Cas Acrc 11

Liste des annexes administratives CERTIFICAT DE STAGE ACRC POUR LES CANDIDATS SCOLAIRES | | | |( STAGIAIRE : |( ETABLISSEMENT SCOLAIRE : | | |

Liste des annexes administratives CERTIFICAT DE STAGE ACRC POUR LES CANDIDATS SCOLAIRES | | | |( STAGIAIRE : |( ETABLISSEMENT SCOLAIRE : | | |

| |( certificat de stage ACRC validé par le formateur et le tuteur (Annexe 4) | |( attestation de conformité validée par le formateur et le tuteur(Annexe 5) | |( attestation de positionnement dans le cas d'aménagement de la durée du stage

................................................................ 281 Fiche synthèse 42.13 Les performances commerciales et financières ........................................... 291  2e PARTIE : Les épreuves professionnelles ACRC et PDUC E5 - L’épreuve ACRC Activité et Conduite de la Relation Commerciale Fiche synthèse E5.1 Modalité de l’épreuve orales et évaluation ......................................................... 299 Fiche synthèse E5.2 Fiche d’activités

: Numéro d’inscription : ATTENTION : SOMMAIRE REMARQUE : VOLUME I : CONTRÔLE DU DOSSIER D’ACRC CERTIFICAT DE STAGE ACRC P. 4 ATTESTATION DE CONFORMITE DU DOSSIER D’ ACRC P. 5-6 REMARQUE : VOLUME II : SUPPORTS DU DOSSIER D’ACRC DESCRIPTION DE L’UNITE COMMERCIALE P. 8-10 DESCRIPTION DU SYSTEME D’INFORMATION DE L’UNITE COMMERCIALE P. 11-12 RECAPITULATIF DES ACTIVITES PONCTUELLES ET DES MISSIONS CONFIEES DANS LE P. 13 CADRE DES RELATIONS AVEC LA CLIENTELE

Numéro d’inscription : ATTENTION : SOMMAIRE REMARQUE : VOLUME I : CONTRÔLE DU DOSSIER D’ACRC ¾ CERTIFICAT DE STAGE ACRC P. 4 ¾ ATTESTATION DE CONFORMITE DU DOSSIER D’ ACRC P. 5-6 REMARQUE : VOLUME II : SUPPORTS DU DOSSIER D’ACRC ¾ DESCRIPTION DE L’UNITE COMMERCIALE P. 8-10 ¾ DESCRIPTION DU SYSTEME D’INFORMATION DE L’UNITE COMMERCIALE P. 11-12 ¾ RECAPITULATIF DES ACTIVITES PONCTUELLES ET DES MISSIONS CONFIEES DANS LE P. 13 CADRE DES RELATIONS AVEC LA CLIENTELE

(éventuellement souligner l’importance des stages d’ACRC dans cette même UC) Parties  Dossier d’examen, avec plan, ou éléments de plan, proposés  11 Analyse de l’UC dans le contexte de son réseau : Annexes personnelles (hors dossier) mais utiles à l’oral Il faut bien lire ANALYSE et pas description !! Nous sommes en PDUC , pas en ACRC Observations et conseils  Partie 1 : 2 à 3 pages maximum Cette analyse est par définition dynamique et non statique. Elle doit conduire le jury a pressentir

L’ÉPREUVE D’ACRC Réussir l’épreuve d’Analyse et Conduite de la Relation Client (ACRC) L’épreuve d’ACRC est une épreuve orale, d’une durée de 45 minutes, dont le coefficient est de 4. Elle se déroule, selon le statut de l’établissement du candidat, en contrôle en cours de formation (CCF) ou sous une forme ponctuelle. 1. L’épreuve d’ACRC 1.1 Les objectifs de l’épreuve Au travers de l’épreuve d’ACRC, le candidat doit apporter la preuve : - de son aptitude à prendre la responsabilité des activités

ACRC Contexte géographique Le réseau Les Galeries Lafayette comportent 61 magasins en France dont 8 magasins en région PACA Le magasin reçoit ses directives de la plateforme à Paris ( PARIS Haussmann ) . dates clés ( voir annexe ) 1894 Création d'une mercerie Galeries Lafayette par Théophile BADER et Alphonse KAHN 1908 premier magasin sur le Boulevar Haussmann ouvre ses portes 1916 Ouverture des 1er magasins Galerie Lafayette en province (Nice , Nantes , Montpellier)

avec plan, ou éléments de plan, proposés Annexes personnelles ( hors dossier) mais utiles à l’oral Observations et conseils 1 - ANALYSE 11 Analyse de l’UC sur son COMMERCIALE ET marché : STRUCTUREE L’Unité Commerciale ACTUELLE DE L’UC -Fiche signalétique de l’UC DANS SON (nom de l’UC, activité, forme CONTEXTE LOCAL juridique, capital social, CA, ET LE CAS ECHEANT effectifs) et du rayon (surface de DANS LE CONTEXTE l’UC et du rayon, nb de DE SON RESEAU références dans l’UC…) (2 minutes à l’oral)