Taylorisation Des Services

la qualité ; elle est devenue, durant les années 80, un enjeu central pour tous les producteurs de biens, mais aussi de services, un critère de différenciation essentiel. Avec la qualité, ce n'est plus le chef d'entreprise qui impose la taylorisation pour augmenter ses profits, c'est le marché qui exige une organisation taylorisée comme garantie à produire des biens ou des services de qualité, • le second est celui du délai, qui est aussi devenu depuis vingt ans, un critère compétitif essentiel

furent jugées, telles les taches d’exécution à répétition néfastes pour la psychologie des employés, ce qui rendait alors la productivité moins efficace. On remarque aussi aujourd’hui une plus grande flexibilité, un ajustement de la production au service de la productivité qui se retrouve dans le travail, dans les salaires, les qualifications…Enfin les salariés sont aujourd’hui protégés par un contrat de travail et travaillent dans des conditions moins précaires et pénibles. 3) Le progrès technique

travail » : aux allocations et majoration ajouté indemnité de chômage. 1GM = création du « Fond National de chômage » → réservé aux travailleurs « réguliers » avant la guerre et dont sont exclus ceux qui, sans motif valable, refusent un emploi que les services communaux ou départementaux leur proposent. Noter système d'égalité sommes perçues. A cela rajouté règlement montant carnet de pécule + indemnité de démobilisation votée début 1919 ( 250 F + 20 ou 15 F selon front ou arrière front. Environ deux mois

vol). Les grands noms français sont Thales, Sagem, Aérazur, Zodiac ... Les équipementiers contribuent à hauteur d’environ 20% de la valeur d’un avion civil. - Les apporteurs de services : bureaux d’études liés à la conception et au développement, les services d’exploitation avec la maintenance et la formation, les services informatiques et concepteurs de logiciels spécialisés. - Les autres fournisseurs, sous-traitants de capacité ou de spécialité (pneumatiques, peintures, plasturgistes, traitement

un déséquilibre entre l'offre et la demande étaient déjà perceptibles en Europe avant 29, la crise ne vient donc pas des EU. Récession: ralentissement du rythme de la croissance. Croissance : augmentation durable de la production de biens et de services. b) La crise politique. La troisième République est caractérisée par une grande instabilité ministérielle . 24 cabinets ministériels se succèdent dans les années 30 .La république est aussi éclaboussée par l'affaire Stavisky /Affaire Stavisky: Serge

moyen à court terme, * de fournir à la cible visée les moyens de transmettre directement cette réponse à l'entreprise, * de faire le pas vers la modernité Les principaux utilisateurs du Marketing Direct sont : * le secteur des services à dominante financière : banque/ assurance (ex. ING direct) * le secteur automobile, * les entreprises de vente par correspondance, * la distribution (ex. ISA distribués sur des zones particulières), * le secteur de grande consommation

période dans les pays développés. En effet, le Taylorisme consiste également en la création de postes spécialisés, occupés par des ouvriers spécialisés, répétant une tâche précise. Toutefois, cette « Taylorisation » des pays en voie de développement arrive près d’un siècle après la « Taylorisation » des pays développés. Le second principe est également respecté : il y a bien une séparation entre le travail de conception (pays qui délocalisent) et d’exécution (pays colonisés). L’exécution n’étant

partout en même temps, certains espaces sont favorisés, d'autres en profitent moins et restent à l'écart. CROISSANCE ECONOMIQUE: Accroissement durable de la production globale d'une économie, c'est l'augmentation de la productions des biens et des services. La croissance est un phénomène quantitatif mesurable notamment par les évolution du Produit Intérieur Brut (P.I.B) P.I.B : Produit Intérieur Brut, indicateur économique mesurant la richesse d'un pays. Rappel : 3 secteurs de l'économie:

Performance, Technology, Customer Service Representatives (CSR), Management. 2 I) Introduction : Ces dernières années, les praticiens et chercheurs en marketing constatent deux changements majeurs ; un changement dans les comportements des clients (Anton, 2000) et un changement dans l’approche marketing des entreprises. D’une part, les clients détiennent de plus en plus de pouvoir de négociation suite à la banalisation de l’information et la multitude des offres de services et d’autre part, la fin du

tâches de contrôle, d’entretien, de réglage. Ceci suppose des qualifications et une implication des salariés peu compatibles avec le taylorisme. Enfin, les économies occidentales se sont orientées largement vers la consommation et la production de services qui représentent les deux tiers du PIB. Cette production immatérielle, non « stockable », suppose une organisation du travail différente. Toutes ces raisons conduisent à partir des années 80 (en France) à rechercher de nouvelles formes d’organisation