LES OBSTACLES A LA COMMUNICATION
BARRIERES COLLECTIVES
BARRIERES INDIVIDUELLES

Elles proviennent de l’individu Elles proviennent de l’organisation
DIFFICULTES D’ORDRE ECONOMIQUE
Toute communication a un coût :

* Coût du temps passé par les interlocuteurs * Coût du matériel et des équipements utilisés
DIFFICULTES D’ORDRE AFFECTIF
L’émotion, le trac, la méfiance entraînent des comportements peu favorables à la communication : ton trop élevé ou trop bas, gestes parasites.

La différence de statut (position sociale dans l’entreprise) crée des blocages si le supérieur hiérarchique ne se met pas au niveau de ses interlocuteurs.

Le manque de motivation bloque des échanges, il faut donc : * Avoir envie de communiquer * Ecouter faire l’effort de comprendre * Respecter son interlocuteur.
DIFFICULTES D’ORDRE TECHNIQUE
Des éléments matériels peuvent nuire à une bonne communication : * Jour, heure, durée inadaptés * Lieu mal choisi * Disposition non favorable aux échanges * Ambiance bruyante * Dérangements (téléphone, porte qui claque, voix trop forte, odeur désagréable) * Effectif trop important * Equipements : * En panne * Inexistants * Mal choisis * Canal et support inadaptés.
DIFFICULTES D’ORDRE COGNITIF * Le langage : suivant le milieu d’origine, la profession, il peut être plus ou moins complexe, technique.
Pour faciliter la compréhension, le message doit être organisé, clair, positif.

* Le récepteur : il interprète le message d’après son expérience, sa formation, les groupes auxquels il appartient (famille, club, parti politique….) et ceux auxquels il se réfère, c’est-à-dire auxquels il veut s’identifier.

* L’émetteur : pour être compris, il doit s’adapter à ses interlocuteurs, comprendre quel est leur système d’appartenance et de référence.

CONSEILS * Avant la communication :
Préparez le message en adaptant votre langage au (x) récepteur (s)
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