Carte Fidélité Carrefour

| | | |Chez Sephora, il y a une carte de fidélité qui propose de nombreux avantages. | |Elle récompense tous les achats, en donnant accès à un large choix d’avantages.

de création de valeur ? Le programme de fidélisation est un outil opérationnel, à terme sélectif, visant à accroitre de façon rentable la fidélité des clients tout en leur apportant en échange une valeur ajoutée de nature utilitaire, symbolique ou hédonique. L’objectif est de créer une relation et un attachement entre le client et l’entreprise. La fidélité ne se limite donc pas à un simple comportement marchand et rationnel mais implique un réel engagement. En contrepartie, l’entreprise titrera

trace : historique précis des visites du client. * Combattu par la CNIL (violation de la vie privée) * Emails mystères : réclamation envoyée par un client ayant consommé et étant mécontent. III. Moyens de fidélisation : * Carte de fidélité : une réduction, avantage quelconque et ou moyen de paiement (pass, Cetelem, accord) = privilège, bonus, club * Bon de réduction (la grande et moyenne distribution au moment du paiement pour donner envie de revenir). * Les lettres : en

traiter de façon privilégiée. Quoi de plus agréable pour votre client que de recevoir un cadeau ou un bon d'achat de votre part le jour de son anniversaire! Plusieurs autres techniques sont à votre disposition pour fidéliser vos clients : carte de fidélité (gratuite), carte d'abonnement (payante), cadeaux, remise ou bon d'achat… Une entreprise ne peut survivre sans clients alors elle a tout intérêt à les séduire et les fidéliser pour cela elle utilise tous les moyens possibles.

Les consignes d’agencement de l’UC Les prix Les vendeurs Par le reporting Les goûts, les attentes, les éventuelles insatisfactions des clients Demandes spécifiques, Les réclamations En face à face Par téléphone Les clients Par la carte de fidélité Par la caisse électronique Nom, prénom, âge, adresse… Panier moyen, taux de transformation Par mail Les fournisseurs Par téléphone En face à face, show room Les nouvelles tendances de la mode L’évolution des prix Les nouvelles tendances

Sephora propose trois cartes de fidélité: La white: Le conseiller offre gratuitement la carte dès le premier achat chez Sephora. La cliente doit l'activer sur le site internet afin de pouvoir bénéficier des réductions. Dès son quatrième passage en caisse elle reçoit un bon de réduction de -10% valable sur son prochain achat. De plus, cela permet de recevoir des offres régulières au sein du magasin. La black: La cliente obtient automatiquement sa carte Sephora black dès son quatrième passage

femmes/hommes/enfants «  SPORT ». A ce jour dans le stock du magasin de Saint Fulgent, il y’a 4100 articles [été 2010] représentant 500 à 600 référence, approximativement. Service aux client : Carte de fidélité (voir annexe 1) E-mails (voir annexe 2) Chèques cadeaux (voir annexe 3) Carte privilège (voir annexe 4) Échange, problème de pointure.. ect Reprise, produit défectueux Envoi de réparation au cordonnier 4) LE PERSONNEL Les employés de l’entreprise n’ont pas de différents

remboursés à hauteur de 50% sur la carte de fidélité Waaoh (alimentation, boisson, couches, lessives…) ou encore 1+1 gratuit et 2 +1 gratuit. Problématique Pourquoi l’enseigne Auchan a-t-elle mis en place ces offres promotionnelles alors qu’elle est déjà leader sur le plan de la promotion ? Objectifs Les objectifs de cette opération pour Auchan sont :       Recruter de nouveaux clients Fidéliser la clientèle Favoriser les abonnements à la carte de fidélité Waaoh Dynamiser les ventes Augmenter

Outils de gestion : * Téléphone : Prise de rendez-vous commerciaux et ou clients, informations sur les clients * Internet : Commandes par correspondance, informations sur les produits, envoie de mails et de cartes de fidélité * Caisse : Gère la carte de fidélité, les réductions clients mais aussi le stock Image de Marque : Cocoon dans son nouveau concept familial, conseils beauté, prise en charge de la clientèle Exclusivités : Ligne de bain et la sortie d’une boutique gourmande de

le prix de vente TTC est de 38,90€ le magasin gagne 18,03€. | Condition de paiement :Espèces, carte bancaire, chèques cadeaux | La carte bancaire est acceptée à partir d’un montant supérieur à 7 euros d’achats. Suite à de nombreux impayés les chèques de banques sont refusés. Toute fois plusieurs sortent de chèques cadeaux sont acceptés. (A2) | Fidélisation :Carte de fidélité | La carte de fidélité est gratuite, il suffit de remplir le bulletin d’inscription. Elle permet d’accumulé des points