Carte De Fidélité Decathlon

5. l'allongement de la durée de la relation : conserver ses clients les plus rentables permet de maximiser le profit. → mise en place de services personnalisés : satisfaction total du client → mise en place de services de fidélisation : cartes fidélité... → augmentation de la communication avec le client : invitations, newsletters... II. le cadre de la relation commerciale. A. l'unité commerciale. Lieu physique ou virtuel permettant à un client potentiel d'accéder à une offre de produits

choisir les bons segments de clientèle ? Comment démarquer notre offre des concurrents ? Que répondre aux clients qui exigent des réductions de prix ? Comment assurer la croissance de nos affaires ? Comment renforcer nos marques ? Comment accroître la fidélité de nos clients ? Etc… Les limites du marketing La protection des consommateurs les lois et les règlements : sécurité, hygiène, santé… les mouvements de consuméristes9 les services de consommateurs dans les entreprises : réclamations, hot line

hebdomadaires en GMS dépassent les 100 euros 2. Recherchant sans cesse les bas prix, les familles nombreuses sur- fréquentent les hard discounters (Aldi, Lidl, Ed…) et les spécialistes connus pour leurs prix intéressants (La Halle aux vêtements, Décathlon, Conforama…). Les couples sans enfant englobent ceux qui n’ont pas d’enfant (qu’il s’agisse d’une volonté ou d’une impossibilité, d’une situation temporaire ou définitive) et ceux qui n’ont plus d’enfant à charge. Ils sont globalement plus de 6 millions

reconnues par les consommateurs, qui d’ailleurs les plébiscitent, puisque, selon l’enquête de la société de conseil stratégique OC&C, réalisée en 2010, les Français placent 7 enseignes du commerce organisé parmi les 10 qu’ils préfèrent (Picard, Séphora, Décathlon, Fnac, Nature et Découverte, IKEA, Amazon) Le développement du commerce organisé a largement accompagné la dynamique des territoires notamment dans les centres villes et les nouveaux quartiers. Compte-rendu du 13 octobre 2010 3 Le commerce du

balisage etc. -faire aimer : Il convient de théâtraliser l’offre comme sur le support ci-joint. On parle aussi en magasin de marketing expérientiel. L’idée est de lui permettre de réaliser sa propre expérience pour se convaincre lui-même. Ainsi Décathlon propose les «  parcs de la forme »des espaces loisirs et sportifs pour essayer les produits dans une ambiance ludique. Les 4 phases du marketing expérientiel sont : Son objectif est multiple : -faire référencer : Le producteur est aussi impliqué

| Segmentation globale : Variable expliquée : dépend des objectifs managériaux - Décisions prix : sensibilité aux prix et aux promotions - Compréhension du marché : bénéfices recherchés, taux d’utilisation, fidélité marque - Introduction de nouveaux produits : intentions d’achat, réaction à l’innovation, bénéfices recherchés… La segmentation vise à subdiviser le marché en groupe d’acheteurs homogènes pour lesquels on peut proposer des mix marketings

et une haute qualité de service. Delhaize et Carrefour doivent jouer sur les deux stratégies. Quelques exemples de services :  Accueil  Service après vente (SAV)  Rayon avec personnel  Nombre caisses  Choix  Livraisons  Cafétariat de  Carte fidélité  Emballages cadeaux  Parking  Toilettes Synthèse marketing – 26.05.10 12 2.3 L’élasticité L’élasticité mesure la sensibilité de la demande aux variations de prix. Le non-food et le « superflu » est très sensible aux variations de

donnés aux banques alimentaires chaque année ; - 28,5 % d'émission de CO2 en moins par rapport à 2010. - 104 millions de ménages clients dans le monde ; 1 Net Promoter Score : NPS® est un outil de gestion qui peut être utilisé pour évaluer la fidélité des clients d'une entreprise Page 2 sur 38 B- Le point de vente CARREFOUR VENETTE : Le point de vente Carrefour Venette a une superficie de 12 900 m². Il est situé dans la zone d’activité commerciale de Venette, à la périphérie de la ville

Delhaize et Carrefour doivent jouer sur les deux stratégies. Quelques exemples de services : Accueil Service après vente (SAV) Rayon avec personnel Synthèse marketing – 26.05.10 Nombre caisses Choix Livraisons Cafétariat de Carte fidélité Emballages cadeaux Parking Toilettes 12 2.3 L’élasticité L’élasticité mesure la sensibilité de la demande aux variations de prix. Le non-food et le « superflu » est très sensible aux variations de prix puisqu’on peut en acheter sans

Carrefour doivent jouer sur les deux stratégies. Quelques exemples de services :  Accueil  Service après vente (SAV)  Rayon avec personnel Synthèse marketing – 26.05.10  Nombre caisses  Choix  Livraisons  Cafétariat de  Carte fidélité  Emballages cadeaux  Parking  Toilettes 12 2.3 L’élasticité L’élasticité mesure la sensibilité de la demande aux variations de prix. Le non-food et le « superflu » est très sensible aux variations de prix puisqu’on peut en acheter