Vocabulaire autour de la « Communication »
RÉSUMÉ
NE PAS CONFONDRE : Information, Relation, Pub et … Communication !

Information : Elément de connaissance. Outil d’échange.

Relation : Echange d’informations ou d’émotions, sans réelle mise en commun. Sans vraie attention à l’autre. Le soutien de ce que l’on dit est plus important que ce que l’on dit. Malgré les apparences, l’interlocuteur n’est pas réellement pris en considération.

PUB : Vous avez déjà discuté avec une PUB ?

Communication : Partage d’informations ou d’émotions, mise en commun et accord sur la compréhension de chacun, même sans accord sur le fond. L’attention à l’autre est plus importante que l’information que l’on échange. Communiquer, c’est être présent pour l’autre, sans à priori ni jugement, sans plaidoyer pour convaincre ni justification pour se défendre.

PRECISIONS sur les termes les plus entendus dans les stages de communication :

L’écoute : « On a deux oreilles et une bouche, il faut s’en servir proportionnellement ». Etre capable de tout entendre sans jugement. Comprendre que tout point de vue est juste pour la personne qui l’émet…

L’empathie : questionner nos émotions pour s’ajuster à la réalité de l’autre dans une situation particulière.

Oser et savoir dire, être prêt à tout entendre : Communiquer avec plaisir, c’est ne pas avoir peur. Exposons simplement ce que nous ressentons personnellement avec les éléments que nous connaissons. Sans à priori. Ne pas se défausser, ce n’est pas du courage. C’est un intérêt partagé de connaissance et de confiance !

La re-formulation et l’interrogation active : Préciser la pensée et le ressenti de l’autre pour mieux se comprendre. Guider le dialogue sans direction préétablie. Reprendre de façon interrogative, sans aucun ton d’affirmation. Adapter au dialogue les questions « fermées », « ouvertes » ou à « choix multiples ». Eclairer la situation sans faire d’ombre à l’interlocuteur.

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