Web Marketing Wafasalaf

financement du commerce international Le crédit privé aux particuliers La collecte d’épargne Adresse  2, Boulevard Moulay Youssef, Casablanca 20000 Téléphone 05 22 22 41 69 Fax 05 22 29 41 26 E-mail XXXXXXXXXXXXXXX Site web www.attijariwafaabank.com Personne à contacter Fonction Tél. E-mail M. Noureddine MELGOU XXXXX X XXXX Caractéristique de l’entreprise Part du capital marocain 9,1 milliards de dirhams Part du capital étranger 2,7 milliards

susceptibles de répondre à notre problématique centrale: La première partie concerne l’aspect général de la gestion de la relation client et qui fera l’objet de trois chapitres complémentaires entre eux : - Dans un premier lieu, nous allons aborder le marketing relationnel ; avec quelques définitions, les principales formes et missions… ; deuxièmement nous allons essayer de présenter une image simplifiée de la stratégie de la gestion de la relation client permettant la compréhension de cette dernière et

Sous le thème : MARKETING BANCAIRE Réalisé par : SOW CHEICKNA HAMALLA ANNEE UNIVERSITAIRE 2010-2011 Remerciements : Je tiens à remercier toute personne ayant contribué de façon directe ou indirecte à ma formation universitaire et en particulier à la réalisation de ce mémoire. Ce mémoire fut pour moi l’une des expériences les plus enrichissantes dont je dois la réalisation à l’Université Hassan II, Faculté des Sciences Juridiques, Economiques

facilement copié par les autres banques. - Le processus de production est continu : le banquier n’intervient que sur le volume des taches à effectuer. - Les produits bancaires sont identiques : la différence est introduite par les banques au niveau marketing, elle porte sur l’habillage du produit. - les produits bancaires sont proposés directement à la clientèle. - Les produits bancaires sont très régulé et surveiller, ils dépendent aussi de la conduite de politique monétaire. Caractéristique

EXTÉRIEUR (BMCE BANK), ▪ SANTUSA HOLDING avec 14,48% du capital d’ATTIJARIWAFA BANK, ▪ LE CRÉDIT AGRICOLE avec 1,44% du capital d’ATTIJARIWAFA BANK, mais présent à hauteur de 35% dans les filiales stratégiques D’ATTIJARIWAFA BANK que sont WAFASALAF (société leader de crédit à la consommation) et WAFAGESTION. Le secteur bancaire marocain se partage en quatre catégories d’établissements : a- Les banques de dépôts classiques, parmi lesquelles on trouve les cinq grandes banques privées qui réalisent

des Retraites Conseil National du Crédit et de l'Epargne Conseil National de la Monnaie et de l'Epargne Caisse Nationale de Sécurité Sociale Court Terme Defense Intelligence Agency Dotation aux amortissements et provisions Direction Commerciale et Marketing Direction Gestion du Risque Etat des Informations Complémentaires Global Depositary Receipts Hors Taxe sur la Valeur Ajoutée Impôt Général sur le Revenu Institut National de Statistique et d’Economie Appliquée Impôt sur le Revenu Impôt sur les Sociétés

SANTUSA HOLDING (Groupo Santander) avec 14,48% du capital d’ATTIJARIWAFA BANK, ← LE CRÉDIT AGRICOLE avec 1,44% du capital d’ATTIJARIWAFA BANK, mais présent à hauteur de 35% dans les filiales stratégiques D’ATTIJARIWAFA BANK que sont WAFASALAF (société leader de crédit à la consommation) et WAFAGESTION. 4 Le secteur bancaire marocain se partage en quatre catégories d’établissements : ← Les banques de dépôts classiques, parmi lesquelles on trouve les cinq grandes banques privées

sont instaurées visant à moderniser le système bancaire marocain, à créer une nouvelle compétition bancaire et à améliorer sa pertinence et son efficience afin de répondre aux besoins accrus de sa clientèle. Chaque banque doit élaborer un plan marketing stratégique pour faire face à une concurrence accrue entre les autres banques et de plus pour assurer sa perennité et garder et augmenter sa part de marché actuelle 1- Definition de la stratégie bancaire Une stratégie c'est un ensemble d'actions

participent respectivement à hauteur de 14,6% et de 3,4% du capital d‘Attijariwafa Bank, - le Crédit Agricole qui détient 1,4% du capital d‘Attijariwafa Bank, mais présent à hauteur de 35% dans les filiales stratégiques d‘Attijariwafa Bank que sont Wafasalaf (société leader de crédit à la consommation) et Wafagestion. 12 - Le Groupe Caisse d‘Epargne qui a racheté 35% de Massira Management, filiale de la CDG qui détient 67% du capital du CIH. Le CIH est donc détenu indirectement à hauteur de 25%

maîtrisée par une créativité, une innovation et un développement permanent. Concurrence exacerbée, mondialisation, banalisation des produits, volatilité des clients poussent aujourd’hui le commerce à placer le consommateur au cœur des stratégies marketing et commerciales. Mais, les coûts d’acquisition d’un prospect sont de plus en plus élevés. D’où l’importance d’une stratégie de fidélisation, non seulement pour ne pas avoir à payer le coût d’acquisition d’un nouveau client, mais surtout afin