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les meilleurs conditions de travail possibles. J’exprime toute ma gratitude à Mme. Ouaffa GHANNAM-ZAIM, mon encadrante et professeur de marketing/ communication externe et publicité, de m’avoir encadré et assisté lors du stage et de la rédaction du mémoire, et pour tout les efforts qu’elle faisait, pour faire de nous des professionnels dans le monde du marketing et de la communication. Merci Madame. Je présente mes sincères remerciements à Mlle AYAZI Amina, Chef de publicité à Boomerang communication

Entre la théorie et la pratique Entre la théorie et la pratique Projet de fin d’étude sous le nom de : Projet de fin d’étude sous le nom de : Le Marketing Bancaire Le Marketing Bancaire N° Ordre :…../2011 Présenté en vue d’obtenir La licence fondamentale en : * Filière : Sciences économiques et gestion * Option : Gestion Réalisé par : * Kaoutar BOUSLAH * Soukaina EZ-ZAOUI * Amr ES-SALHI Encadré par : * Mr. OUBRAHIMI Mostapha Soutenu

théorique 5 Introduction 6 CHAPITRE I : CONSTAT DU MARCHE 8 I-PRESENTATION DU SECTEUR BANCAIRE AU MAROC 8 II - LE MARKETING DES SERVICES 10 III - LA DEMANDE DES SERVICES BANCAIRES 12 IV- LE COMPORTEMENT DU CLIENT BANCAIRE 13 CHAPITRE II : L’IMPORTANCE DE LA FIDELITE 16 I - DU MARKETING DE LA TRANSACTION AU MARKETING DE LA RELATION 16 II - DEFINITION DU MARKETING RELATIONNEL 18 III - LA GESTION DE LA RELATION CLIENT : 19 CHAPITRE III : LA NOTION DE LA FIDELISATION DU CLIENT :

[pic] |Marketing bancaire | | | |par Noureddine Hame, Aissam Ezzamane, Rachid Hamadi | |Université Ibn Zohr Agadir - Licence | |Traductions: Original: fr Source: | |Introduction générale :

d'affaires : 14,7 milliards MAD en 2010 | |Résultat net : 4,1 milliards MAD en 2010 | |Site web : www.attijariwafabank.com | • Attijariwafa bank : Acteur de référence en Tunisie Attijari bank Tunisie, forte de ses 1500 collaborateurs

de 169 463 390 actions d’une valeur nominale de MAD 10. Exercice social : Du 1er janvier au 31 décembre. Tribunal compétent en cas de litige : Tribunal de Commerce de Casablanca. Numéro d’Inscription au Registre de Commerce : 27 129 Site Web: www.e-bmcebank.ma Consultation des documents juridiques : Les actionnaires peuvent obtenir communication des documents juridiques, autorisés par la loi auprès du siège social de BMCE Bank. Assemblées Générales : Mode de convocation : par avis

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des ressources non financière de la banque, dénommé capital humain et technologies est érigé autour de l’entité en charge des ressources humaines et de la gouvernance de la banque, à savoir le secrétariat général – qui fédère la communication, le marketing stratégique, les moyens généraux et le juridique, et auxquels sont adjointes les directions fonctionnelles de supports, l’informatique, l’organisation et la production bancaire. Le pôle financier représente un contre - poids, un censeur, un teneur

distribution Sarah Modnak, Casablanca : abos@lesafriques.com Impression Rotimpres, Aiguaviva (Spain). Ecoprint, Casablanca (Maroc). Diffusion Presstalis, Sochepress, RoyalAir Maroc, SN Brussel. Direction marketing et commerciale Ibrahima Thiam, Casablanca. (commercial@lesafriques.com) Responsable e-marketing : Khalid Essajidi, Casablanca. Dépôt légal : mars 2011 © Reproduction interdite sans l’accord écrit de l’éditeur Edition internationale : Commission paritaire 1012 C 89135 Edition Maroc : Bulletin Officiel