Bouygues Telecom Typologie Client

d’embauche, j’ai donc reçu une réponse positive et ai commencé mon contrat mi-aout 2010. Après 2 semaines de formation, moi et les 6 autres collaborateurs en contrat de professionnalisation avons commencé réellement le métier de Conseiller Service Client en relation distribution. Bien qu’ayant déjà réalisé un stage d’un mois en fin de première année dans l’entreprise Eurosud Publicité (Groupe La Provence), cette année au sein de SFR m’a énormément appris. Au cours de ce mémoire, j’essaierais donc

des services à des clients particuliers. Pour faire face à ses concurrents SFR, Bouygues télécom et free, orange innove et lance une nouvelle gamme : l’offre quadruple-play. Il s’agit de l’offre open regroupant le meilleur d’orange c’est-à-dire l’internet la télévision le fixe et le mobile a prix avantageux. Cette offre doit permettre des récupérer des parts de marché, car la concurrence est de plus en plus imposante. J’ai eu l’occasion de recevoir en boutique Mr x, client internet Orange. Sa

sein des entreprises 3.3 Avantages divers lié à un partenariat entreprise / fournisseurs 3.3.1 Gain de temps en ce qui concerne la recherche d’un besoin ou fournisseur précis et déterminé 3.3.2 Globalisation du volume pour toutes les filiales de BOUYGUES 3.3.3 Harmonisation des pratiques engendrant une meilleure connaissance sur les produits et fournisseurs 4 Existence de difficultés inhérentes aux achats sur catalogue générant un risque en termes de performance du service achats 4.1 Le

mobile 5 Le marché de l’internet 5 Le groupe Orange 4 Les objectifs de l’entreprise La mission d’orange Mapping du service client La stratégie du groupe Orange 4 La stratégie de communication La stratégie de prix 5 L’audit 4 Contexte de la mission Objectifs de l’audit Les acteurs interviewés 5 La période de la mission Méthode de collecte des données 5 La relation client 5 Les recommandations 5 Recommandations stratégiques Recommandations opérationnels Recommandations organisationnel 6 Le plan

communication financière 35 3.1 Qu’est ce que le high-tech ? 35 3.2 Le webzine des actionnaires d’Orange et de Vivendi 37 3.2.1 Présentation des deux groupes 37 3.2.2 Les webzines 37 3.3 Le cas de Bouygues : les webcasts 40 3.3.1 Présentation de Bouygues 40 3.3.2 Le webcast de Bouygues 40 3.4 DELL : Précurseur dans l’utilisation des médias sociaux 42 3.4.1 Présentation de l’entreprise DELL 42 3.4.2 L’utilisation de Twitter et d’un blog 42 Conclusion 45 Bibliographie 47 Annexes

2009/2010 Les types d’événements Sophie Accaoui – Cours Communication d’Entreprise - 2009/2010 Typologie d’événements •Le sport, •La culture, •Les émissions de télévision, •Les vidéos clips, films et téléfilms, •L’environnement, •Les causes sociales et humanitaires, •La recherche médicale et scientifique. Sophie Accaoui – Cours Communication d’Entreprise - 2009/2010 Typologie d’événements Le sport Un des points clés du sponsoring sportif réside dans le fait qu'il lie les émotions

prestations de services. De nombreuses références aux années antérieures permettent de cerner les évolutions et d’identifier les tendances lourdes du domaine des Communications Electroniques (CE). Il est à noter que l’Observatoire est bâti sur une typologie de plaintes ou insatisfactions très précise et qu’il est procédé à l’enregistrement des commentaires circonstanciés que les utilisateurs plaignants souhaitent apporter. Par conséquent, l’AFUTT est en mesure de produire, à la demande, des analyses

mes remerciements aux professionnels qui ont accepté de me rencontrer : Gilles Fontaine, Rédacteur en chef délégué de Challenges, pour m’avoir aidé à « sentir » la firme Nokia. J.B. de Bouygues Télécom, pour sa gentillesse et sa disponibilité, et pour avoir pris le temps de me recevoir au siège de Bouygues Télécom, à Boulogne-Billancourt. Ses explications sur le fonctionnement du marché de la téléphonie mobile et sur les relations entre les équipementiers et les opérateurs ont été d’une importance

2) Analyse concurrentielle p15 3) L’environnement p16 4) Stratégie commerciale de SFR Business Team p16 5) Mix marketing SFR Business Team p18 6) Les clients p20 7) Les offres p21 C.MON EXPERIENCE AU SEIN DE SFR Business Team 1) Mon environnement de travail p22 2) Mon intégration p23 3) Mes actions

besoins non ou mal satisfaits par les produits ou services actuels Segmentation stratégique Concerne l’ensemble des activités de l’entreprise Concerne un secteur d’activité particulier Diviser les métiers en groupes homogènes Diviser les clients en segments homogènes Choix du portefeuille d’activités Long terme Segmentation marketing Mettre un mix en face de chaque segment Moyen terme LA SEGMENTATION STRATEGIQUE Segmentation par découpage et regroupement Analyse des