Cas Management Qualité Corrigé

et le BPM (Business process management) ? Auteur : Edwige KOSSI Etude réalisée dans le cadre du Master en sciences de Gestion (120h) Année Académique 2007-2008 Facultés Universitaires Catholiques de Mons - FUCAM Professeur-expert : Mr Claude BERTIAUX Master Sciences de gestion/ E. Kossi 1 Table des matières Introduction Partie I. Qu est-ce que le Business Process Management (BPM) ? I. 1.Introduction au BPM I. 2. Origine du Business Process Management a. Apport de l informatique

de plus en plus, ouvertes à une concurrence mondiale où les facteurs contribuant à la compétitivité tels que la qualité, les prix concurrentiels et la livraison dont les délais sont amenés à jouer un rôle primordial. La devise « Le client est roi » se vérifie encore plus de nos jours. A mesure que s'améliore la qualité de la vie, la demande de produits et de services de meilleure qualité augmente également. Partout dans le monde, les clients exigent que le produit ou le service pour lequel ils ont

nomme gestion de la qualité les techniques d'organisation concourant à rendre conforme à un standard la production de biens ou de services. La notion de qualité est subjective, mais peut se quantifier dans l'entreprise par une mise en conformité avec des standards ou des normes. La gestion de la qualité est un concept de management dont l'objet est la gestion des flux matériels (nommée aussi logistique) et immatériels (appelée management du système d'information). Un service qualité, méthodes ou recherche

client. Lors de la réalisation de missions de conseil, l’auditeur interne doit faire preuve d’objectivité et n’assumer aucune fonction de management. L’audit interne est une activité normée. Il y’a les normes de qualification et les normes de fonctionnement ou de mise en œuvre de la mission. Si la première catégorie traite de la caractéristique liée à la qualité de l’auditeur lui-même, la seconde traite de la méthodologie et du fonctionnement d’une mission d’audit. Concernant la méthodologie, il

aux questions portant sur le cas plastifor. 1. Que pensez-vous de la remarque de Cardin au sujet de la qualité ? Pour Cardin, la qualité est très coûteuse, ses implications pécuniaires font qu’il est moins cher de remplacer un produit défectueux que d’essayer de faire un sans faute lors de la production. Certe la qualité implique un coût mais un regard plus vaste de la qualité permet de voir nettement que

Cas Cotable Compte rendu Cotable est une société anonyme ayan pour métier la fabrication et la distribution de produit textiles biologique et équitable. Il s’agit d’une PME de soixante salariés, son concept original et son souci de qualité lui apporte un taux de satisfaction très élevé. Son champ d’activité européen lui a permis d’atteindre un chiffra d’affaire de plus de six millions d’euros. Cotable rencontre aujourd’hui quelque problème de managements liés à la hausse de la concurrence et

Étude de cas Les assurances Sécuriplus Question 1 (5 points) En quoi l’entreprise Assurances Sécuriplus correspond aux principes de la division du travail et de l’organisation scientifique du travail ? Illustrez votre réponse à l’aide d’extraits tirés du cas et démontrez clairement la correspondance de ces extraits avec les principes de divisions du travail et d’organisation scientifique du travail. « L’organisation scientifique du travail est marqué par la standardisation des méthodes

BREVET DE TECHNICIEN SUPERIEUR - TERTIAIRES MANAGEMENT DES ENTREPRISES SESSION 2012 Durée : 3 heures aucun matériel autorisé. proposition de corrigé Analyse de la situation de l'entreprise 1) En vous appuyant sur l'analyse d'ANSOFF, repérez la ou les stratégies adoptées par l'entreprise FENETREA. Justifiez votre réponse. 3 pts On s'attachera à valoriser les réponses justifiées qui feront ressortir les trois notions suivantes : spécialisation, développement de produits et développement de marché

Pièces défectueuses / re travail Non qualité, pas bon du premier coup. Un produit qui doit être refait, retravaillé, reconditionné, etc. Pièces défectueuses / re travail Non qualité, pas bon du premier coup : erreurs de traitement, d’analyses, de procédures, de transfert de données, d’enregistrement de données, etc. L’hôpital Saint James a pu ainsi mettre en exergue de nombreuses sources de gaspillages. Le premier élément de gaspillage qui fut corrigé est lié au stock par une démultiplication

N° 6 : SECURITE QUALITE SECTEUR : TRANSPORT SPECIALITE : TECHNICIEN SPECIALISE D’EXPLOITATION EN TRANSPORT NIVEAU : TECHNICIEN SPECIALISE VERSION 1.1 - SEPTEMBRE 2005 Résumé de théorie et guide de travaux pratiques Module 6 : Sécurité Qualité Version 1.1 – Septembre 2005 Document élaboré par : Nom et prénom SAOUAB Jihad EFP INFTR DR Grand Casablanca OFPPT/DRIF 1 Résumé de théorie et guide de travaux pratiques Module 6 : Sécurité Qualité Version 1.1 – Septembre