Carte De Fidélité Esthétique

environnementaux de cette même entreprise » Jean Marc LEHU. Section 1: Définition et Objectifs de la Fidélisation Aujourd’hui la réussite de toute activité passe par l’adhésion et le soutien des consommateurs (ou électeurs), autant que par leur fidélité. Mais il faut reconnaître que les individus sont de plus en plus volages et n’hésitent pas à changer de marque s’ils ne sont pas satisfaits. Fidéliser la clientèle devient alors une nécessite du monde des affaires, sur tout sachant qu’il est moins

utilisateurs de vos produits ou de vos services. • 2 - L’offre Elle va bien au-delà du produit ou du service proposé. C’est ce qui incite un client à choisir votre entreprise plutôt qu’une autre. Votre offre est-elle plus performante ? Plus esthétique ? Plus accessible ? Plus personnalisable ? Plus compétitive ? Etc. N’oubliez pas, elle doit résoudre avant tout un problème réel ou répondre à un besoin existant. Elle peut également révéler un nouveau besoin et le satisfaire : c’est le cas de

adoptées par l’enseigne dans un de ses magasins. Nous présenterons donc dans un premier temps l’enseigne, et nous nous intéresserons à la mise en valeur de l’offre sur le lieu de vente dans un second temps.4 I) PRESENTATION DE L’ENSEIGNE a) La carte d’identité de l’enseigne : Botanic est une entreprise familiale créée en 1995 par Claude Blanchet et deux familles d’horticulteurs, Verdonnet et Bouchet, qui propose des produits pour le jardin et la nature. Le but de Botanic, l’enseigne de la

SUIVI DE CLIENTELE ET ANIMATION [pic] BACCALAUREAT PROFESSIONNEL ESTHETIQUE COSMETIQUE PARFUMERIE SESSION 2013 SOMMAIRE : Introduction I) Identification II) Structure de l’entreprise III) Politique commerciale 1) Politique de prix 2) Services proposés 3) Fidélisation de la clientèle 4) La communication 5) Présentation des produits et agencement bien organisé 6) Offres promotionnelles 7) Attractivité

plusieurs types de fidélité existent, la fidélité induite, recherchée, offensive, défensive… La fidélisation, plus particulièrement les méthodes et outils utilisés, diffèreront selon qu’il s’agisse d’une relation BTOB, BTOC, mais également selon les secteurs où les valeurs seront prônées et les procédés seront bien distincts (grande distribution, luxe…). On pourrait penser que cela n’est pas difficile, qu’il suffit de collecter les informations via la carte de fidélité afin de les mettre en

Musique Présente Présente Présente LE PERSONNEL Tenue spécifique Gilet sans manche Aucune Gilet/polo Professionnalisme Disponibilité Très disponible Disponible Très disponible POSTE D’ENCAISSEMENT Accueil Très bon Correct Bon Carte de fidélité Sur place/à distance/Rapide Sur place/à distance/Rapide Sur place/à distance/Rapide LES RAYONS 5 Assortiment Assortiment étroit/profond Assortiment étroit/ peu profond Assortiment large/profond Nouveautés Peu fréquent Très

magasins dédiés aux différentes étapes de la production. Il est prévu 150 magasins pour l’année 2009 ce qui coûtera environ 200 millions d’euros pour les 1600 points de vente dans le monde. Par ailleurs, Yves Rocher a mise en place un système de carte de fidélité plastifiée. Son positionnement est donc en particulier définit autour de la nature et de l’environnement. D’où son positionnement dit « vert » et la création d’un nouveau type de récompense pour les consommatrices : échanger 1500 pétales contre

intéressant de gestion de l’ambiance du magasin. On peut alors se demander comment cet enseigne spécialisée a réussi en moins de dix années à s’imposer comme une référence dans son secteur ? 3 I / Présentation de l’entreprise et du concept A / Carte d’identité Nature & Découvertes est une enseigne française crée par François Lemarchand en 1990. Elle s’est ensuite développé pour devenir une chaîne de plus de 65 magasins et dégageant un chiffre d’affaire de 154 millions d’euros en 2006. L’enseigne

soutien à la promotion des ventes et ceci gratuitement. | Services | • Carte de fidélité, carte Alsolia et également les carte cadeau Décathlon• Trocathlon• Livraison à domicile• Produits en test• Entretien et réparation du matériel• Animations et événements sportives spécifiques• Vendeurs professionnels à disponibilité du client• Atelier cycle• Echange ou remboursement• Catalogue guide-conseils | • Carte de fidélité• Carte cadeau• Paiement en plusieurs fois• Livraison à domicile• Atelier cycle

Shambabobo Dettlef, Loembet Allan 13 mars 2015 Table des matières PRÉSENTATION DE L’ENTREPRISE 4 Objectif 4 Buts 4 Présentation des associés 5 LOEMBET Georges-Allan : 5 SHAMBA-BOBO Dettlef : 5 MERIL Carla : 5 FAVRE Juliette : 5 Rôles : 6 SPA 7 LA CARTE DES SOINS SPA 8 SALLE DE GYM 10 Kundalini yoga: 10 Ashtanga yoga : 10 Aquagym: 10 Gym suédoise: 11 Fitness: 11 horaires 11 COIFFEUR / NAIL BAR 12 RESTAURANT 16 Cible/Implantation/Zone de chalandise 18 L’étude de marché 20 Etude documentaire 20 Marché