Carte Fidélité Carrefour

marketing relationnel 2- La mise en pratique du marketing relationnel a- La notion de Customer Relationship Management b- Les 5 étapes d’une démarche de relation client c- Les outils du marketing relationnel 3- Fidélisation a- Distinction entre fidélité et fidélisation  b- L’importance de la fidélisation c- Les facteurs de fidélisation d- Principaux outils de fidélisation Cas pratique Conclusion Introduction L’organisation traditionnelle

seniors : 60 et plus, habitant sur la commune, revenus +, possédant la carte de fidélité. Les mères de famille : courses familiales, femme 25/40 ans, sans activités professionnelles, ayant des enfants qui viennent plutôt pendant les heures d’école. Le client multimédia : 15/40 ans, plutôt de sexe masculin, magasin leader sur la zone, achat d’impulsion ou motivation oblative (cadeau). 60% des clients possèdent la carte de fidélité. Services proposés aux clients Ouverture de 8h30 à 20h00 du

L’offre Hôtel Services annexes –Sport ou tourisme Restaurant Événement Fidélisation Types de clients Chambre Petit déjeuner ½ pension Activités ponctuelles Séjours à thème ou promotionnels Le Carré Brasserie Salon modulable Carte de fidélité hôtels WB Formule basse saison Professionnels (0,25 point) Commerciaux réguliers (individuel) (0,5 point) X X X X X X X Entreprises (groupe) (0,5 point) X X X X X X Particuliers (0,25 point) Clients ponctuels

une marge ( un manque à gagner ) quand ils proposent pas . -Ou peut-on distribuer les capsules ? - Ou peut on distribuer les machines (electroplanete Comment connaitre les gens qui ont acheté les machines électro planète : Contrat , carte de fidélité nominalisée , bon de cade Recommandations & commerciales :

catégorie CSP+ et célibataire. L’entreprise a su diversifier son assortiment pour attirer plus de chalands. D. La fidélisation de la clientèle Chez Monoprix, la fidélisation de la clientèle se fait de manière suivante : -La carte de fidélité «M » lancée en en 2004 -La carte de paiement en partenariat avec Cofinoga (appartenant au réseau) Et des services associés à l’exemple de : de nombreuses réductions tout au long de l’année des avant- premières pour le lancement des collections la livraison

Sebospécific, Nutri végétal, Active Sensitive, Pure calmille, Gamme bio. Produit de soins corps : Yves Rocher, Produits solaires. Maquillage: Luminelle, Couleur nature. Parfum: Femme, Homme, Enfant. Gamme homme. Fidélisation de la clientèle Carte de fidélité, doses d’essai, offre par courrier et par mail. Politique de communication Internet, livre vert, Publicité dans les magazines (biba, voici…), animations, promotions. Technique de marchandisage Les produits sont rangés par familles et par

Fille, Garçon...) Ensuite ils proposent des privilèges pour leurs clients, avec des animations pour les anniversaires deux fois par semaine (mercredi et samedi), ensuite la carte de fidélité qui proposent des promotions et offre du papier cadeau, il y a aussi la carte de crédit qui aide les clients, grâce à cette carte les clients peuvent payer en plusieurs fois, ensuite BABIES'R'US ouvrent des les listes de naissances pour les nouveaux nés. Le poste d'accueil : Il se situe à l'entrée du

place, il deviendra soit régulier soit inactif ( si client inactif = mis en place d’actions pr qu’il redevienne actif) Il faut inciter le client à augmenter le nombre de transactions qu’il réalise au sein de l’U.C ( pour l’inciter ex : cartes de fidélité, opé ponctuelles, remises, points … ) * 3 : Diminution des coûts des services offerts aux clients Le client est désormais fidèle, il connait l’U.C, il a besoin de moins d’informations, il est donc plus autonome dans l’achat, l’entreprise

poser 10 minutes et rincer al'eau tiède . 30 ml = 22 euros une créme hydratante , que vous pouvez appliquer le matin et le soir avant d'aller dormir , en 30 ml toujours 32 euros . est ce que vous souhaitez être parfumée?? avez vous la carte de fidélité ? oui non -> je vous l'a fais , elle est gratuite valable ds le temps , 1 euro = 1 point , au bout de 200 point vous recevez un cheque de 10 euros . je vais prendre votre nom , votre prénom , votre adresse ,votre numero , votre jours et mois

| | |Communiquer l’offre : | | | | |Thomas : Distribution d’ISA et carte de fidélité | | | | |Marine : Evènementiel | |