The Body Shop Concurrents Directs

combativité»6 caractérisent les valeurs de l’homme de cette époque. Les 4 Source : www.dree.org/Canada, consulté le 11.01.2005 5 Hénault G.-M. (1979), Le consommateur, Les presses universitaires du Québec 6 Arrigoni M. (2000), Mémoire de licence : The L’Oréal Marketing Award 2000 « A new fragrance for men » suivi de Construction et évolution de la masculinité dans la culture occidentale, université de Genève, Faculté des sciences économiques et sociales, département de sociologie, p.25 © Stéphanie

(avec Klorane) □ Sanofi-Aventis ➢ Les indépendants : Il s’agit des instituts principalement et autres marques indépendants. Ce sont des enseignes telles que : □ Nickel □ The Body Shop □ Yves Rocher II- Facteurs explicatifs qui ont contribué au développement des cosmétiques pour hommes 2.1 Évolution du comportement du consommateur face à la cosmétologie Le comportement du consommateur se trouve

l‘espace de vente. L’atmosphère perçue est propre à chaque client. La lassitude des consommateurs confrontés au libre-service se traduit par un désenchantement de l’acte d’achat. La « macdonalisation » de la société décrite par Ritzer dans son livre « The Mcdonalization of society (1991) » est un processus par lequel la multiplication de produits standardisés et de lieux de consommation identiques pousse le consommateur à la recherche d’opportunités susceptibles de ré-enchanter l’acte d’achat. Par

incidentally to some other use of this publication) without the written permission of the copyright holder except in accordance with the provisions of the Copyrightpesigns and Patents Act 1988 or under the terms of a licence issued by the Copyright Licensing Agency Ltd, 90 Tottenham Court Road, London, England WIT 4LP. Applications for the copyright holder’s written permission to reproduce any part of this publication should be addressed to the publisher. Permissions may be sought directly from Elsevier’s

du consommateur ......................... 34 Des approches complémentaires ......................... 39 © Éditions d’organisation Les différentes formes de fidélisation .................... 43 La fidélisation induite et ses conséquences directes ................................ 43 La fidélisation recherchée et ses effets indirects ............................................ 54 Avis d’expert : Arthur JACQUEMIN ...................... 68 7 STRATÉGIE DE FIDÉLISATION Chapitre 2

EXPÉRIENTIEL / ÉVÉNEMENTIEL CLASSIC – JEAN PAUL GAULTIER Animation grand public & Beauty Consultant International MERCEDES-BENZ Communication nationale auprès des cibles grand public et professionnelles LES AGENCES DE L’ANNÉE 2011 Agence Shopper Marketing de l’année. GRAND PRIX KRÉA BEDOUK 2011 Catégorie événements grand public pour Art Home Electrolux. TROPHÉE MARKETING MAGAZINE 2010 Catégorie Marketing événementiel pour Art Home Electrolux. TROPHÉE ACTION COMMERCIALE 2010 Catégorie Marketing

la combativité»6 caractérisent les valeurs de l’homme de cette époque. Les Source : www.dree.org/Canada, consulté le 11.01.2005 Hénault G.-M. (1979), Le consommateur, Les presses universitaires du Québec 6 Arrigoni M. (2000), Mémoire de licence : The L’Oréal Marketing Award 2000 « A new fragrance for men » suivi de Construction et évolution de la masculinité dans la culture occidentale, université de Genève, Faculté des sciences économiques et sociales, département de sociologie, p.25 5 4

Marketing Management Advisor: Marie-Catherine Mars 12 décembre 2011 Mémoire présenté en vue de l’obtention du diplôme EDHEC Juin 2011 EDHEC Business School does not express approval or disapproval concerning the opinions given in this paper, which are the sole responsibility of the author. REMERCIEMENTS Merci à Marie-Catherine Mars, professeur à l’EDHEC Business School, pour son aide et son accompagnement. Merci à Thibault Houdeville pour son aide sur la présentation des caractéristiques

acteurs • La réglementation • Les objectifs assignés à la publicité • La création du message publicitaire • La sélection médias • Le contrôle de l’efficacité publicitaire Section 3 - Les autres moyens de communication - le hors média • Le marketing direct • La promotion des ventes • Les relations presse • Les relations publiques • La communication événementielle : mécénat et sponsoring 3 Bibliographie Ouvrages généraux Cochoy F. (1999), Une histoire du marketing, La découverte. Coutelle-Brillet

Normalisation technique et économique de l’organisation Harmonisations des mentalités et des rapports de coopération entre acteurs externes et interne à l’entreprise : cad les classes des concurrences, le fait de pas aller travaillé plus tard pour le concurrent ( ex : coca et après aller chez Pepsi ) Une finalité : pourquoi et comment ? (L’entreprise et son fonctionnement gouvernemental ou non gouvernemental…) Un système de pilotage : combien ? (les indicateurs) Un référentiel éprouvé, étayé par des