Benchmarking Mcdonald

imprimantes, photocopieuse) à l'origine prévues pour les PME, et qui s'adressent également aujourd'hui au grand public. La deuxième tendance lourde est en Voir l’excellent ouvrage The Marketing Plan: A Pictorial Guide for Managers de Malcolm H.B. McDonald, Peter Morris 23 LE MARKETING DES NTIC Page 17 / 65 http://visionarymarketing.com Bureautique PMEs Biens semidurables Progiciels PME SW spécifique Produits/services de Commodité pour les Grands Comptes Grands Comptes

marché, de marque…) est de mettre en œuvre une politique permettant de supprimer les deux « ? » (« points d’interrogation ») : celui de l’éléphant symbolisant le client et celui du collaborateur. La problématique marketing Source : Malcolm H. B. McDonald et Peter Morris, Heineman London Editor. suPPRiMeR Le « ? » de L’ÉLÉPhant © Groupe Eyrolles Pour y parvenir, le marketing a pour rôle principal d’apporter à l’entreprise une bonne vision de ce qu’attend le client de ses fournisseurs. Savoir

surveillant les concurrents. Il ne s’agit donc pas uniquement de surveiller les concurrents mais bien de recueillir et traiter de l’information afin d’en tirer des avantages et de se positionner sur le marché de manière compétitive.10 « C'est un outil de benchmarking, c'est-à-dire prendre un concurrent (ou un autre acteur du marché) comme référence, pour mener des comparaisons rapprochées entre produits, services ou méthodes de production. »11 La veille a pour objet de donner des pistes utiles pour prendre

entreprises du groupe dans de nouveaux marchés de l’entité commune vis-à-vis des fournisseurs et distributeurs locaux. La direction générale du groupe promeut également la diffusion des meilleures techniques grâce à la pratique du benchmarking, et le partage de l’expertise acquise par certaines sociétés, comme l’illustre le développement international de Séphora avec l’aide de DFS. L’exploitation des synergies correspond au type de logique

évolue, et aujourd’hui différentes facettes qui permettent au marketeur d’être beaucoup plus efficace. a) L’ethnomarketing b) Le marketing ethnique c) Trademarketing d) marketing societal e) Marketing social (ethique) f) Geomarketing g) Benchmarking h) Marketing relationnel i) Marketing personnalisé j) Marketing experientiel k) Celebrity marketing l) E‐marketing m) Le marketing vert A. L’ethnomarketing A ne pas confondre avec le marketing ethnique! C’est une méthode utilisée par

anyone who has overindulged on New Year's Eve Programme to plant 11,000 trees across Malaysia Users vote for charities and initiatives to be funded Base: number of fans (highest was 520M for Disney) Place 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Company IBM McDonalds Dole IKEA Asda / Walmart Kraft Pepsi Aegon B&Q UPS Sample content IBM part of ‘10 Companies Setting Big Goals for Water Efficiency’ Includes ‘Competitive on Carbon’ data Dole CEO at conference in Guatemala IKEA's Never Ending List e.g. wood from

professeurs ou étudiants d’université. 4. L’apprentissage à partir des expériences et des succès des autres. Les organisations intelligentes cultivent l’art de l’écoute ouverte et attentive. L’auteur donne deux exemples ou sources d’idées :le "benchmarking" (une recherche destinée à identifier les organisations qui se débrouillent le mieux dans les faits), l’étude attentive des méthodes et des performances propres à l’entreprise qui mène l’étalonnage, les visites des sites et les interviews, l’analyse

d'analyses, ayant pour objectif d'aider le manager lors de la mise en œuvre d'action corrective. 3-1) le réengenering : il permet de reconfigurer une fonction ou des processus afin d'améliorer la qualité du service rendu au client. 3-2) le benchmarking : c'est le processus qui consiste à identifier, analyser et adopter les meilleures pratiques des autres en vue d'améliorer les performances de l'organisation en question. Conclusion : Le contrôle de gestion est l'activité visant la maîtrise

des relations à long terme avec les fournisseurs les plus fiables. Il ne compromet jamais la qualité pour bénéficier de réductions de prix. d) Le marketing - Le marketing étudie et comprend les désirs et les besoins des clients. 1 Le benchmarking : il s’agit d’une stratégie de veille sur tous les facteurs de performance (coûts, qualité, rapidité…) d’une entreprise leader et essaie d’atteindre le même niveau de réussite. Il consiste à déterminer comment et pourquoi certaines entreprises

guerre qu’Israël pourrait acheter (un Coca-Cola = 7 balles, une pizza = 140, etc.). Il est difficile d’évaluer l’impact que pourrait avoir un boycott systématique qui vise principalement des produits de grande consommation (Coca-Cola, Pizza Hut, Pepsi, McDonald, Starbucks, Estée Lauder…) qui ont des équivalents locaux. Depuis le 11 septembre, c’est l’Arabie Saoudite qui est le pays le plus affecté par le boycott avec une chute de 43 % des exportations américaines au cours du premier trimestre 2002 (Reuters