Cas Management Qualité Corrigé

CORRECTION* annotée *(Adaptée du corrigé officiel) 1. CARACTERISTIQUES DES 2 ORGANISATIONS Commune de Doussin Organisation publique Collectivité territoriale = commune Territoire de la collectivité RDE… Organisation privée = entreprise à but lucratif Entreprise = société = SA… CA International : ….57 pays REMARQUES et VOCABULAIRE associé NATURE Statut juridique Champ d’action Ressources : Financières Un double tableau avec rubriques communes s’impose dans ce cas Ressources issues de la taxe

Le management par les processus : De la formalisation à l'efficience ? Recherche bibliographique – Sujet n°27 Sidney SEIGNER M1 QSE – Groupe 2 31 janv. 2013 Le management par les processus : De la formalisation à l'efficience ? M1 QSE Groupe 2 Sommaire 1. Introduction............................................................................................................................... 2 2. La démarche de l'approche processus...............................................

. Définition de la qualité « La qualité, c’est l’ensemble des caractéristiques d’une entité qui lui confèrent l’aptitude à satisfaire des besoins exprimés et implicites » Satisfaction des clients Dans le monde compétitif d’aujourd’hui, la satisfaction des clients est la clé de la réussite car la perte d’un client peut avoir plusieurs conséquences à savoir : * Un client perdu, c’est d’abord une perte d’image pour l’entreprise * C’est ensuite une perte financière immédiate correspondant

La norme ISO 14 001 est une norme de la famille ISO 14 000 qui se concentrent sur le management environnemental. C'est la norme la plus utilisée de cette famille, elle a pour but de maîtriser les impacts sur l'environnement, par conséquence, elle permet le respect de l'environnement et de rassurer les consommateurs soucieux. Comme toutes les normes ISO, cette norme est défini par l'organisme mondiale de normalisation (ISO). La norme 14 001 est reconnu internationalement et permet d'aboutir à une

la T.Q.M. (Total Quality Management) avec comme objectif le zéro défaut. Kaizen propose un style de management original, qui repose sur des principes de "bon sens". Principes kaizen.jpg (13242 octets) Retour Les principes Kaizen sont au nombre de quatre : "casser les paradigmes", "travailler le processus autant que les résultats", "évoluer dans un cadre global" et "ne pas juger, ne pas blâmer". Ils sont les piliers de la philosophie Kaizen. Casser les paradigmes On entend

terminologie ………………………………………………….…………… 2 Les objectifs de l’audit……………………………………………………….. ………… 3 Les différents types d’audit……..……………………………………………………… 4 Les différentes catégories d’audit …………………………………………………… Les exigences des normes de système de management en matière d’audit … La norme NF EN ISO 19011 : 2002………………………….…………………………. Le déroulement de l’audit interne…………………………………………………...... Les acteurs de l’audit…………………………..……………………………………….. Conclusion ……………………………………………………………………………… Annexes…………………………………………………………………………………

L'approche processusSystèmes de management de la qualitéISO 9000: 2000 Principes essentiels et vocabulaireISO 9001: 2000 ExigencesISO 9004: 2000 Lignes directrices pour l'amélioration des performances |   Sommaire * 1 L'approche processus * 1.1 Généralités * 1.1.1 Définitions et domaine * 1.1.2 Caractéristiques des processus * 1.2 Etapes * 1.2.1 Déclinaison de la mission principale de l'entreprise * 1.2.2 Définition des composants

projet. 4 Chapitre 2 : Concevoir un Plan de négociation. 5 Chapitre 3 : Construire les scénarios de projet. 5 Chapitre 4 : Maîtriser un processus complexe. 5 Chapitre5 : Faire face à la communication et s'adapter à l'interculturel. 6 Chapitre 6 : Cas pratiques. 6 Chapitre 7 : Aides pédagogiques à l'enseignement des cours de négociation. 6 7. COMMENTAIRE CRITIQUE 6 8. LES BONNES PAGES 7 9. REFERENCE AUX DOMAINES DU PMBOOK 7 1. La négociation de projet des objectifs à la réalisation

Cas Sodexo, une situation de management : 1. Une entreprise est performante selon 2 aspects : * Absolu : La performance est alors la réalisation d’objectifs fixés. * Relatif : La performance se mesure par rapport aux résultats obtenus par les autres entreprises. On peut donc considérer Sodexo comme une entreprise performante. Au vue de la situation boursière, et d’un contexte économique incertain, Sodexo a su parvenir à accroître son chiffre d’affaire en basant ses objectifs sur d’autres

Sujet corrigé Bac 2013 Management des organisations Série STG BAC STG – J UIN 2013 PROP OS IT ION DE C OR RIGE NON OFF IC IEL DE L’E PREUVE DE MANAGEMENT DES ORGA NIS ATIONS Corrigé proposé par M. Christian ROMAIN, professeur au Cours du Prieuré à Saint-Germain-en-Laye (78). Ce corrigé est fourni à titre indicatif. Il ne saurait être utilisé pour formuler quelque recours que ce soit. « REPETTO » & « REGION AQUITAINE » 1 – Caractérisons l’organisation « REPETTO » : Type