitées par la même entreprise, à laquelle peuvent être associées des unités d’accueil franchisées Ex. : Marriot International, Accor, Hilton Hôtel, Starwood Hotels, … Chaîne volontaire : regroupe des unités d’accueil exploitées par des entreprises indépendantes les unes des autres … qui mettent en commun certains services (promotion) et définissent ensemble

établissements Sofitel (haut de gamme du groupe Accor), Radison (du groupe Residor), IHG (Intercontinental Hotels Group), ou même Marriot et Ritz-Carlton. Certains groupes hôteliers comme Accor et Residor possèdent des marques à tous les niveaux de la classification de qualité de ces enseignes (deux, trois et quatre étoiles), tandis que d'autres sont concentré sur le luxe (Marriot, Ritz-Carlton). Pour prendre un exemple très significatif, on choisit celui du groupe Accor: il comporte (entre autres)

chaînes volontaires sont Logis de France, Inter-Hôtel et Relais & Châteaux. Notre mémoire ne sera pas basé essentiellement sur ces chaînes volontaires, nous prendrons plutôt appui sur les hôtels de chaînes intégrées. Les chaînes intégrées : Dans ce cas, les hôtels font parti de la chaîne d’un groupe, le principe étant de proposer des hôtels identiques de grosse capacité dans n’importe quel lieu attractif de la planète. Nous trouvons des chaînes comme Sofitel, Mercure ou Ibis appartenant à des catégories

quant à la réalisation des bénéfices attendus. Le risque en est donc majoré. Ces besoins sont d’autant plus importants pour une chaîne intégrée, propriétaire de ses hôtels, du fait de l’investissement initial en terme d’infrastructures. - Dans le cas des chaînes intégrées possédant des hôtels standardisés, les coûts de transferts sont élevés, du fait de l’attachement entre la chaine et ses fournisseurs, imposés par celle ci dans l’objectif de correspondre aux normes, et de leurs relations à long