Carte Fidélité Carrefour

sur la répartition des tâches de la journée Rémunération: Fixe + primes (Prime de fermeture et ouverture de magasin) 3/ CONTEXTE COMMERCIAL Positionnement de l’UC : Concurrence : -Directe : La Halle aux chaussures, Bata -Indirecte : Carrefour, Pimkie Stratégies adoptées par l’UC : | |Assortiment étroit et profond : chaussures de villes, de sport, | |

organisations citées) ; - et sa mise en œuvre grâce à une étude minutieuse des principales étapes d’un programme de fidélisation et des ses outils. Un clin d’œil nous rappelle qu’entre l’entreprise et son client, c’est une histoire d’amour et que fidélité, infidélité, reconquête en sont très souvent les ingrédients. CONCEPTS ET IDEES CLES Composition de l’ouvrage : Corps principal : douze chapitres regroupés en 2 parties. Sources et bibliographie (articles et revues, études) Idées principales

slogan : «La mode a petit prix » Position : Kiabi positionne ses produits entre du 1 er prix et la gamme moyen - Concurrents direct : la halle aux vêtements située juste à côté, Gémo situé en face du magasin - Concurrents indirects : Carrefour Panier moyen : Le panier moyen de la clientèle de Kiabi et de 34 euro Marchandisage : Le merchandising est de plus en plus développé, a un tel point que lorsque l’on rentre dans un magasin KIABI, les repères sont vraiment facilités. La

système de gestion plus opérationnel. Les livraisons se font trois fois par semaine. j. Concurrent Ses concurrents directs sont les commerces du centre ville, soit : - Carrefour market et sympli pour l’alimentaire - Galeries Lafayette et C&A pour le textile k. Système de fidélisation Monoprix a créé une carte de fidélité qui donne des avantages, des réductions et permet de gagner des points S’Miles et grâce à eux obtenir des bons de réduction ou des cadeaux l. Services

affective, en instaurant une communication interactive entre l’entreprise et ses adhérents les programmes de fidélisation s’appuient le plus souvent sur des bases de données marketing construites à partir des renseignements provenant des cartes de fidélité. Il devient ainsi possible d’identifier le client, d’enregistrer des informations concernant son comportement et de cibler les actions marketing. Leurs modalités se réfèrent souvent à l’usage de techniques promotionnelles classiques différées ou

chalandise Toys’r US étant un magasin spécialisé dans les jouets, il ne possède pas de concurrents directs, cependant dans la période de noël, il se retrouve à avoir des concurrents qui sont en majorités les magasins de grande distribution comme Carrefour, Auchan, Leclerc. La zone de chalandise de Toys’r US est bien sûr la ville de Beaulieu, celle de Puilboreau mais aussi les villes qui se trouvent en périphérie telle que La Rochelle et même Rochefort. D. Présentation de l’équipe Durant le

34% 11% 21% 14% Leclerc Auchan Intermarché Carrefour Autres Point de vue Client  Miser sur la satisfaction (30.8% fidélisation)  Politique Bio  Diversification (Parfumerie, parapharmacie ou encore des Espaces culturels) III. La Gestion Relation Client A. Les outils de la GRC B. Le comportement de la clientèle C. La gestion des réclamations D. Les retombées A) Les outils de la GRC  Disponibilité et attentions  Fidélisation (Carte de fidélité)  Site internet  Leclerc Drive  Application

repas à emporter / livré Le plaisir gustatif (goût) L’originalité des plats proposés La rapidité du service / de la livraison Les facilités pour passer commande (par téléphone, Internet…) Les offres promotionnelles et autres remises (cartes de fidélité par exemple) Autre(s), précisez : Q9.En moyenne, quel budget consacrez-vous à l’achat d’un repas prêt à emporter (pour 1 personne) ? Moins de 5 euros par personne Entre 5 et 9 euros par personne Entre 10 et 14 euros par personne Entre 15 et

Mentionner l'adresse, la ville, le n° de téléphone, fax et site internet. Secteur d'activité : ex : vente au détail de … Forme de commerce : ex. : commerce indépendant, commerce intégré (présence d'une centrale d'achat : Monoprix, Castorama, Carrefour...), commerce associé (franchise, groupement d'achat …). Type de point de vente : ex. : magasin traditionnel spécialisé, GSS, supérette, supermarché, hypermarché, magasin populaire... Surface de vente et réserve en m2 Situation géographique :

oxybul.com). La communication faite par le magasin s’appelle le buzz marketing qui consiste à faire du client le seul moyen de communication de l’enseigne, c’est donc le bouche à oreille de la clientèle. Hors média : promotions, mailing, carte de fidélité, PLV/ ILV  La typologie de clientèle : Le client type est une femme cadre supérieur entre 35 et 50 ans, ayant des revenus élevés et habitant majoritairement dans des zones pavillonnaires. Son panier moyen s’élève à 30€.  Le positionnement :