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valeurs communes à toute la population, puisque la religion chrétienne était très présente dans les vies quotidiennes et interdisait les relations sexuelles pour autre raison que procréer. Même des lois interdisaient d’en parler, de faire de la provocation sexuelle (acte sexuel dans la rue, nudité, affichage d’homosexualité). Cependant, le commerce du sexe existait déjà. De nos jours, ce commerce a pour but de vendre des produits matériels comme les sex toys pour faire du profit. A l’époque cependant

7 de Printemps de l’Audit Social e Université Performances Économiques & Performances Sociales à l’heure de la R.S.E. ACTES ÉDITÉS AVEC LE CONCOURS DE ESSEC Business School - Paris Marrakech, Maroc 5, 6 & 7 mai 2005 Éditeurs scientifiques Jean-Marie PERETTI et Jean-Luc CERDIN EN PARTENARIAT AVEC l’AGRH, l’ISEOR, l’ANDCP, l’AFDIP, la FMRH, les associations Professionnelles RH et les Instituts d’Audit Social (I.A.S.) européens, méditerranéens et africains AVEC LE CONCOURS DE I

Introduction 16 Plan du cours 16 Qu’est ce que le marketing? 17 i. Les définitions du marketing 17 i. www.marketingpower.com 17 ii. Kotler & Andreasen 17 iii. Kotler & Dubois (2005) 17 iv. Kotler & Dubois (2005) : vision sociétale 18 Les concepts 18 a. L’échange 18 i. Le marché cible 18 ii. Besoins, désirs et demande 19 iii. La valeur 19 iv. L’environnement 19 v. La concurrence 20 vi. Le mix marketing 20 i. Les « quatre P » de McCarthy : 20 ii. Les

pensions ou engagements complémentaires ............................................... 401 Pensions, rentes et allocations accordées en exécution d'une obligation contractuelle ........................... 403 - XVII - IPP N°s 6° 7° Condition mise à la déduction des rémunérations et pensions .............................................................. 405 Concordance des rémunérations comptabilisées avec les montants mentionnés au relevé récapitulatif .........................................

Professeur, Groupe HEC, Jouy-en-Josas, France Luc BOYER Professeur, Université Paris Dauphine, Paris, France Martine BRASSEUR Maître de Conférences - I.A.E., Aix en Provence, France Marc BONNET Secrétaire Général AGRH, Lyon, France Frank BOURNOIS Professeur à l’université de Paris II, France Xavier BOUZIAT Professeur, Audencia, Nantes, France Loïc CADIN Professeur, ESCP, Paris, France Didier CAZAL Professeur, Université de Lille, France Jean-Luc CERDIN Professeur, Groupe ESSEC, Cergy Pontoise, France Fernando

Habilitation à Diriger des Recherches En Sciences de Gestion Section 06 Présentée par Thierry LEVY-TADJINE Le 2 décembre 2008 JURY : M. Robert PATUREL, Professeur à l‟Université de Bretagne Occidentale, Directeur de l‟HDR M. Karim MESSEGHEM, Professeur à l‟Université de Montpellier 1, Rapporteur M. Gilles PACHE, Professeur à l‟Université de la Méditerranée, Rapporteur M. Olivier TORRES, Professeur à l‟Ecole de Management de Lyon, HDR, Rapporteur M. Bertrand URIEN, Professeur à l‟Université

Castries, président-directeur général ASSUREUR DOMMAGES MONDIAL Une structure de gouvernance unitaire pour gagner en efficacité. Norbert Dentressangle, vice-président du conseil d’administration Sélectivité, accélération, efficacité. 3 questions à Denis Duverne, directeur général délégué en charge des finances, de la stratégie et des opérations UNE ANNÉE EN REVUE LES FAITS MARQUANTS DE 2010 EN IMAGES ET EN VIDÉO > http://rapportannuel.axa.com AXA Banque s’installe en République Tchèque

| |Plan | |REMERCIEMENT | |INTRODUCTION | |A- La banque populaire et son secteur d'activité 

HETZEL Patrick, Professeur à l’Université de Limoges KUZNIK Florian, Recteur, économiste, Université d'Economie de Katowice (Pologne) MORIN Marc, Professeur en management des ressources humaines, Doctorat d'Etat PARIENTE Georges, Doyen de la recherche, professeur d'économie, Doctorat d'Etat PESQUEUX Yvon, Professeur titulaire de la chaire Développement des Systèmes d'Organisation au CNAM PORTNOFF André-Yves, Directeur de l'Observatoire de la Révolution de l'Intelligence à Futuribles REDSLOB Alain,

clés pour réussir la transformation SOMMAIRE Préambule 3 Les fondamentaux de l’Expérience Client 4 Rappel : Les concepts clés de l’Expérience Client 4 Expérience Client et performances économiques 5 Les clés de transformation de l’Expérience Client 8 À quelle étape de maturité client se situe votre entreprise ? 8 Clé 1 : Comment assurer la prise de conscience du management ? 9 Clé 2 : Quel vecteur pour cette transformation ? 12 Clé 3 : Quelles ambitions pour le Chief Customer Officer ? 13 Clé