Benchmarking

Qualité Aspect technique Humain Commercial Management global de la Qualité Eco-nomique Organisationnel a. charkaoui Qualité Gestion de la Qualité Concept de Qualité Les 7 Conditions Engagement de la Direction Benchmarking (étalonnage concurrentiel) Plan d’action Engagement des employés Gestion des processus (Projet d’homologation ISO) Orientation client Mesure des résultats a. charkaoui Cours : Gestion de la Qualité Pr : A. Charkaoui 8 Année universitaire

propositions d’adaptation. Les objectifs : Identifier les forces et les points faibles de son UC par rapport à la concurrence Adapter sa politique commerciale en fonction du marché local (horaires, prix, assortiments, services...) Pratiquer le benchmarking c’est-à-dire copié ce qui fonctionne bien chez le concurrent Définir un positionnement clair par rapport à ses concurrents Connaitre sa position sur le marché local Informations à collecter : Les caractéristiques des concurrents Fiche signalétique

smartphones donc il ne faut pas que le site soit rempli d’informations inutiles qui empêcheraient l’achat ludique. Eviter de prendre exemple sur les autres sites bien au contraire, il faut s'inspirer de ce qui marche, c'est ce qu'on appelle le « benchmarking », mais essayer d’avoir un merchandising innovant. Il ne faut cacher aucunes informations à l’acheteur potentiel au risque qu’il parte sans aucun achat. => 2,5 points III-Propositions de solutions Dans le but d’aider Benjamine à monter

groupes stratégiques Groupes stratégiques : ensembles homogènes d’entreprises ayant des stratégies proches selon certains critères, dans un même secteur Cartes stratégiques* : représentation graphique des groupes sur un repère orthonormé. Le « benchmarking » La veille stratégique L’intelligence économique Un exemple de carte stratégique : le secteur de l’hôtellerie Degré d’inté gration 1 = hébergement fonctionnel 2= hôtellerie d’affaires 3= hôtellerie de loisir 4= loisirs intégrés 5= généralistes

les groupes stratégiques et l’hypercompétition 3- Analyse interne 31 L’approche fonctionnelle de l’organisation 32 Le découpage en activités Chaîne de valeur (Porter et création de valeur) 33 Les ressources et les compétences stratégiques Le benchmarking ou étalonnage Conclusion Partie 1 : Qui gouverne ? Un pouvoir partagé ? Partie 2 : Les choix stratégiques Introduction : Panorama des différentes options stratégiques 1 . Les stratégies d’internationalisation 11Les différents niveaux

service. Pour mener à bien cette mission, je vais devoir mettre en place une démarche de projet avec toute l’équipe d’oncologie afin d’établir un nouveau service d’oncologie reflétant au mieux leurs envies respectives. Mots clés : Implantation, Benchmarking, Processus, Lean Management, Flux, DCI. Code APE : Non confidentiel Tuteur à l’IUT : Mr Erwann Le Chevalier RS_QLIO2_1011_GAILLARD_BERTRAND.pdf 1 ------- Remerciements Je tiens tout d’abord à remercier l’IUT de Lorient et plus

méthode SWOT, celle-ci me permettra d’identifier les opportunités et le menaces présentes dans l’environnement (PESTEL –de M. Porte) ainsi que d’analyser les forces et faiblesses du domaine d’activité stratégique (chaine de valeur, l’étalonnage-benchmarking, analyse du tissu culturel).

fondamentales et des compétences fondamentales associées à ces ressources (expérience, savoir-faire…). L’avantage concurrentiel se base sur ces compétences. B/ adapter des ressources aux perspectives stratégiques Les techniques utilisées : - le benchmarking (étalonnage) : comparaison des compétences du marché pour se situer et évoluer - le reengineering (reconfiguration des processus) : aboutit à des restructurations ou à des ajustements (par ex, externalisation d’une fonction) 2/ Le potentiel humain

matériel (taux d’équipement) ➢ Activités effectuées sur internet ➢ Les sites e-commerce existants au Maroc ➢ Les principaux sites web consultés par l’internaute marocain III) Règlementation du marché de l’internet au Maroc IV) Benchmarking international 1) Positionnement du Maroc 2) Causes du retard V) Les outils interactifs web permettant de mesurer le comportement des internautes 1) Blogs institutionnels 2) E-commerce

Introduction 4 I. Analyse 5 A. Analyse externe 5 1. Le Macro-environnement 5 2. MICRO Environnement 6 3. Les concurrentS 8 B. Analyse Interne 12 1. Marketing MIX 12 2. La stratégie 15 3. Matrice SWOT 16 II. Notre étude 18 A. L’étude Benchmarking 18 B. L’étude du questionnaire 22 1. Présentation de l’échantillon 22 2. Etude de l’échantillon 24 III. Préconisations 45 A. La visibilité de la billetterie Auchan Centre Deux 45 B. Carte privilège étudiante 47 C. Recommandations